Jak wykorzystać event lejek sprzedażowy w segmentacji

Przegląd

Event lejek sprzedażowy w segmentacji pozwala budować segmenty w oparciu o określoną sekwencję zdarzeń. Wcześniej segmentacja pozwalała jedynie na sprawdzenie, czy ktoś wykonał określone działania, ale nie w jakiej kolejności. Możesz teraz kierować reklamy do użytkowników, którzy wykonali serię działań w określonej kolejności, odblokowując bardziej zaawansowane kierowanie i analizę behawioralną.

Na przykład, możesz teraz utworzyć segment profilu who:

• Złożyłeś zamówienie, a następnie zażądałeś zwrotu pieniędzy
• Otworzyłeś wiadomość e-mail z konkretnej kampanii, a następnie kupiłeś produkt w ciągu 48 godzin.

Uwaga: ta funkcja jest dostępna tylko dla klientów, którzy subskrybują naszą Zaawansowaną platformę danych klientów Klaviyo/Klaviyo Marketing Analytics. Dowiedz się więcej tutaj.

Kluczowe pojęcia

• lejek sprzedażowy Kroki: Sekwencja zdarzeń, które chcesz śledzić (np. Otwarta wiadomość e-mail → Złożone zamówienie).
• Okres czasu: Okres czasu, w którym Klaviyo będzie szukać kwalifikujących się zdarzeń (np. w ciągu ostatnich 30 dni). Maksymalny okres, jaki obecnie obsługujemy, wynosi 365 dni.
• Okno zakończenia: Maksymalny dozwolony czas między pierwszym a ostatnim krokiem w lejku sprzedażowym (np. wszystkie kroki muszą zostać ukończone w ciągu 1 tygodnia).

Jak utworzyć segment ze zdarzeniem lejek sprzedażowy

1. Przejdź do sekcji Odbiorcy > Listy & Segmenty
2. Kliknij Utwórz nowy > Utwórz segment
3. Z listy rozwijanej warunków wybierz kroki, które ktoś wykonał (lub nie) w określonej kolejności.

4. Spowoduje to utworzenie lejka sprzedażowego zdarzeń. Stamtąd możesz modyfikować zdarzenia lub dodawać dodatkowe kroki lejek sprzedażowy (do 5). Do każdego zdarzenia można zastosować do 10 filtrów.

5. Ustaw okres czasu. Ta funkcja obsługuje okres maksymalnie 1 roku.
6. W razie potrzeby dodaj okno uzupełniania. Uwaga: jeśli nie dodasz okna ukończenia, zostanie ono domyślnie dopasowane do okresu czasu.
7. Jeśli chcesz dodać inne warunki (np. Właściwości o kimś lub Jeśli ktoś jest lub nie jest na liście), możesz dodać je z i/lub warunkami jak zwykle.

Przykładowe przypadki użycia

• Zidentyfikuj klientów, którzy otrzymali kampanię, kliknęli link, a następnie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 3 dni.

• Znajdź użytkowników, którzy rozpoczęli płatność, ale nie sfinalizowali zakupu w ciągu 24 godzin.

• Profil docelowy, który otworzył wiadomość e-mail dotyczącą wprowadzenia produktu na rynek, a następnie złożył zamówienie na odpowiedni produkt.

ograniczenia funkcji

Następujące limity mają obecnie zastosowanie do tej funkcji:

• Okres: Maksymalnie 1 rok.
• Okno ukończenia: Dodanie okna ukończenia jest opcjonalne. 
  • Jeśli nie dodasz okna ukończenia, zostanie ono domyślnie dopasowane do okresu czasu. 
  • Jeśli zdecydujesz się określić okno ukończenia, możesz wybrać jedną z naszych predefiniowanych opcji (1 godzina, 1 dzień, 3 dni, 5 dni, 1 tydzień, 30 dni, 60 dni, 90 dni lub 365 dni).
• Obsługiwany jest tylko jeden warunek lejek sprzedażowy na segment. Jeśli spróbujesz dodać kolejny warunek lejek sprzedażowy do segmentu, który już go posiada, opcja ta zostanie wyszarzona.
• lejek sprzedażowy musi mieć co najmniej dwa kroki, a maksymalnie pięć kroków.
• Filtry zliczania są ograniczone do "co najmniej raz" lub "zero razy". 
  • Bardziej szczegółowa logika występowania (np. Złożono zamówienie 3 razy) nie jest obecnie obsługiwane.
  • "Zero razy" można wybrać tylko jako ostatni krok w lejku sprzedażowym. Wybranie zerowego czasu jako filtra zliczania uniemożliwia dodanie dodatkowych kroków.
  • Na przykład: Możesz utworzyć segment z kryteriami: "Otwarto wiadomość e-mail co najmniej raz, a następnie złożono zamówienie zero razy". Nie możesz utworzyć segmentu, który mówi: "Otwarto e-mail zero razy, a następnie złożono zamówienie co najmniej raz".

Dostęp i dostępność

• Event lejek sprzedażowy w segmentacji jest dostępny dla klientów z uprawnieniami Klaviyo Marketing Analytics (MA) lub Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo (AKDP). Możesz tworzyć segmenty ze zdarzeniami lejek sprzedażowy z raportu analizy lejek sprzedażowy. Dowiedz się więcej tutaj.
• Jeśli Twoje konto utraci dostęp do MA/AKDP, segmenty oparte na lejku sprzedażowym zostaną zachowane przez standardowy okres karencji wynoszący 5 dni, a następnie zarchiwizowane. W okresie karencji nie możesz edytować ani aktualizować definicji segmentu, ale nadal można jej używać w kampaniach i sekwencjach.
• Jeśli odzyskasz dostęp do MA/AKDP, segmenty te będą musiały zostać ponownie aktywowane ręcznie.