⚠️ Prywatna beta: Ta funkcja jest obecnie w prywatnej wersji beta i wkrótce pojawi się więcej funkcji. Jeśli chcesz poprosić o wcześniejszy dostęp, skontaktuj się ze swoim menedżerem ds. obsługi klienta. Wsparcie Klaviyo będzie pomagać klientom zarejestrowanym w wersji beta, ale nie może zapewnić aktualizacji aplikacji.
RCS umożliwia wysyłanie markowych, rozbudowanych, interaktywnych wiadomości do klientów za pomocą zweryfikowanego identyfikatora SID zwanego agentem RCS. W tym przewodniku wyjaśniono, czym jest agent RCS, jak go utworzyć i uruchomić w Klaviyo oraz jak zarządzać jego statusem.
Co to jest agent RCS?
Agent RCS to zweryfikowany profil używany do wysyłania wiadomości biznesowych RCS. W przeciwieństwie do SMS-ów, RCS nie używa numeru telefonu jako nadawcy. Zamiast tego klienci otrzymują wiadomości z karty kontaktowej marki, która zawiera nazwę marki, logo, baner i dane kontaktowe.
Jak utworzyć agenta RCS w Klaviyo
Krok 1: Wybierz swój kraj
- Przejdź do Ustawień
- Wybierz wiadomość tekstową
- W sekcji RCS:
- Kliknij"Rozpocznij", jeśli konfigurujesz RCS po raz pierwszy.
- Kliknij"Dodaj kraj", jeśli dodajesz nowego agenta.
- Wybierz kraj, w którym chcesz utworzyć agenta.
Uwaga. Musisz przeprowadzić konfigurację oddzielnie dla każdego kraju.
Krok 2: Utwórz swoją kartę kontaktową RCS
Odbiorcy RCS postrzegają Twoją markę jako kartę kontaktową. Musisz wypełnić następujące pola:
- Nazwa wyświetlana marki - nazwa wyświetlana użytkownikom końcowym.
- Logo marki - logo wyświetlane obok nazwy wyświetlanej (224×224px, JPG, maks. 90KB).
- Zdjęcie na okładce - obraz baneru, który pojawia się u góry strony z informacjami o marce (1440×448 pikseli, JPG, maks. 200 KB).
- Kolor marki - wartość koloru szesnastkowego używana do tworzenia motywu strony z informacjami o marce.
- Opis marki - krótki opis marki lub usługi, który pojawia się na stronie z informacjami o marce.
- Dane kontaktowe - informacje kontaktowe wyświetlane na stronie z informacjami o marce. Musisz uwzględnić co najmniej jedną formę kontaktu (telefon lub e-mail) oraz stronę internetową swojej marki:
- polityka prywatności - link URL do polityki prywatności, który pojawia się na stronie z informacjami o marce.
- warunki świadczenia usług - link URL do warunków świadczenia usług, który pojawia się na stronie z informacjami o marce.
Krok 3: Testowanie
Po utworzeniu karty kontaktowej status Twojego agenta zmieni się na "Tryb testowy". Może to zająć kilka minut.
W trybie testowym wkrótce będziesz w stanie:
- Dodaj zatwierdzone numery testów
- Wysyłaj testowe wiadomości RCS
- Sprawdź, jak renderuje się Twoja karta kontaktowa przed przesłaniem jej do zatwierdzenia przez operatora.
Uwaga. Numery testowe i wysyłanie wiadomości testowych będą dostępne wkrótce, ale obecnie nie są obsługiwane. Dopóki ta funkcja nie zostanie udostępniona, możesz przejść bezpośrednio do rejestracji, gdy dane karty kontaktowej są kompletne i dokładne.
Gdy będziesz gotowy, przejdź do kroku 4, aby przesłać swojego agenta do zatwierdzenia przez przewoźnika.
Krok 4: Rejestracja
Po utworzeniu i przetestowaniu agenta RCS musisz przesłać go do zatwierdzenia przez Google i operatora. Ten krok weryfikuje Twoją firmę i zapewnia, że spełniasz wymagania dotyczące przesyłania wiadomości i zgodności z przepisami RCS.
Aby rozpocząć proces rejestracji:
- Przejdź do Ustawień
- Wybierz wiadomość tekstową
- W sekcji RCS wybierz kraj, w którym chcesz zarejestrować agenta.
