WhatsApp musi być włączony na Twoim koncie Klaviyo, aby uzyskać dostęp do danych dostawy.
Identyfikuj i naprawiaj błędy dostarczania WhatsApp, aby poprawić wydajność wiadomości i chronić reputację nadawcy.
Kilka słów na początek
Wykonaj poniższe kroki, aby sprawdzić wyniki dostarczania WhatsApp:
- Otwórz wiadomość WhatsApp w sekcji Kampanielub sekwencja.
- Przejrzyj sekcję dotyczącą dostarczalności.
- Kliknij nieudane komunikaty, aby wyświetlić kody błędów dostawcy.
Jeśli wskaźnik dostarczalności wynosi poniżej 90%, lub widzisz powtarzające się kody błędów, przejrzyj poniższą tabelę i skonfiguruj segment błędów WhatsApp.
Typowe kody błędów WhatsApp
Skorzystaj z poniższej tabeli, aby zidentyfikować typowe kody błędów WhatsApp i sposób ich rozwiązania.
| Kod błędu | Opis | Zalecane działanie |
|---|---|---|
| 131026 - Wiadomość niedostarczalna | WhatsApp nie mógł dostarczyć wiadomości. Najczęstsze przyczyny to nieprawidłowe numery WhatsApp, brakujące kody krajów lub nieaktualne warunki świadczenia usług. | - Zweryfikuj format numeru telefonu i kod kraju. - Poproś użytkowników o zaktualizowanie WhatsApp i zaakceptowanie najnowszych warunków. - Usuń nieprawidłowe lub nieaktywne numery. |
| 131053 - Błąd przesyłania multimediów | Plik multimedialny w Twojej wiadomości nie mógł zostać przesłany. | - Sprawdź format pliku i kompresję. - Obsługiwane formaty: Obrazy (8-bitowe RGB/RGBA), Filmy (H.264 + AAC), Dokumenty (PDF dla nagłówków szablonów). |
| 130472 - Liczba w eksperymencie | WhatsApp prowadzi eksperymenty, które mogą ograniczyć wiadomości marketingowe do niektórych użytkowników. | - Kontaktuj się z użytkownikami za pośrednictwem innego kanału i poproś ich o wysłanie wiadomości do Twojej firmy na WhatsApp. - Wznów wiadomości marketingowe w ciągu 24 godzin od ich odpowiedzi. |
| 131049 - Utrzymanie zdrowego ekosystemu zaangażowanie | WhatsApp zablokował dostarczanie z powodu niskiego zaangażowania lub częstych wiadomości marketingowych. | - Unikaj natychmiastowych ponowień. - Zmniejsz częstotliwość i wysyłaj do zaangażowanych użytkowników. - Spersonalizuj wiadomości, aby zachęcić do odpowiedzi. |
| 131050 - Odbiorca zrezygnował | Użytkownik wycofać subskrypcję z wiadomości WhatsApp. | - Nie wysyłaj ponownie wiadomości. - ogranicz ten kontakt z przyszłych kampanii. - Jeśli to konieczne, wprowadź ponownie inny kanał. |
| 131000 - Nieznany błąd | Tymczasowa lub ogólna awaria dostawy. | - Spróbuj ponownie później. - Jeśli nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną Klaviyo. |
Dlaczego warto korzystać z segmentu błędów WhatsApp?
Powtarzające się niepowodzenia w dostarczaniu zmniejszają wydajność, marnują kredyty i szkodzą reputacji nadawcy. Segment błędów WhatsApp automatycznie wyklucza kontakty, które wielokrotnie nie dostarczają wiadomości.
Segment ten musi zostać dodany ręcznie. Nie jest on automatycznie stosowany w kampaniach.
Kiedy go używać
- wskaźnik dostarczalności wynosi poniżej 90%.
- Błędy takie jak 131049, 131026 lub 130472 pojawiają się często.
Jak utworzyć segment błędów WhatsApp
Utwórz nowy segment w Klaviyo.
- Utwórz nowy segment w Klaviyo.
- Ustaw warunki:
- Osoba może otrzymywać marketing WhatsApp
-
Nie udało się dostarczyć WhatsApp z następującymi filtrami:
- Co najmniej raz w ciągu ostatnich 16 dni → Kod błędu 131049
- Przynajmniej raz przez cały czas → Kod błędu 131026
- Więcej niż 2 razy przez cały czas → Kody błędów 130472 lub 131049
- Dodaj ten segment jako listę wykluczonych w konfiguracji kampanii WhatsApp.
Najlepsze praktyki
- Zawsze wykluczaj segment błędów WhatsApp przed wysłaniem kampanii.
- Regularnie sprawdzaj wydajność dostaw i trendy błędów.
- Usuń nieprawidłowe lub nieaktywne kontakty ze swoich list.
- Skoncentruj się na zaangażowanych użytkownikach, aby utrzymać silną reputację nadawcy.