Dowiesz się, jak skonfigurować szablon WhatsApp i zarządzać nim, aby Twój zespół mógł kontynuować rozmowy z klientami po upływie standardowego 24-godzinnego limitu.
Kilka słów na początek
Zanim zaczniesz, musisz skonfigurować WhatsApp w Klaviyo. Wymaga to połączenia Twojego konta WhatsApp Business z Klaviyo, uzyskania numeru telefonu i zweryfikowania konta.
Te instrukcje są przeznaczone dla klientów, którzy już skonfigurowali aplikację Helpdesk lub Klaviyo + integracje Gorgias.
Skonfiguruj rozmowy rozszerzające
Gdy klient wysyła przychodzącą wiadomość WhatsApp, otwiera 24-godzinne okno obsługi. To okno pozwala Twojej marce odpowiedzieć bez konieczności wstępnego zatwierdzenia odpowiedzi w WhatsApp. Za każdym razem, gdy klient odpowiada, okno to odświeża się i ponownie masz 24 godziny na odpowiedź.
Po upływie 24 godzin okno zostanie zamknięte i będziesz musiał podjąć działania następcze przy użyciu wcześniej zatwierdzonego szablonu, aby zachęcić klienta do przedłużenia rozmowy.
Aby twój agent pomocy mógł śledzić, musisz najpierw włączyć ustawienie w Klaviyo:
- W Klaviyo kliknij nazwę swojej organizacji w lewym dolnym rogu.
- Wybierz Ustawienia > WhatsApp.
- W sekcji Kontynuuj, aby przedłużyć rozmowę zaznacz pole wyboru Wyślij szablon kontynuacji do klientów po 24 godzinach.
- Wybierz szablon z listy rozwijanej, którego chcesz użyć dla tej wiadomości. Dowiedz się więcej o tworzeniu szablonów WhatsApp za pośrednictwem Klaviyo.
- Kliknij Zapisz.
Dodatkowe źródła
Połącz swoje konto biznesowe WhatsApp z Klaviyo