Pierwsze kroki z Klaviyo Customer Hub dla WooCommerce

Szacowana 10-minutowa lektura

Spis treści

Informacje o Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub to jedyne miejsce, w którym Twoi klienci mogą zarządzać swoimi relacjami z Twoją marką. Łączy w sobie tradycyjną funkcjonalność konta ze spersonalizowanymi doświadczeniami zakupowymi - takimi jak zapisywanie produktów w ulubionych, wyświetlanie dynamicznego kuponu i wyświetlanie rekomendacji produktów. Klaviyo Customer Hub zwiększa przychody i zmniejsza obciążenie związane ze wsparciem technicznym, łącząc wszystko w jednym miejscu, zwiększając zaangażowanie dzięki najcenniejszym narzędziom marketingowym, w tym programom lojalnościowym, subskrypcjom i nie tylko.

Klaviyo Customer Hub obsługuje witryny sklepowe WooCommerce za pośrednictwem rozszerzenia WooCommerce. Ponieważ WooCommerce nie korzysta z natywnej aplikacji Shopify Klaviyo, konfiguracja wymaga kilku dodatkowych kroków w porównaniu do Shopify - w szczególności połączenia poświadczeń sklepu i przekierowania linku do strony konta.

Uwaga: Aby uzyskać informacje zwrotne na temat funkcji Klaviyo Customer Hub, wyślij wiadomość e-mail na adres customerhub@klaviyo.com.

Kilka słów na początek

Przed skonfigurowaniem Klaviyo Customer Hub dla WooCommerce, potwierdź to:

Masz aktywny sklep WooCommerce zintegrowany z Klaviyo.
Masz dostęp do swojego klucza konsumenta WooCommerce i sekretu konsumenta (wygenerowanych z ustawień interfejsu API REST WooCommerce).
Masz dostęp administratora zarówno do konta Klaviyo, jak i sklepu WooCommerce.

1. Włącz Klaviyo Customer Hub

Przejdź do zakładki Klaviyo Customer Hub w sekcji Serwis w głównej nawigacji Klaviyo.
Kliknij Rozpocznij, aby rozpocząć bezpłatny okres próbny i proces wdrażania.

W poniższym przewodniku po organizacji pracy dowiesz się:

Dostosuj wygląd i branding swojego centrum obsługi klienta Klaviyo.
Dostosuj widżet w witrynie, aby pomóc kupującym odkryć Twoje centrum.
Dodawaj spersonalizowane treści do swojego Hubu z biblioteki gotowych bloków treści, w tym bloków stworzonych przez partnerów, które wyświetlają dynamiczne dane, takie jak punkty lojalnościowe i statusy subskrypcji.
Kieruj reklamy do kupujących na podstawie trzech różnych stanów uwierzytelnienia:

Stan uwierzytelniania	Opis
Wylogowano	Nowi odwiedzający bez historii śledzenia
Uznany	Zwraca kupujących zidentyfikowanych za pomocą tokenu`_kx`, ale jeszcze niezalogowanych.
Zalogowano	Kupujący, którzy w pełni uwierzytelnili się na swoim koncie

Po ukończeniu onboardingu organizacji pracy, wylądujesz na pulpicie Klaviyo Customer Hub. Nie ustawiaj jeszcze Klaviyo Customer Hub na żywo -najpierw wykonajkroki 2 i 3, aby upewnić się, że Twój sklep WooCommerce jest prawidłowo połączony.

2. Połącz swój sklep WooCommerce

Ponieważ Klaviyo Customer Hub łączy się z danymi Twojego sklepu za pośrednictwem WooCommerce REST API, przed uruchomieniem musisz podać dane uwierzytelniające sklepu. Dzięki temu Klaviyo Customer Hub może wyświetlać historię zamówień, profilowanie klientów i inne dane sklepu w ramach doświadczenia Hub.

Wygeneruj swoje dane uwierzytelniające API WooCommerce

W panelu administracyjnym WordPress przejdź do WooCommerce > Ustawienia > Zaawansowane > REST API.
Kliknij przycisk Dodaj klucz.
Ustaw Uprawnienia na Odczyt/Zapis i przypisz opisową nazwę (np. "Klaviyo Customer Hub").
Kliknij przycisk Generuj klucz API.
Skopiuj swój klucz konsumenta i sekret konsumenta -zostaną one wyświetlone tylko raz.

