Dowiedz się więcej o spójnikach AND i OR oraz o tym, dlaczego są kluczowe przy konfigurowaniu segmentów i sekwencji w Klaviyo. Te łączniki określają, kto zostanie pogrupowany w Twoich segmentach, a także kiedy ktoś otrzyma wiadomości z sekwencji. W tym przewodniku omówimy, czym różnią się te 2 warunki i kiedy używać każdego z nich, aby kierować komunikację do właściwych odbiorców.
Łącznik AND
Użycie spójnika AND między warunkami sprawi, że segment lub filtr sekwencji będzie bardziej selektywny. Klaviyo sprawdza każdy warunek oddzielony AND osobno; dlatego każdy warunek musi być spełniony, aby dana osoba została uwzględniona. Jeśli więc klient spełnia jeden warunek, ale nie spełnia drugiego, zostanie wykluczony(-a) z sekwencji lub segmentu.
Przykład sekwencji
W przykładowej sekwencji poniżej, aby zostać uwzględnioną, osoba musi należeć do listy Newsletter ORAZ otworzyć e-maila w ciągu ostatnich 30 dni. Jeśli ktoś należy tylko do listy Newsletter albo tylko otworzył e-maila w ciągu ostatnich 30 dni, nie przejdzie przez tę sekwencję, gdy złoży zamówienie.
Aby się zakwalifikować, musieli zrobić jedno i drugie.
Przykład segmentu
W przykładowym segmencie poniżej klient musi subskrybować listę Newsletter ORAZ co najmniej raz złożyć zamówienie w całym okresie. Jeśli ktoś wykonał tylko jedno z tych działań, nie zostanie uwzględniony w segmencie.
Tylko osoby, które wykonały oba działania, pojawiają się w tym segmencie.
Przykład sekwencji z warunkami negatywnymi
W poniższym przykładowym schemacie sekwencji ustawiamy sekwencję winback tak, aby obejmowała każdego, kto nie złożył zamówienia od momentu uruchomienia tej sekwencji ORAZ nie był aktywny w Twojej witrynie w ciągu ostatnich 20 dni. Dzięki temu każda osoba, która była ostatnio aktywna w Twojej witrynie lub złożyła zamówienie w trakcie przechodzenia przez sekwencję, nie otrzyma wiadomości. Jeśli ktoś nie spełni któregokolwiek z filtrów, zostanie wykluczony z sekwencji. Ponieważ warunki są negatywne (tzn. nie mogły złożyć zamówienia, musiały być aktywne w witrynie zero razy), użyj łącznika AND, aby uwzględnione były tylko osoby spełniające oba warunki.
Łącznik OR
Użycie łącznika OR między sekwencją warunków segmentu lub sekwencji sprawi, że będą one bardziej inkluzywne. Ze względu na inkluzywność łącznika OR ktoś musi spełnić tylko 1 z połączonych warunków, aby zostać dodanym. Tak więc, jeśli klient spełnia jeden warunek, ale nie spełnia drugiego, zostanie uwzględniony w Twojej sekwencji lub segmencie.
Przykład segmentu
W poniższym przykładzie klient musi subskrybować Twoją listę e-mailową LUB zamówić produkt co najmniej raz od początku.
Jeśli ktoś nie wykonał żadnej z tych czynności, nie zostanie uwzględniony w segmencie. Jednak dopóki wykonają co najmniej jedno z tych działań, będą widoczni w tym segmencie.
Pomoc wizualna: AND vs OR
Złożone przykłady
Warunki negatywne
W przypadku stwierdzeń negatywnych pamiętaj, że AND wymaga, aby każdy warunek został oceniony jako prawdziwy, natomiast w przypadku OR tylko 1 musi być prawdziwy. Na przykład, jeśli chcesz utworzyć filtr sekwencji, który wyklucza osoby mieszkające w USA i Kanadzie, możesz pomyśleć, że należy użyć Properties about someone i ustawić Country doesn’t equal USA LUB Country doesn’t equal Canada.
Jednak spójnik OR oznacza, że ktoś może mieszkać w Kanadzie (a nie w Stanach Zjednoczonych) i nadal przejść przez tę sekwencję, ponieważ tylko 1 z tych warunków musi być spełniony. Aby wykluczyć osoby w obu krajach, użyj łącznika AND.
| Nieprawidłowe | Poprawne |
 |
 |
Stosowanie obu łączników
W niektórych przypadkach podczas tworzenia segmentu lub sekwencji trzeba będzie zastosować zarówno warunki AND, jak i OR. Zasady dotyczące warunków się nie zmieniają, więc gdy dwa warunki są połączone przez AND, oba muszą być spełnione, aby subskrybenci zostali uwzględnieni; natomiast gdy warunki są rozdzielone przez OR, do uwzględnienia subskrybentów wystarczy, że spełniony będzie jeden z nich.
Na przykład w segmencie Nearly There celem jest znalezienie zaangażowanych subskrybentów, którzy nie dokonali jeszcze zakupu w Twoim sklepie. Zaangażowanie jest definiowane za pomocą warunków AND oraz OR, jak pokazano poniżej.
W tym przypadku operator OR działa tak, jakby był zawarty w nawiasach. Znajduje się pomiędzy 2 operatorami AND, ale ponieważ warunki otwarcia i kliknięcia e-maila są rozdzielone operatorem OR, nie muszą być jednocześnie spełnione, aby dana osoba znalazła się w segmencie.