- Kliknij menu z trzema kropkami
- Kliknij"Wyświetl
- Kliknij"Zarejestruj się
Weryfikacja przewoźnika trwa zazwyczaj 4 lub więcej tygodni, a wymogi rejestracyjne różnią się w zależności od kraju i przewoźnika. Dokładne wymagane informacje mogą się różnić w zależności od tego, gdzie rejestrujesz swojego agenta.
Poniżej znajduje się przykład typowych informacji wymaganych podczas rejestracji:
1/ Dane kontaktowe firmy:
- Nazwa firmy - nazwa Twojego podmiotu prawnego. Musi to być zgodne z rejestrami publicznymi i Twoją stroną internetową.
- Witryna - Twoja główna domena. Musi ona być dostępna na żywo i publicznie.
- Branża - Wybierz branżę, która najlepiej reprezentuje Twoją firmę.
- Imię i nazwisko - Imię i nazwisko osoby kontaktowej.
- Tytuł stanowiska - Tytuł stanowiska osoby kontaktowej.
- Służbowy adres e-mail - kontaktowy adres e-mail.
- Numer telefonu - Numer kontaktowy.
Uwaga. Podane tutaj dane kontaktowe będą wykorzystywane przez zespół wsparcia RCS for Business podczas przeglądu.
2/ Dane rejestracyjne firmy:
- Kraj rejestracji - kraj, w którym Twoja firma jest prawnie zarejestrowana.
- Zarejestrowany adres ulicy - Zarejestrowany adres ulicy.
- Miasto - zarejestrowane miasto.
- State/Province/Region - zarejestrowany stan lub region.
- Kod pocztowy - zarejestrowany kod pocztowy.
- Numer rejestracyjny firmy - na przykład EIN dla firm amerykańskich lub równoważny lokalny numer rejestracyjny w innych krajach.
- Typ podmiotu prawnego - na przykład spółka prywatna, spółka publiczna, jednoosobowa działalność gospodarcza itp.
Jeśli jesteś własnością spółki dominującej, musisz również podać:
- Nazwa spółki macierzystej
- Strona internetowa spółki macierzystej
3/ Dowód wyrażenia zgody na odbiór:
Musisz przesłać zrzut ekranu formularza rejestracyjnego, który pokazuje, w jaki sposób zbierana jest zgoda SMS.
- Zrzut ekranu musi wyraźnie pokazywać Twój język zgody na przesyłanie wiadomości i wszelkie wymagane ujawnienia.
- Możesz zrobić zrzut ekranu z sekcji formularzy Klaviyo.
4/ Szacowana miesięczna liczba wysłanych wiadomości RCS:
Musisz podać realistyczne oszacowanie oczekiwanej miesięcznej liczby wiadomości RCS.
Krok 5: Autoryzacja & Wymagania specyficzne dla danego kraju
Po przesłaniu rejestracji RCS status agenta zmieni się na"W trakcie sprawdzania" , a informacje rejestracyjne zostaną sprawdzone przez Google i lokalnych operatorów. W niektórych krajach wymagane są dodatkowe ręczne kroki, zanim Twój agent zostanie zatwierdzony do uruchomienia.
Autoryzacja Google:
Wszystkie marki muszą ukończyć etap autoryzacji Google. Osoba kontaktowa marki wymieniona w formularzu rejestracji RCS otrzyma wiadomość e-mail od Google z prośbą o autoryzację do uruchomienia agenta RCS w Twoim imieniu.
Musisz niezwłocznie sprawdzić i zatwierdzić ten wniosek. Twój agent nie może zostać sprawdzony przez przewoźników, dopóki Google nie potwierdzi autoryzacji marki.
Wymagania specyficzne dla danego kraju:
W następujących krajach wymagane są dodatkowe działania oprócz autoryzacji Google. Wszelkie wymagane formularze lub szablony otrzymasz pocztą elektroniczną.
Kraj |
Wymagania |
| Stany Zjednoczone | Aegis Mobile wyśle weryfikacyjną wiadomość e-mail do Twojej osoby kontaktowej ds. marki. Musisz wykonać kroki podane w tej wiadomości e-mail w wymaganym terminie. |
| Wielka Brytania |
Twoja osoba kontaktowa ds. marki musi wysłać e-maile zatwierdzające do głównych brytyjskich przewoźników, korzystając z dostarczonego szablonu.
