Dowiedz się, jak wyświetlać rozszerzone śledzenie przesyłek w Klaviyo Customer Hub, łącząc obsługiwany dostawcę usług śledzenia zamówień z dostawcą . Domyślnie centrum obsługi klienta Klaviyo wyświetla śledzenie danych z Shopify, ale można połączyć jednego z następujących usługodawców dostawca, aby uzyskać rozszerzone informacje o wysyłce:
- Wonderment
- Malamo
Jeśli nie jest podłączony żaden usługodawca dostawca, domyślnie wyświetlane są informacje śledzenia z Shopify.
Klaviyo Customer Hub obsługuje obecnie Shopify witryn sklepowych, w tym Shopify Headless. Dodatkowa platforma e-commerce pomoc jest planowana.
Aby uzyskać informacje zwrotne na temat funkcji Klaviyo Customer Hub, proszę wysłać wiadomość e-mail na adres customerhub@klaviyo.com.
Kilka słów na początek
Przed podłączeniem zamówienia śledzenie usługodawca dostawca, upewnij się, że:
- Klaviyo Customer Hub jest włączony na Twoim koncie Klaviyo.
- Zainstalowali Państwo i skonfigurowali aplikację Wonderment lub Malamo w Shopify.
- Integracja dla wybranego usługodawcy dostawca jest włączona w Klaviyo.
Jak obsługiwane jest śledzenie zamówień w Klaviyo Customer Hub
Gdy klient zaloguje się na swoje konto w Twojej witrynie Shopify i otworzy szufladę Klaviyo Customer Hub, może przejrzeć swoje ostatnie zamówienia w zakładce Zamówienia i kliknąć dowolne zamówienie, aby uzyskać więcej szczegółów dotyczących wysyłki.
Domyślnie (Shopify):
- Klient może zobaczyć status zamówienia, datę złożenia zamówienia i numer zamówienia.
- Przycisk "Śledź przesyłkę" prowadzi do strony śledzenia Shopify.
Gdy włączona jest opcja alternatywnego zamówienia śledzenie usługodawca dostawca (Wonderment lub Malamo):
Centrum obsługi klienta Klaviyo nadal wyświetla te informacje w tym samym układzie, ale teraz szczegóły dotyczące wysyłki zamówienia i dostawy pochodzą z połączonego dostawcy usług śledzenia zamówień dostawca z następującymi ulepszeniami:
-
Przycisk „Śledź przesyłkę” przekierowuje do strony Wonderment lub Malamo śledzenie.
Jeśli korzystają Państwo z Malomo, przed włączeniem integracji upewnijcie się, że utworzyli Pa ństwo stronę śledzenia z własną marką w swoim koncie Malomo. W przeciwnym razie klient nie będzie mógł uzyskać dostępu do informacji o śledzeniu przesyłki za pomocą przycisku „Śledź przesyłkę”.
- Wyświetlana jest szacowana data dostawy i pasek postępu (jeśli są dostępne).
- Status wysyłki jest aktualizowany na podstawie danych śledzenia od Państwa usługodawcy
dostawca’s event dane, aby wyświetlić jeden z następujących statusów:
- Zamówione
- Wysłano
- Wydano do doręczenia
- Dostarczono
-
W przypadku opóźnienia, zwrotu lub błędu, Centrum obsługi klienta Klaviyo wyświetla opisowy status na podstawie informacji od usługodawcy dostawca danych.
Proszę połączyć Państwa zamówienie śledzenie usługodawca dostawca
- KlaviyoW panelu administracyjnym Klaviyo przejdź do centrum obsługi klienta Klaviyo w głównym menu nawigacyjnym.
- Proszę wybrać Rozszerzenia.
- W sekcji „Order śledzenie” włącz przełącznik, a następnie wybierz usługodawcę „
” dostawca z listy rozwijanej:
- Wonderment
-
Malamo
- Kliknij Zapisz.
Centrum obsługi klienta Klaviyo będzie teraz korzystać z usług dostawcy wybranego przez Państwa do śledzenia przesyłki.
Zachowanie awaryjne
Jeśli centrum obsługi klienta Klaviyo nie ma dostępu do danych z Wonderment lub Malamo dotyczących konkretnego zamówienia, automatycznie wyświetli informacje śledzenia z Shopify. Dzięki temu Państwa klienci zawsze widzą aktualny status zamówienia.