Niektóre stany - w tym Floryda, Oklahoma, Oregon i Maryland - wprowadziły przepisy ograniczające liczbę promocyjnych wiadomości tekstowych, które dana osoba może otrzymać w ciągu 24 godzin. Klaviyo będzie teraz automatycznie egzekwować ograniczenia częstotliwości wiadomości tekstowych dla odbiorców w tych stanach, aby pomóc lepiej chronić Twoją markę przed potencjalnymi naruszeniami.
Niniejsze informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie powinny być interpretowane jako porada prawna. Udostępniane treści mają charakter ogólny i mogą nie odzwierciedlać najbardziej aktualnych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca skonsultowanie się z wykwalifikowanym radcą prawnym w celu zapewnienia zgodności z przepisami obowiązującego prawa i regulacjami w związku z korzystaniem z naszych usług.
Jak to działa
Stanowe limity częstotliwości wynoszą:
- Domyślnie włączone dla wszystkich kont
- Egzekwowane tylko dla numerów, których numer kierunkowy odpowiada Florydzie, Oklahomie, Oregonowi i Maryland.
- Dotyczy tylko promocyjnych wiadomości SMS, MMS i RCS.
- Oceniany na bieżąco przez 24 godziny na dobę dla każdego numeru telefonu.
Dla każdego odbiorcy Klaviyo ocenia promocyjne wiadomości tekstowe przy użyciu 24-godzinnego okna. Oznacza to, że system stale sprawdza 24 godziny wstecz od momentu, w którym nowa wiadomość ma zostać wysłana. Jeśli odbiorca otrzymał już trzy wiadomości promocyjne (zarówno w ramach kampanii, jak i sekwencji) w ramach tego kroczącego okna, wszelkie dodatkowe wiadomości promocyjne są automatycznie pomijane, dopóki nie upłynie wystarczająco dużo czasu, aby jedna z wcześniejszych wiadomości wypadła poza 24-godzinnym okresem obserwacji.
Przykład: Jak działa odnawialne 24-godzinne okno
SMS #1 zostanie wysłany o godzinie 10:00
SMS #2 zostanie wysłany o godzinie 12:00
SMS #3 zostanie wysłany o godzinie 16:00
Jeśli spróbujesz wysłać wiadomość SMS #4 o godzinie 20:00, zostanie ona pominięta, ponieważ wszystkie trzy poprzednie wiadomości zostały wysłane w ciągu ostatnich 24 godzin.
Jeśli jednak spróbujesz wysłać SMS #4 następnego dnia o 10:01, SMS #1 wypadnie już poza 24-godzinne okno, więc liczą się tylko SMS #2 i #3. Wysyłanie jest dozwolone, ponieważ odbiorca ma teraz mniej niż trzy wiadomości w bieżącym oknie.
Które wiadomości są dotknięte
Stanowe limity częstotliwości mają zastosowanie do wiadomości, które reklamują lub sprzedają coś (tj. mają charakter promocyjny). Obejmuje to zarówno:
Komunikaty kampanii promocyjnych
Wiadomości promocyjne sekwencja
Nie dotyczy:
Wiadomości transakcyjne
zgodność z przepisami słowo kluczowe odpowiedzi (np. STOP, POMOC)
Niestandardowe subskrybować słowo kluczowe odpowiedzi (np. JOIN)
Komunikaty konwersacji w Centrum pomocy
Odpowiedzi AI lub agenta na żywo
wiadomości tekstowe zapowiedzi
Wyświetl lub zmień to ustawienie
Stanowe ograniczenia częstotliwości są domyślnie włączone i zalecamy pozostawienie ich włączonych, jeśli wysyłasz wiadomości tekstowe do subskrybentów w USA na Florydzie, w Oklahomie, Oregonie lub Maryland.
Aby wyświetlić lub zmienić ustawienie:
Wybierz nazwę swojego konta w lewym dolnym rogu.
Kliknij przycisk Ustawienia
Przejdź do zakładki "wiadomość tekstowa".
Przewiń do sekcji "Limity częstotliwości zgodnie z prawem stanowym".
Włącz lub wyłącz, a następnie kliknij Zapisz.
Wyłączenie tej funkcji może zwiększyć ryzyko zgodności z przepisami w tych stanach.
