Dowiedz się, jak wysyłać wiadomości transakcyjne WhatsApp przy użyciu zatwierdzonych szablonów narzędzi.
Transakcyjne wiadomości WhatsApp pozwalają wysyłać potwierdzenia zamówień, aktualizacje wysyłki, powiadomienia o koncie i inne niepromocyjne aktualizacje. Wiadomości te muszą używać zatwierdzonego przez Meta szablonu skategoryzowanego jako Utility/Transactional.
Wymagania
Musisz mieć włączoną aplikację WhatsApp na swoim koncie i zatwierdzony szablon WhatsApp. Twoje konto WhatsApp Business musi być połączone i zatwierdzone przez Meta.
Utwórz i skategoryzuj swój szablon WhatsApp
Przed wysłaniem wiadomości transakcyjnej WhatsApp musisz utworzyć i przesłać szablon do zatwierdzenia przez Meta.
Dowiedz się, jak utworzyć i przesłać szablon.
Jak działa kategoryzacja szablonów
Meta określa, czy twój szablon zostanie skategoryzowany jako użyteczność czy marketing podczas przeglądu.
Gdy prześlesz szablon:
- Meta przegląda zawartość.
- Meta przypisuje kategorię szablonu.
- Meta może ponownie przypisać Twój szablon do działu marketingu, jeśli nie spełnia on wytycznych dotyczących użyteczności.
Zapoznaj się z oficjalnymi wytycznymi Meta przed wysłaniem zgłoszenia.
Jeśli twój szablon zostanie ponownie przypisany
Jeśli Meta ponownie przypisze Twój szablon do Marketing, nie będziesz mógł używać go do wiadomości transakcyjnych.
Aby to rozwiązać:
- Utwórz nowy szablon ze zmienioną, niepromocyjną treścią.
- Prześlij nowy szablon do sprawdzenia.
- Poczekaj na zatwierdzenie Meta przed użyciem go w sekwencji transakcyjnej.
Jeśli edytujesz zatwierdzony szablon
Jeśli zmienisz zawartość zatwierdzonego szablonu:
- Musisz ponownie przesłać go do przeglądu Meta.
- Szablon nie może być używany, dopóki nie zostanie ponownie zatwierdzony.
- Meta może zmienić kategorię podczas przeglądu.
Utwórz transakcyjną sekwencję WhatsApp
Użyj sekwencji wyzwalanej przez zdarzenie, takie jak Złożone zamówienie, Zrealizowane zamówienie lub inne działanie na koncie.
Jeśli zdarzenie wyzwalające synchronizuje się za pośrednictwem integracji e-commerce, użyj danych zdarzenia, aby spersonalizować szablon. Na przykład, dołącz:
- Numer zamówienia
- Nazwa produktu
- śledzenie linku
- Status wysyłki
Zbuduj sekwencję od podstaw
Wykonaj poniższe kroki, aby utworzyć transakcyjną sekwencję WhatsApp:
- Przejdź do zakładki Sekwencje.
- Kliknij Utwórz sekwencję w prawym górnym rogu.
- Wybierz opcję Zbuduj własną.
- Wybierz zdarzenie wyzwalające (na przykład Złożone zamówienie).
- Dodaj akcję WhatsApp do sekwencji.
- Wybierz zatwierdzony szablon narzędzia.
- Mapuj znacznik szablonu na dane zdarzenia, takie jak numer zamówienia lub adres URL śledzenia.
- Przetestuj wiadomość, aby potwierdzić, że zmienne wypełniają się poprawnie.
- Ustaw wiadomość WhatsApp na żywo.
Najlepsze praktyki dotyczące wiadomości transakcyjnych WhatsApp
- Zachowaj informacyjny i niepromocyjny charakter wiadomości.
- Wyraźnie odnieś się do powiązanej transakcji lub aktywności na koncie.
- Unikaj rabatów, pilnego języka lub tekstów skoncentrowanych na sprzedaży.
- Korzystaj z dynamicznych danych zdarzeń, aby zapewnić przejrzystość i dokładność.
Kolejne kroki
- Upewnij się, że szablon jest wyświetlany jako zatwierdzony w Meta.
- Wyślij wiadomość testową przy użyciu prawdziwego zdarzenia.
- Monitoruj dostawę i zaangażowanie metryki.
- Sprawdź wydajność szablonu przed skalowaniem głośności.