Co to są profile z wieloma adresami e-mail?
Profile z wieloma adresami e-mail (MEP) to funkcja Klaviyo, która umożliwia przechowywanie do 5 adresów e-mail i zarządzanie nimi na jednym profilu klienta. Za każdym razem, gdy korzystają z innego adresu e-mail, Twoi klienci nie wyświetlają się jako wiele osobnych profili, Klaviyo przechowuje wszystkie informacje w jednym miejscu, dzięki czemu zawsze masz pełny i dokładny obraz tego, kim są.
Oznacza to lepszą personalizację, czystsze dane analityczne i bardziej spójne doświadczenia na każdym kanale, z którego korzystasz.
Dlaczego ma to znaczenie?
Twoi klienci nie pozostają pod jednym adresem e-mail. Mogą zarejestrować się za pomocą osobistego konta Gmail, dokonać płatności za pomocą adresu służbowego i kliknąć link z trzeciego adresu, którego używają do zakupów. Bez MEP każda z tych interakcji tworzy osobny profil w Klaviyo, co prowadzi do:
- Zduplikowane profile zaśmiecają Twoje konto
- Uszkodzone sekwencje automatyzacji i pominięte wyzwalacze
- Niespójne rekordy zgód i ograniczeń
- Fragmentaryczne dane, które utrudniają personalizację
- Zawyżona liczba kontaktów i wypaczone dane analityczne
MEP rozwiązuje ten problem, ujednolicając wszystkie adresy e-mail klientów w ramach jednego profilu.
Scalanie profili
Co uruchamia scalenie?
Klaviyo scala profile, jeśli jest w stanie potwierdzić, że należą one do tej samej osoby. Dzieje się tak, gdy dwa profile współdzielą zewnętrzny identyfikator – unikalny identyfikator, który Twój sklep lub integracja dostarcza Klaviyo, taki jak identyfikator klienta z Twojej platformy e-commerce.
Adresy e-mail można dodawać do profilu na trzy sposoby:
- Scalanie automatyczne: gdy dwa profile współdzielą identyfikator zewnętrzny, Klaviyo automatycznie scala je i łączy ich adresy e-mail.
- Interfejs użytkownika Klaviyo: Dodatkowe adresy e-mail możesz dodać ręcznie bezpośrednio na stronie profilu w Klaviyo.
- API PATCH: deweloperzy mogą używać interfejsu API PATCH do programistycznego dodawania adresów e-mail z wykorzystaniem reguł rozpoznawania tożsamości Klaviyo.
Co zostanie zachowane po scaleniu profili?
Podczas scalania profili Klaviyo jako docelowy uznaje jeden – ten, który zachowa swój główny adres e-mail i tożsamość. Wszystko z pozostałych profili jest złożone:
- Dodatkowe adresy e-mail (do limitu 5 adresów e-mail)
- Właściwości profilu
- Historia zdarzeń i aktywność
- Rejestry zgód i ograniczeń
Ważne: po scaleniu każdy adres e-mail zachowuje swój własny status zgody i ograniczenia. Zasubskrybowanie lub wycofanie subskrypcji jednego e-maila nie ma wpływu na pozostałe.
Co się stanie, gdy profil ma już 5 adresów e-mail?
Każdy profil może zawierać maksymalnie 5 adresów e-mail. Jeśli zostanie dodana szósta:
- Nowy adres został dodany.
- Najdawniej aktualizowany adres w profilu jest automatycznie usuwany w ramach limitu.
Jak Klaviyo wybiera główny adres e-mail?
Każdy profil ma jeden główny adres e-mail – adres, którego Klaviyo używa domyślnie podczas wysyłania kampanii i sekwencji. Klaviyo określa, który adres otrzyma tę rolę:
Krok 1 – Zgoda
Klaviyo wybiera e-maile, dla których wybrano lub zasubskrybowano wiadomości marketingowe. Adres, który może aktywnie i legalnie odbierać pocztę, zawsze jest na pierwszym miejscu.
Krok 2 – Zaangażowanie
Jeśli zgody na adresy e-mail jest wiele, ten powiązany z ostatnim przyciskiem Złożono zamówienie lub kliknięciem adresu innym niż bot staje się głównym. Adres najbardziej zaangażowany to najlepszy wybór, aby dotrzeć do klienta.
Krok 3 – Rezerwa zastępcza
W przypadku braku wyraźnej zgody lub sygnału zaangażowania Klaviyo wykorzystuje ostatnio dodany adres e-mail jako rozstrzygający.
Kiedy aktualizuje się główny adres e-mail?
Główny adres e-mail nie jest stały – Klaviyo automatycznie ponownie ocenia go.
W czasie rzeczywistym (w ciągu około godziny):
- Do profilu został dodany nowy adres e-mail
- Bieżący główny adres e-mail wycofał subskrypcję, został odrzucony lub usunięty.