Jak w Klaviyo wyświetlane są pominięte wiadomości z powodu ograniczeń częstotliwości wynikających z prawa stanowego?
Gdy ta funkcja uniemożliwia wysłanie wiadomości:
Wiadomość jest rejestrowana jako pominięta wiadomość tekstowa
Zobaczysz powód pominięcia "Pominięto: Nie można wysłać wiadomości SMS" na karcie aktywności odbiorcy wysłanej kampanii.
- W przyszłych aktualizacjach powód ten będzie wyraźnie odnosił się do limitów częstotliwości określonych w prawie stanowym
Stanowe limity częstotliwości vs. Inteligentna wysyłka Smart Sending
Ograniczenia częstotliwości wynikające z prawa stanowego i Inteligentna wysyłka Smart Sending mają możliwość pomijania wiadomości, ale rozwiązują różne problemy:
| Wyróżnij | Główny cel | Dotyczy | Konfigurowalny? |
|---|---|---|---|
| Inteligentna wysyłka Smart Sending | Popraw doświadczenie subskrybentów | Wiadomości promocyjne | Tak |
| Lokalne limity częstotliwości | Zgodność z przepisami w określonych stanach | Wiadomości promocyjne | Nie (zawsze 3 wiadomości na 24 godziny) |
Inteligentna wysyłka Inteligentne wysyłanie i stanowe limity częstotliwości działają niezależnie i każdy z nich może pominąć wiadomość.
W praktyce:
Jeśli wiadomość narusza Twoje okno Inteligentna wysyłka Smart Sending, zostanie ona pominięta w Inteligentna wysyłka Smart Sending.
Jeśli wiadomość przekroczy limit trzech wiadomości w ciągu 24 godzin w stanie regulowanym, zostanie pominięta ze względu na ograniczenia częstotliwości wynikające z prawa stanowego.
Jeśli wiadomość kwalifikuje się zarówno do Inteligentna wysyłka Smart Sending, jak i do limitów częstotliwości określonych przez prawo stanowe, Inteligentna wysyłka Smart Sending zablokuje ją w pierwszej kolejności. Wiadomość nadal wlicza się do obu limitów, ale Inteligentna wysyłka Smart Sending ma pierwszeństwo w określaniu powodu pominięcia.
Przykład 1: Inteligentna wysyłka Smart Sending pomija wiadomość
Inteligentna wysyłka Inteligentne okno wysyłania = 24 godziny
Wysyłasz promocyjną wiadomość tekstową do odbiorcy
Próbujesz wysłać kolejną wiadomość 1 godzinę później
Wynik: Pominięto dla Inteligentna wysyłka Smart Sending, ponieważ ta reguła jest spełniona przed zastosowaniem jakiejkolwiek kwestii częstotliwości.
Przykład 2: Stanowe ograniczenia częstotliwości pomijają komunikat
Inteligentna wysyłka Okno inteligentnego wysyłania = 1 godzina
Wysyłasz 3 promocyjne wiadomości tekstowe w odstępie 1 godziny do odbiorcy z numerem kierunkowym telefonu odpowiadającym Oklahomie, Oregonowi, Maryland lub Florydzie.
Próbujesz wysłać czwartą wiadomość w ciągu 24 godzin do tych samych odbiorców, co powyżej.
Wynik: Pominięto ze względu na ograniczenia częstotliwości wynikające z prawa stanowego, ponieważ odbiorca otrzymał już 3 wiadomości promocyjne w ciągu ostatnich 24 godzin.
Przykład 3: Oba warunki mogą mieć zastosowanie, ale tylko jeden z nich zostanie wyświetlony
Inteligentna wysyłka Okno inteligentnego wysyłania = 1 godzina
Odbiorca (z numerem kierunkowym Oklahoma, Oregon, Floryda lub Maryland) otrzymał już 3 promocyjne wiadomości tekstowe w ciągu ostatnich 24 godzin (co normalnie uruchamiałoby stanowe limity częstotliwości).
Próbujesz wysłać czwartą wiadomość w ciągu 24 godzin do tych samych odbiorców, co powyżej.
Wynik: Pominięto dla Inteligentna wysyłka Smart Sending, ponieważ Inteligentna wysyłka Smart Sending ma pierwszeństwo, nawet jeśli wysyłka również przekroczyłaby limity częstotliwości określone w prawie stanowym. Wiadomość nadal wlicza się do obu limitów.