Dowiedz się więcej o usłudze WhatsApp podwójna zgoda opt-in, która pomaga zbierać wyraźne zgody od subskrybentów na otrzymywanie wiadomości WhatsApp od Twojej firmy.
Ten dwuetapowy proces pomoże Ci zachować zgodność z zasadami przesyłania wiadomości WhatsApp i poprawi dostarczalność wiadomości.
Wymaga płatnego planu wiadomości mobilnych.
Podwójna zgoda opt-in szablon można utworzyć i używać bezpłatnie, ale potrzebujesz aktywnego planu, aby uzyskać dostęp do tej funkcji.
Kilka słów na początek
Przed skonfigurowaniem procesu podwójnej zgody potwierdź, że masz zatwierdzonego nadawcę WhatsApp i szablon wiadomości.
Jak działa proces podwójnej zgody?
Proces podwójnej zgody obejmuje dwie wiadomości potwierdzające wysyłane do subskrybenta, gdy poda on swój numer telefonu.
-
Wiadomość potwierdzająca podwójną zgodę
Wysyłana, gdy subskrybent poda swój numer.
Przykład:
"Odpowiadając TAK na tę wiadomość, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych od [Company]".
Ta wiadomość musi być wstępnie zatwierdzonym szablonem Meta, ponieważ jest inicjowana przez Twoją markę.
-
Wiadomość potwierdzająca subskrypcję
Wysyłana po tym, jak subskrybent odpowie odpowiednim słowem kluczowym (na przykład YES, JA lub OUI).
Przykład:
"Pomyślnie subskrybujesz aktualizacje WhatsApp".
Jest to bezpłatna wiadomość tekstowa/usługowa - nie jest wymagana zgoda Meta.
Po wysłaniu wiadomości z potwierdzeniem subskrypcji subskrybent jest w pełni włączony do Twojego programu WhatsApp.
Zrozumienie szablonów WhatsApp
Wiadomości WhatsApp dzielą się na dwie kategorie w zależności od tego, w jaki sposób są uruchamiane i czy wymagana jest zgoda Meta.
| Typ wiadomości | uruchamiać przez | Wymaga zatwierdzenia przez Meta? | Przykład |
| Potwierdzenie podwójnej zgody opt-in | Marka | Tak (szablon) | "Odpowiadając TAK na tę wiadomość, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych i/lub informacyjnych od [nazwa Twojej firmy]". |
| Potwierdzenie subskrypcji | subskrybent | Nie | "Pomyślnie subskrybujesz aktualizacje WhatsApp". |
Meta wymaga wstępnego zatwierdzenia wiadomości (szablonów) inicjowanych przez markę. Wiadomości uruchamiane przez odpowiedź subskrybenta nie wymagają wstępnego zatwierdzenia.
Zalecany język szablonu
Klaviyo tworzy w Twoim imieniu szablon wiadomości transakcyjnej w języku angielskim dla wiadomości potwierdzającej podwójną zgodę.
Zalecane sformułowanie:
"Odpowiadając TAK na tę wiadomość, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych i/lub informacyjnych od [nazwa Twojej firmy]".
Możesz dostosować tę wiadomość i zalecamy przestrzeganie wymagań i najlepszych praktyk Meta, aby zapewnić zgodność z przepisami.
Jeśli chcesz bardziej dostosować się do najlepszych praktyk WhatsApp, rozważ rozszerzenie szablonu:
"Odpowiadając TAK na tę wiadomość, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych i/lub informacyjnych od [nazwa Twojej firmy], w tym [kategorie wiadomości]. Odpowiedz STOP, aby zrezygnować".
Użyj szablonu transakcyjnego, aby uniknąć limitów wiadomości marketingowych na użytkownika nałożonych przez Meta. Dowiedz się więcej w dokumentacji Meta.
zgodność z przepisami i wymaganiami WhatsApp
Aby zachować zgodność z Polityką biznesową WhatsApp, musisz upewnić się, że wszyscy subskrybenci wyrazili zgodę.
Firma może kontaktować się tylko z osobami, które
- Podałeś swój numer telefonu komórkowego.
- Wyraziłeś zgodę na otrzymywanie wiadomości.
Twój proces akceptacji musi:
- Wyraźnie zaznacz, że subskrybent zapisuje się do programu wiadomości WhatsApp.
- Określ nazwę swojej firmy.
Najlepsze praktyki WhatsApp
Postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, aby zachować zgodność z przepisami i budować zaufanie z subskrybentem.
- Zachowaj przejrzystość w kwestii rodzajów wiadomości, które subskrybent będzie otrzymywać.
- Zapewnij jasne instrukcje dotyczące sposobu, w jaki subskrybent może zrezygnować (na przykład "Odpowiedz STOP, aby zrezygnować").
- Upewnij się, że sekwencje opt-in i opt-out są jasne i intuicyjne dla użytkowników.
Ustal jasne oczekiwania dotyczące częstotliwości i celu wiadomości.
Dowiedz się więcej o wsparciu językowym
Jeśli zarządzasz odbiorcami w wielu regionach, Klaviyo automatycznie wysyła zgodność z przepisami i wiadomości potwierdzające w obsługiwanych językach lokalnych.