Dowiedz się więcej o WhatsApp słowo kluczowe, w tym o tym, jak działa zgodność z przepisami i subskrybować słowo kluczowe oraz jak działają autorespondery i powiadomienia w sekwencji wiadomości WhatsApp.
Czym są kluczowe słowa WhatsApp
Słowa kluczowe WhatsApp to zautomatyzowane słowa lub frazy, które uruchamiają określone działania w Klaviyo. Te słowa kluczowe pomogą Ci spełnić standardy zgodności z przepisami, zarządzać preferencjami klientów i zautomatyzować typowe odpowiedzi.
Istnieją trzy główne rodzaje kluczowych słów WhatsApp:
- subskrybować słowo kluczowe - używane do dobrowolnych opt-inów
- Autoresponder słowo kluczowe - uruchamiaj, gdy ktoś wyśle nierozpoznane słowo kluczowe lub wiadomość
- zgodność z przepisami słowo kluczowe - do zarządzania opt-inami i opt-outami
Każdy typ odgrywa unikalną rolę w utrzymaniu dostarczalności i zaufania wśród Twoich odbiorców.
Słowa kluczowe subskrybowania
Subskrybować słowo kluczowe pozwala komuś wyrazić zgodę na otrzymywanie Twoich wiadomości WhatsApp (na przykład JOIN).
Różnią się one od zgodności z przepisami słowo kluczowe, ponieważ są marketingową metodą opt-in, a nie wymogiem prawnym.
Gdy dana osoba wyśle Twoje subskrybowane słowo kluczowe, zostanie dodana do określonej listy i będzie mogła zacząć otrzymywać kampanie lub sekwencje.
Możesz utworzyć niestandardowe subskrybować słowo kluczowe:
- Zawierają od 3 do 20 znaków
- Używaj tylko liter i cyfr (A-Z, 0-9).
- Wyklucz spacje i symbole specjalne
- Unikaj zbyt popularnych słów (takich jak "the", "that" lub "and").
Autorespondery
Autorespondery automatycznie wysyłają potwierdzenie lub wiadomość powitalną po nawiązaniu kontaktu przez słowo kluczowe.
W Helpdesk możesz edytować:
- Sama wiadomość autorespondera powinna pasować do tonu Twojej marki.
- Powiadomienia e-mail związane z przychodzącymi nierozpoznanymi słowami kluczowymi
Słowa kluczowe dotyczące zgodności
Zgodność z przepisami słowo kluczowe odpowiedzi jest automatycznie włączana, aby odpowiedzieć, gdy ktoś odpowie na jedną z Twoich wiadomości WhatsApp. Te słowa kluczowe pomagają zapewnić zgodność z przepisami i wspierają podwójną zgodę na organizację pracy.
Pamiętaj: słowa kluczowe i pary odpowiedzi są dostępne w wielu językach.
zgodność z przepisami słowo kluczowe zawierać:
| słowo kluczowe | Odpowiedź domyślna | Szczegóły |
| STOP, STOPALL, wycofać subskrypcję, CANCEL, END, QUIT | Pomyślnie wycofałeś subskrypcję z aktualizacji WhatsApp. | Ta wiadomość jest wysyłana po tym, jak ktoś zrezygnuje z subskrypcji. |
| TAK | Udało Ci się subskrybować aktualizacje WhatsApp. | Ma zastosowanie tylko wtedy, gdy ktoś potwierdzi, że chce subskrybować za pomocą podwójnej zgody opt-in. |
Podwójna zgoda opt-in jest dostępna tylko dla płatnych planów wiadomości mobilnych.
Opt-out słowo kluczowe: kiedy usuwają zgodę
Klaviyo oferuje dwie opcje obsługi wiadomości zawierających słowo kluczowe opt-out:
Zawiera słowo (domyślnie)
Jeśli słowo kluczowe rezygnacji pojawia się w dowolnym miejscu wiadomości lub wiadomość jest dokładnie dopasowana, subskrybent rezygnuje z subskrypcji. Na przykład, jeśli ktoś wyśle "Chcę anulować moje zamówienie" na WhatsApp, usunie to zgodę WhatsApp.