Ważne: Przed opuszczeniem tej strony bezpiecznie przechowuj klucz i klucz tajny konsumenta. WooCommerce nie wyświetli ponownie sekretu konsumenta po tym, jak opuścisz sklep.

Dodaj swoje dane uwierzytelniające do Klaviyo

Na stronie Klaviyo przejdź do Klaviyo Customer Hub > Extensions.
Kliknij kartę Ustawienia rozszerzeń.
W sekcji WooCommerce wpisz:
- Domena URL sklepu - podstawowa domena Twojego sklepu (np. example.com).
- Klucz konsumenta - klucz wygenerowany w WooCommerce
- Sekret konsumenta - sekret wygenerowany w WooCommerce
Kliknij Zapisz.

Po zapisaniu, Klaviyo użyje tych poświadczeń do pobrania danych zamówień i klientów z Twojego sklepu WooCommerce i wyświetlenia ich w Klaviyo Customer Hub.

3. Zaktualizuj link do strony konta

W przeciwieństwie do Shopify, WooCommerce nie przekierowuje automatycznie Twojej strony /my-konto do Klaviyo Customer Hub. Musisz ręcznie zaktualizować link do strony konta w swojej witrynie, aby wskazywał na doświadczenie Klaviyo Customer Hub.

Jak uruchamiane jest Klaviyo Customer Hub?

Klaviyo Customer Hub otwiera się, gdy kupujący przejdzie do adresu URL kończącego się na #k-hub. Aby zastąpić domyślne konto WooCommerce przez Klaviyo Customer Hub, zaktualizuj wszystkie linki w witrynie, które wskazują na stronę /my-konto, tak aby przekierowywały do:

https://your-store-domain.com/#k-hub

Gdzie zaktualizować linki do konta

Typowe lokalizacje do aktualizacji obejmują:

Menu nawigacyjne - link "Moje konto" lub "Zaloguj się" w nagłówku lub stopce Twojej witryny.
Szablon motywu - wszelkie zakodowane linki do /my-konto w plikach motywu.
widżet lub shortcodes - dowolny widżet konta WooCommerce osadzony w paskach bocznych lub szablonie strony.

Wskazówka: Aby zaktualizować te linki, możesz użyć narzędzia do dostosowywania motywu, kreatora stron lub bezpośrednio edytować pliki szablonu. Jeśli nie masz pewności, gdzie linki do konta pojawiają się w Twojej witrynie, przeszukaj pliki motywu pod kątem odniesień do /my-konto.

Zachowanie domyślnego konta WooCommerce dla określonych linków

Jeśli masz link, który powinien otwierać standardową stronę konta WooCommerce bezpośrednio zamiast Klaviyo Customer Hub, dodaj atrybut data-k-hub-ignore do tego linku:

HTML

<a href="/moje-konto" data-k-hub-ignore>Wyświetl moje konto</a>

Dzięki temu Klaviyo Customer Hub pominie ten konkretny link i zezwoli na domyślne zachowanie.

4. Włącz rozszerzenia, aby dostosować doświadczenie zakupowe

Rozszerzenia to dodatkowe funkcje, które zwiększają zaangażowanie i przychody za pośrednictwem Klaviyo Customer Hub. Otwórz menu Rozszerzenia, aby włączyć następujące opcje:

Rekomendacje produktów - wyświetlaj spersonalizowane rekomendacje produktów w oparciu o sztuczną inteligencję Klaviyo.
Ulubione - daj kupującym możliwość zapisywania produktów i wyświetlania ich w Klaviyo Customer Hub.
kupon - powierzchnia unikalna i kupon statyczny dla kupujących, w tym targetowanie segmentowe, aby zwiększyć konwersję.
Najczęściej zadawane pytania - stwórz listę najczęściej zadawanych pytań, które będą wyświetlane na karcie czatu, zanim kupujący rozpoczną rozmowę.
czat online - dodaj kartę Czat i pozwól kupującym na czat z Klaviyo' Customer Agent i/lub agentami za pośrednictwem Klaviyo Helpdesk lub obsługiwanego dostawcy pomocy technicznej.
Wsparcie - pozwól kupującym kliknąć ", aby uzyskać pomoc" ze stron szczegółów zamówienia, kierując ich do Klaviyo Helpdesk, zewnętrznego linku do strony pomocy, czatu Gorgias lub całkowicie ukrywając opcję.

