Użytkownik musi mieć skonfigurowaną aplikację WhatsApp na swoim koncie Klaviyo.
Monitoruj swoją dostarczalność WhatsApp ze scentralizowanej pulpitu. Centrum dostarczalności WhatsApp pomaga Ci śledzić jakość konta, wydajność wiadomości i ryzyko związane z polityką w jednym miejscu.
Użyj tego centrum, aby szybko zidentyfikować problemy, które mogą mieć wpływ na możliwość wysyłania, w tym ograniczenia konta, przerwy w szablonie i spadki ocen jakości.
Konto dostarczalność hub
Centrum dostarczalności w Klaviyo pozwala analizować stan Twojej poczty e-mail, SMS i dostarczalności WhatsApp na poziomie konta.
Aby uzyskać dostęp do strony, przejdź do Analytics > dostarczalność, a następnie wybierz kartę WhatsApp.
Karta WhatsApp zapewnia skoncentrowany widok stanu Twojego konta WhatsApp i wydajności wiadomości. Wszystkie dane w tym widoku odzwierciedlają ostatnie 30 dni, a ram czasowych nie można zmienić.
WhatsApp dostarczalność hub content
Poniżej znajduje się przegląd sekcji dostępnych w zakładce WhatsApp.
Alerty
Sekcja Alerty to zwijana karta, która pojawia się po zidentyfikowaniu problemu z kontem WhatsApp.
Alerty koncentrują się na zgodności z przepisami dotyczącymi zdrowia i polityki na poziomie konta, a nie na awariach operatora lub urządzenia. W przypadku wyzwolenia każdy alert wyjaśnia problem i kieruje Cię do kolejnych kroków w celu jego rozwiązania.
Alerty zobaczysz w następujących sytuacjach:
-
Ograniczenie lub blokada konta
Twoje konto WhatsApp Business (WABA) jest zablokowane przed wysyłaniem wiadomości z powodu naruszenia zasad, takich jak spam lub zabronione treści. -
jakość konta: oflagowane
Twoja ocena jakości spadła do "Niskiej" z powodu dużej liczby blokad lub raportów użytkowników. -
szablon wstrzymany
Wiadomość szablon jest tymczasowo wstrzymana z powodu nagłego negatywnego sprzężenia zwrotnego. -
Ostrzeżenie dotyczące zasad
Twoje konto otrzymało ostrzeżenie za naruszenie zasad Meta, takich jak zasady polityki handlowej, ale nie zostało jeszcze zbanowane.
Alerty te pomogą Ci podjąć działania przed eskalacją ograniczeń.
Przegląd konta
Karta przeglądu konta zawiera ogólne podsumowanie stanu Twojego konta WhatsApp.
Tutaj możesz dokonać przeglądu:
- Twoja aktualna ocena jakości.
- Twój status konta (aktywny, ograniczony lub zbanowany).
- Ostatnie naruszenia wydane przez Meta.
Regularne monitorowanie tej sekcji pomoże Ci zrozumieć, w jaki sposób opinie użytkowników i zgodność z przepisami wpływają na Twoją zdolność wysyłania.
Kluczowe metryki
Na karcie Kluczowa metryka zobaczysz przegląd kluczowych metryk dostarczalności zdrowia WhatsApp oraz swoje wyniki dla każdej z nich.
Te metryki to:
- Wskaźnik dostarczalności
- Wskaźnik wyświetleń wiadomości
- Wskaźnik kliknięć
- Wskaźnik wycofywania subskrypcji
Pod każdą metryką znajduje się plakietka pokazująca, jak zmieniła się Twoja wydajność w porównaniu z poprzednim 30-dniowym okresem. Dodatkowo możesz przełączać się między Rate i Count, aby wyświetlić swoją metrykę jako procent lub całkowitą liczbę.
Śledzenie tych metryk pomaga zidentyfikować trendy zaangażowania, które mogą mieć wpływ na ocenę jakości Twojego konta.
Szczegóły niepowodzenia
Wykres szczegółów awarii zawiera praktyczne dane na temat tego, dlaczego Twoje wiadomości WhatsApp nie są dostarczane do odbiorców.
Możesz wyświetlić te informacje za pomocą podzielonego na segmenty wykresu słupkowego pokazującego ilość każdej przyczyny awarii.
Alternatywnie możesz przełączyć widok na wykres liniowy, który pokazuje twoją wydajność dla różnych przyczyn awarii w czasie.
Kampanie i sekwencja wyników
Karta Ostatnie wyniki pokazuje kampanie WhatsApp i sekwencje na Twoim koncie, które mają największy wpływ na Twoją ogólną dostarczalność.
Możesz przełączać się między nimi:
-
Zdrowe
Wyświetla 5 ostatnich kampanii lub sekwencji, w których wszystkie metryki znajdują się w zdrowym zakresie. -
Wymaga uwagi
Pokazuje 5 ostatnich kampanii lub sekwencji, które mają co najmniej 2 metryki w zakresie wymagającym uwagi.
Skorzystaj z tej sekcji, aby szybko zidentyfikować wiadomości, które mogą przyczyniać się do negatywnych opinii, niższego zaangażowania lub zmian w ocenie jakości.
Co monitorować w pierwszej kolejności
Jeśli dopiero zaczynasz wysyłać wiadomości WhatsApp, skup się na tych obszarach:
- Monitoruj swoją ocenę jakości w sekcji przeglądu konta.
- Natychmiast przejrzyj wszystkie aktywne alerty.
- Sprawdź wskaźnik dostarczalności, wskaźnik wyświetleń wiadomości oraz wskaźnik wycofywania subskrypcji trendów w Key metryka.
- Upewnij się, że żaden szablon nie jest wstrzymany.
Utrzymywanie silnego zaangażowania i unikanie naruszeń zasad chroni Twoją reputację wysyłania i pomaga zapobiegać ograniczeniom konta.