Dokładne dopasowanie
Gdy wiadomość zawiera tylko słowo kluczowe rezygnacji i nic więcej, subskrybent jest zrezygnowany. Na przykład, ktoś musi wysłać CANCEL samodzielnie (bez rozróżniania wielkości liter), aby zgoda została usunięta.
Wybierając między tymi opcjami, pamiętaj, że zachowanie dotyczy wszystkich krajów i języków.
Jak działa wykrywanie języka
Klaviyo obsługuje zgodność z przepisami słowo kluczowe dla WhatsApp w językach urzędowych każdego kraju oraz w języku angielskim. Gwarantuje to, że gdy ktoś wyśle zgodność z przepisami słowo kluczowe na WhatsApp, otrzyma odpowiedź w odpowiednim języku lokalnym.
Na przykład, jeśli ktoś w Szwajcarii wyśle OUI lub JA za pośrednictwem WhatsApp, Klaviyo może odpowiedzieć odpowiednio w języku francuskim lub niemieckim.
Języki i odpowiedzi są określane przez kod kraju subskrybenta. Oznacza to:
- Język dostępny w jednym kraju może nie być dostępny w innym.
- Zgodność z przepisami słowo kluczowe odpowiedź może się różnić w zależności od kraju, nawet jeśli język jest taki sam.
Na przykład język francuski może być obsługiwany w Kanadzie, Francji i Szwajcarii, ale nie w Irlandii. Ponadto edycja odpowiedzi dla OUI w Kanadzie nie ma wpływu na odpowiedź dla OUI we Francji lub Szwajcarii.
Język podstawowy
Każdy kraj ma podstawowy język, który służy jako rezerwowy, gdy nie można określić języka subskrybenta.
Na przykład język podstawowy jest używany, jeśli klient wyrazi zgodę za pomocą metody innej niż kluczowa, a Klaviyo musi wysłać wymaganą wiadomość zgodną z przepisami, taką jak potwierdzenie zgody, na WhatsApp.
Domyślnie język podstawowy jest ustawiony na najczęściej używany język w każdym kraju (na przykład niemiecki w Szwajcarii). Możesz zaktualizować język podstawowy w dowolnym momencie, na przykład zmieniając język podstawowy Szwajcarii z niemieckiego na francuski.
Dostępne języki według kraju (WhatsApp)
Poniżej znajdziesz języki obsługiwane przez WhatsApp zgodność z przepisami słowo kluczowe według kraju. Gwiazdka (*) oznacza domyślny język podstawowy.
Chociaż wiadomości WhatsApp są dostępne w wielu krajach, zgodność z przepisami słowo kluczowe wsparcie jest ograniczone do krajów wymienionych poniżej.
| Kraj | Domyślny język | Inne dostępne języki |
|---|---|---|
| Kanada | Angielski* | Francuski |
| Belgia | Angielski* | francuski, niderlandzki |
| Niemcy | Niemiecki* | Angielski |
| Austria | Niemiecki* | Angielski |
| Holandia | Holenderski* | Angielski |
| Szwajcaria | Niemiecki* | Angielski, francuski, włoski |
| Hiszpania | Hiszpański* | Angielski |
| Szwecja | Szwedzki* | Angielski |
| Norwegia | Norweski* | Angielski |
| Finlandia | Fiński* | Angielski |
| Dania | Duński* | Angielski |
| Włochy | Włoski* | Angielski |
| Węgry | Węgierski* | Angielski |
| Polska | Polski* | Angielski |
| Portugalia | Portugalski* | Angielski |
| Australia | Angielski* | Niedostępne |
| Stany Zjednoczone | Angielski* | Niedostępne |
| Nowa Zelandia | Angielski* | Niedostępne |
| Wielka Brytania | Angielski* | Niedostępne |
| Irlandia | Angielski* | Niedostępne |
| Wszędzie indziej | Angielski* | Niedostępne |
Najlepsze praktyki
- Zachowaj zgodność z przepisami i spójność odpowiedzi w różnych językach.
- Regularnie sprawdzaj, czy wiadomości opt-in i opt-out uruchamiają się prawidłowo.
- Sprawdź ton autorespondera, aby dostosować go do głosu Twojej marki.
- Użyj jasnej ścieżki potwierdzenia podczas wdrażania podwójnej zgody opt-in.