|
| Niemcy | Wypełniony formularz listu należy przesłać pocztą elektroniczną do wyznaczonej osoby kontaktowej przewoźnika. |
| Francja | Francuski przewoźnik skontaktuje się z Twoim klientem za pośrednictwem poczty e-mail, aby przetestować obsługę języka francuskiego i poprosić o zatwierdzenie agenta RCS. Musisz odpowiadać w języku francuskim i dokładnie wykonywać ich instrukcje. |
| Austria | Wypełniony formularz listu należy przesłać pocztą elektroniczną do wyznaczonej osoby kontaktowej przewoźnika. |
| Holandia | Wypełniony formularz listu należy przesłać pocztą elektroniczną do wymienionych osób kontaktowych przewoźnika. |
Krok 6: Zatwierdzenie
Jeśli podczas weryfikacji wymagane będą dodatkowe informacje, status zmieni się na"Wymagane działanie", a poprawna informacja zwrotna zostanie dostarczona, abyś mógł zaktualizować i ponownie przesłać swoją rejestrację.
Przegląd przez przewoźnika trwa zazwyczaj 4 lub więcej tygodni.
Po zatwierdzeniu status agenta zmieni się na"Zatwierdzony". Na tym etapie agent nie rozpocznie automatycznego wysyłania wiadomości i musi zostać ręcznie aktywowany w Klaviyo.
Nie aktywujemy automatycznie zatwierdzonych agentów, aby umożliwić Ci to:
- Aktualizuj istniejące sekwencje i zaplanowane kampanie
- Przegląd segmentacji i targetowania
- Poinformuj lub przygotuj klientów przed przejściem na RCS
Krok 7: Aktywacja
Po zatwierdzeniu agenta musisz go ręcznie aktywować, aby mógł wysyłać wiadomości RCS.
Aby aktywować lub dezaktywować agenta:
- Przejdź do Ustawień.
- Wybierz wiadomość tekstową.
- W sekcji krajów RCS znajdź odpowiedni kraj.
- Kliknij menu z trzema kropkami obok agenta.
- Wybierz opcję Aktywuj.
Gdy aktywujesz agenta, RCS stanie się domyślnym kanałem tekstowym wiadomości w tym kraju, a wiadomości będą automatycznie dostarczane za pośrednictwem RCS do wszystkich kwalifikujących się urządzeń. SMS będzie używany tylko jako rozwiązanie awaryjne dla odbiorców, których urządzenia nie obsługują RCS.
Więcej informacji na temat korzystania z RCS po aktywacji znajdziesz w artykule Pierwsze kroki z RCS.
Jak dezaktywować lub reaktywować agenta RCS w Klaviyo?
Możesz dezaktywować lub ponownie aktywować agenta RCS w dowolnym momencie w ustawieniach wiadomości tekstowej.
Aby dezaktywować lub reaktywować agenta:
- Przejdź do Ustawień.
- Wybierz wiadomość tekstową.
- W sekcji Kraje RCS znajdź kraj, którym chcesz zarządzać.
- Kliknij menu z trzema kropkami obok agenta.
- Wybierz"Aktywuj" lub"Dezaktywuj" z rozwijanego menu.
Agent natychmiast zmieni status.
Jeśli dezaktywujesz agenta, status zostanie zaktualizowany do"Wstrzymany", a wszystkie wysyłki RCS dla tego kraju zostaną natychmiast zatrzymane i powrócą do SMS, jeśli masz aktywny SMS SID.
Jeśli aktywujesz agenta, status zostanie zaktualizowany do"aktywni", a wysyłanieRCS zostanie natychmiast wznowione dla kwalifikujących się odbiorców w tym kraju, a SMS będzie wysyłane tylko jako rezerwowe.
Statusy agentów
Pełny zakres statusów znajdziesz poniżej:
- Wersja robocza - Konfiguracja agenta została rozpoczęta, ale nie została utworzona w Google.
- Tryb testowy - Agent został utworzony w Google i jest gotowy do testowania.
- W trakcie przeglądu - Agent został przekazany przewoźnikom i jest sprawdzany pod kątem zatwierdzenia.
- Zatwierdzony - Agent został zatwierdzony przez wszystkich wymaganych przewoźników i jest gotowy do aktywacji w Klaviyo.
- aktywni - Agent jest aktywny i może wysyłać wiadomości RCS do kwalifikujących się odbiorców.
- Wstrzymany - Agent został dezaktywowany w Klaviyo i nie będzie wysyłał wiadomości do czasu ponownej aktywacji.
- Wymagane działanie - Agent nie został zatwierdzony i wymaga aktualizacji przed ponownym przesłaniem.