Uwaga: Recenzje, Lojalność (Smile.io / Yotpo), Zarządzanie subskrypcjami, Zamawianie śledzenia (strona trzecia) i Zarządzanie zwrotami nie są obecnie obsługiwane dla witryn sklepowych WooCommerce.

5. Połącz swoją politykę prywatności i warunki świadczenia usług

Aby zachować zgodność z przepisami i informować kupujących o warunkach regulujących ich interakcje z Klaviyo Customer Hub, dodaj linki do polityki prywatności swojej witryny i warunków świadczenia usług w menu ustawień Klaviyo Customer Hub.

Linki te pojawiają się przed zalogowaniem się kupującego, a także przed wysłaniem przez niego wiadomości czat online.

6. Ustaw Klaviyo Customer Hub na żywo

Przed opublikowaniem użyj przycisku Wyświetl na żywo, aby wyświetlić podgląd i przetestować, czy wszystkie dodane funkcje działają zgodnie z oczekiwaniami - zwłaszcza dane zamówień ze sklepu WooCommerce.

Kiedy będziesz gotowy do publikacji:

Przejdź do menu ustawień Klaviyo Customer Hub.
W obszarze widoczności Klaviyo Customer Hub wybierz Live > Save.

Po uruchomieniu wszystkie zapisane zmiany są natychmiast stosowane w witrynie.

7. Przeanalizuj swoje wyniki

Po uruchomieniu Klaviyo Customer Hub monitoruj jego wydajność na pulpicie Klaviyo Customer Hub. Przejrzyj kluczowe metryki przychodów i raporty, aby zrozumieć wartość doświadczenia klienta z kontem, i wykorzystaj te dane, aby dowiedzieć się, jak dostosować Klaviyo Customer Hub do konkretnej bazy klientów.

Często zadawane pytania

W jaki sposób moi klienci odkrywają lub otwierają Klaviyo Customer Hub?

Po ustawieniu Klaviyo Customer Hub na "live" i zaktualizowaniu linków na stronie konta (patrz krok 3), każdy link wskazujący na /#k-hub otworzy Klaviyo Customer Hub. Zalecamy również włączenie widżetu Klaviyo Customer Hub, aby zapewnić ciągłe zaangażowanie.

Dlaczego Klaviyo Customer Hub nie otwiera się automatycznie, gdy kupujący klikną "Moje konto"?

W przeciwieństwie do Shopify, WooCommerce nie korzysta z natywnej aplikacji Klaviyo, która może automatycznie przechwytywać linki do strony konta. Musisz ręcznie zaktualizować linki do strony konta, aby wskazywały na /#k-hub zamiast /my-konto. Szczegóły znajdziesz w kroku 3.

Dlaczego niektórzy klienci mogą zobaczyć swoje imię i nazwisko oraz ostatnie zamówienia bez logowania?

Klaviyo Customer Hub wykorzystuje Klaviyo's "Identified State" do rozpoznawania powracających klientów za pomocą tokenów przeglądarki. Umożliwia to spersonalizowaną obsługę, taką jak wyświetlanie listy ulubionych, przez okres do 28 dni. Wrażliwe informacje, takie jak pełne adresy i metody płatności, pozostają ukryte, dopóki kupujący nie zakończy pełnego logowania.

Jakie dane dotyczące zamówień Klaviyo Customer Hub pobiera z WooCommerce?

Klaviyo Customer Hub wykorzystuje WooCommerce REST API do pobierania historii zamówień, statusu zamówień i danych profilowania klientów. Upewnij się, że klucz konsumenta ma uprawnienia do odczytu/zapisu, aby umożliwić Klaviyo Customer Hub dokładne wyświetlanie tych danych.

Gdzie znajdę mój klucz i klucz tajny konsumenta WooCommerce?

W panelu administracyjnym WordPress przejdź do WooCommerce > Ustawienia > Zaawansowane > REST API. Jeśli nie wygenerowałeś jeszcze poświadczeń, kliknij Dodaj klucz i postępuj zgodnie z instrukcjami. Zwróć uwagę, że klucz tajny konsumenta jest wyświetlany tylko raz podczas generowania.