Czego się dowiesz?
Korzystaj z inteligentnego routingu, aby automatycznie wysyłać każde nowe zgłoszenie do właściwego zespołu. Kierując na znacznik biletu i członkostwo w grupie (lista lub segment), będziesz:
- Skróć czas ręcznej segregacji i utrzymuj niskie wskaźniki ponownego przypisania.
- Odpowiadaj szybciej
- Zapewnij agentom mniejszą liczbę dotknięć na bilet i wyraźniejszą własność
Kilka słów na początek
- Wymagana rola - właściciele, administratorzy i menedżerowie mogą tworzyć lub edytować reguły routingu.
-
Wymagania wstępne
- Co najmniej jeden zespół i jeden agent są aktywni.
- Temat znacznik włączony (Ustawienia > Helpdesk > znacznik) dla reguł opartych na znacznikach
- W przypadku reguł segment segment lub lista musi już istnieć w segmencie Audience > lista &
- Czas ukończenia - ≈ 10 minut na podstawową konfigurację; < 5 minut na dodanie każdej nowej reguły.
Przegląd
Smart Inbox Routing zastępuje uniwersalne przypisanie Round-Robin silnikiem opartym na regułach: Reguły są oceniane z góry na dół, pierwsze dopasowanie wygrywa. Bilety, które nie pasują do żadnej reguły, wracają do istniejącej kolejki Round-Robin.
Skonfiguruj go
1. Otwórz narzędzie Routing Builder
- Przejdź do Ustawień > Zespoły
- Kliknij przycisk trójkąta i wybierz opcję "edytuj drużynę".
- Kliknij menu rozwijane Znacznik lub Grupy
- Wybierz jeden lub więcej elementów, które chcesz przypisać do zespołu.
Oczekiwany rezultat - każde nowe zgłoszenie e-mail lub webchat znacznika Shipping jest automatycznie przypisywane do zespołu ds. logistyki.
Najczęściej zadawane pytania
P: Ile znaczników, list lub segmentów mogę przypisać do zespołu?
O: Do 20 na drużynę. Skontaktuj się z pomocą techniczną Klaviyo, aby zwiększyć limit.
P: Co się stanie, jeśli dwie reguły będą do siebie pasować?
O: Jeśli dwie zasady się zgadzają, będziemy zmieniać drużyny, które otrzymają bilet.
P: Czy routing uwzględnia dostępność agentów?
Tak. Jeśli agent docelowy jest ustawiony na Away, zgłoszenie trafia do kolejki zespołu; Round-Robin przypisuje następnego dostępnego agenta.
P: Czy zmiany routingu mają zastosowanie do otwartych zgłoszeń?
O: Nie. Reguły mają zastosowanie tylko do biletów utworzonych po zapisaniu zmiany.