Co noc:
- Klaviyo co noc sprawdza wszystkie profile, aby upewnić się, że właściwy główny adres e-mail jest nadal aktywny i ważny
Na który adres e-mail zostanie wysłana wiadomość?
| Typ wysyłki | Który e-mail otrzyma wiadomość |
|---|---|
| Kampanie i segmenty | Gdy wyślesz kampanię do segmentu, każdy profil otrzyma ją na swój główny adres e-mail. Dodatkowe adresy e-mail nie są uwzględniane w wysyłanych kampaniach. |
| Sekwencje uruchamiane przez zdarzenie | W przypadku sekwencji uruchamianych przez zdarzenia (np. sekwencja Porzuconego koszyka zakupowego) Klaviyo wysyła wiadomość na adres e-mail powiązany ze zdarzeniem wyzwalającym – niekoniecznie na główny adres e-mail. |
Przykład: porzucony koszyk
Klient korzysta z witryny za pomocą swojego służbowego adresu e-mail, ale pozostawia produkty w koszyku. Zdarzenie Porzucony koszyk zakupowy jest powiązane z służbowym adresem e-mail klienta, więc Klaviyo wysyła sekwencję na ten adres – nawet jeśli główny adres e-mail ma inny adres.
Jeśli ten e-mail wydarzenia został wycofany lub nieosiągalny, Klaviyo całkowicie pominie sekwencję. Nie będzie on przywracany do głównego adresu e-mail ani żadnego innego adresu w profilu.
Często zadawane pytania
Rozpoczęcie pracy z MEP jest proste. Istnieją trzy sposoby scalania profili lub dodawania adresów e-mailowych:
- Automatyczne scalanie za pomocą identyfikatora zewnętrznego: gdy Klaviyo wykryje dwa profile korzystające z tego samego identyfikatora zewnętrznego (zazwyczaj identyfikatora klienta z Twojego sklepu), automatycznie scala je w jeden profil MEP. Nie jest wymagany żaden krok ręcznie.
- Ręcznie za pomocą interfejsu użytkownika Klaviyo: Dodatkowy adres e-mail można dodać w Klaviyo bezpośrednio na dowolnej stronie profilu.
- API PATCH: do programowego dodawania adresów e-mail programiści mogą używać interfejsu API PATCH wraz z istniejącymi regułami rozpoznawania tożsamości Klaviyo.
Scalenie przebiega w pełni automatycznie – ani Ty, ani Twój klient nie musicie niczego potwierdzać ani zatwierdzać.
Rozliczenie odbywa się na podstawie profili, a nie indywidualnych adresów e-mail. Profil z 3 adresami e-mail nadal liczy się jako 1 kontakt do Twojego planu.
MEP może pomóc zmniejszyć liczbę kontaktów do rozliczenia. Jeśli wcześniej istniały zduplikowane profile tego samego klienta korzystającego z różnych adresów e-mail, scalenie ich w jeden profil MEP usunie te duplikaty, co pozwoli zmniejszyć ogólną liczbę kontaktów.
Kampanie: Klaviyo wysyła tylko na główny adres e-mail. Jeśli jego subskrypcja została wycofana lub jest nieosiągalny w czasie wysyłki, profil ten zostanie całkowicie pominięty. Klaviyo nie używa dodatkowego adresu e-mail.
Sekwencje uruchamiane przez zdarzenie: Klaviyo wysyła wiadomość na adres e-mail powiązany ze zdarzeniem wyzwalającym, który może różnić się od głównego adresu e-mail. Jeśli ten e-mail zdarzenia wycofano subskrypcję lub jest nieosiągalny, sekwencja jest pomijana. Nie ma zastępczego adresu do głównego adresu e-mail ani żadnego innego adresu w profilu.
Jeśli plik CSV zawiera wiele wierszy dla tego samego profilu, z których każdy zawiera inny adres e-mail, zachowanie zależy od metody pozyskiwania.
Interfejs importu listy / SFTP
Warstwa transformacji przeprowadza deduplikację wierszy przed przetwarzaniem, dlatego dla danego profilu zostaje zachowany tylko ostatni wiersz (w tej samej porcji). Wcześniejsze wartości adresów e-mail są odrzucane.
Aby zachować wiele adresów e-mail:
-
SFTP: użyj
kolumn append_emails - Interfejs importu listy: mapuj wiele kolumn e-maili
Oba podejścia generują ładunek patch_identifiers, który poprawnie dołącza wszystkie adresy e-mail.
Zbiorczy interfejs API
Wszystkie wiersze są wysyłane do usługi profili, gdzie _merge_payloads() łączy aktualizacje dla tego samego profilu.
W metodziepatch_identifiers używana jest wydzielona ścieżka scalania ( _merge_patch_identifiers()), która zamiast nadpisywać operacje dołączania/odłączania gromadzi, dzięki czemu wszystkie adresy e-mail między wierszami są zachowywane.
Zachowanie interfejsu użytkownika
W przypadku ręcznego dodawania adresów e-mail w interfejsie użytkownika, zanim dodasz nowy, pojawi się komunikat z prośbą o usunięcie istniejącego e-maila.