Tworzenie sekwencji powitalnej SMS

Dowiedz się, jak utworzyć sekwencję powitalną dla subskrybentów SMS.

Zgodnie z najlepszymi praktykami sekwencja powitalna SMS powinna być oddzielona od e-mailowej sekwencji powitalnej.

Czym jest sekwencja?

Sekwencja to zautomatyzowana seria działań lub wiadomości, która jest wysyłana po wykonaniu przez kogoś określonej czynności. W przypadku sekwencji powitalnej SMS (nazywanej też sekwencją powitalną) oznacza to, że po wyrażeniu zgody na SMS ktoś automatycznie otrzyma wiadomości witające go w Twoim programie SMS

Dlaczego warto używać sekwencji powitalnej w SMS

W sekwencji powitalnej wiadomości SMS dają Ci możliwość wywarcia bardziej natychmiastowego wrażenia na nowych subskrybentach.

Średnio większość wiadomości tekstowych (~98%) jest odczytywana w ciągu 90 sekund. Dla porównania tylko 20% wiadomości e-mail jest wyświetlanych, a klientom zazwyczaj zajmuje od 90 minut do 3 godzin wyświetlenie tych wiadomości e-mail.

Krótsze ramy czasowe oznaczają, że możesz dotrzeć do subskrybentów SMS, gdy ich zainteresowanie Twoją firmą jest największe. To świetna okazja, aby zachęcić ich do przejścia dalej przez lejek sprzedażowy — prowadząc ich od subskrybenta do klienta.

Kilka słów na początek

Zanim wyślesz jakiekolwiek wiadomości z powitalnej sekwencji SMS, upewnij się, że masz:

• Skonfiguruj SMS w Klaviyo
• Opcjonalnie: utworzono kupon
• Opcjonalnie: skonfiguruj wirtualne wizytówki kontaktowe (tylko USA i Kanada)

Dlaczego muszę skonfigurować SMS?

Zanim będzie można dodawać wiadomości SMS w sekwencjach, musisz włączyć SMS w Klaviyo. W przeciwnym razie podczas próby tworzenia sekwencji pojawi się prośba o skonfigurowanie SMS.

Dlaczego warto mieć kupon i jak go utworzyć?

Gdy ktoś zapisuje się na wiadomości tekstowe, w praktyce daje bezpośredni kanał komunikacji. Można się z nim skontaktować niemal natychmiast o prawie każdej porze.

Ze względu na to, jak osobistym kanałem jest SMS, dobrą praktyką jest nagradzanie każdej osoby, która subskrybuje SMS. Jeśli nie utworzono jeszcze kuponu i chcesz dowiedzieć się, jak to zrobić, kliknij nazwę swojej platformy e-commerce na poniższej liście:

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

Czym są wirtualne wizytówki kontaktowe i dlaczego warto je skonfigurować?

Wirtualne wizytówki umożliwiają odbiorcom zapisanie Twoich danych kontaktowych. W ten sposób będą wiedzieć, kiedy wiadomości pochodzą od Twojej marki, i rozpoznają Twój numer do wysyłki SMS.

Te karty kontaktów są szczególnie przydatne w sekwencji powitalnej, ponieważ to pierwsza wiadomość tekstowa, jaką ktoś otrzyma od Twojej marki.

Pamiętaj, że te karty automatycznie zamieniają tekst w MMS i będą liczone jako większa liczba kredytów niż SMS. Ponadto, ponieważ MMS nie jest dostępny w Wielkiej Brytanii ani Australii, wirtualne wizytówki można wysyłać tylko do subskrybentów ze Stanów Zjednoczonych i Kanady.

Zanim zaczniesz korzystać z wirtualnych wizytówek, musisz włączyć tę opcję na stronie ustawień SMS.

Utwórz SMS-ową sekwencję powitalną

Istnieją 2 sposoby tworzenia sekwencji powitalnej SMS w Klaviyo:

1. Użyj gotowego szablonu (zalecane).
2. Utwórz samodzielnie bez szablonu.

Poniżej omawiamy oba scenariusze.

Użyj gotowego szablonu, aby zbudować SMS-ową sekwencję powitalną

To najłatwiejszy i najszybszy sposób na utworzenie sekwencji powitalnej SMS. Zalecamy to podejście, ponieważ umożliwia rozpoczęcie wysyłania w mniej niż 5 minut.

Szablony zawierają symbole zastępcze dla kuponu. Jeśli jeszcze nie utworzono kuponu, zalecamy, aby najpierw zrobić to.

Aby użyć wstępnie zbudowanego szablonu dla sekwencji powitalnej:

1. Click sekwencja.
2. W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz sekwencję .
3. Wyszukaj „welcome” i wybierz ikonę dymka tekstowego, aby wyświetlić tylko sekwencje SMS.
   
4. Wybierz SMS-ową sekwencję powitalną.
   
   • Tutaj wybraliśmy sekwencję o nazwie „Unique Discount w/ Reminder”.
5. Nadaj nazwę sekwencji.
6. Kliknij Utwórz sekwencję.
   
7. Kliknij pierwszą pozycję SMS.
8. Przejrzyj treść wiadomości i zastąp wszelki tekst zastępczy (np. kod kuponu).
   
9. Kliknij drugi SMS w sekwencji.
10. Sprawdź treść i zastąp tekst zastępczy kuponem.
11. Gdy sekwencja jest gotowa do uruchomienia, kliknij Przejrzyj i włącz.

Utwórz sekwencję powitalną SMS bez szablonu

Zdecydowanie zalecamy użycie szablonu, zamiast tworzyć sekwencję powitalną SMS bez niego.

Jeśli jednak zdecydujesz się samodzielnie utworzyć sekwencję, wykonaj poniższe kroki, aby utworzyć 1-wiadomościową sekwencję powitalną SMS:

Jak zbudować SMS-ową sekwencję powitalną bez szablonu

1. Click sekwencja.
2. W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz sekwencję .
3. Kliknij Utwórz od zera.
4. Nadaj nazwę sekwencji (np. Powitanie tylko SMS).
   
5. Kliknij Utwórz sekwencję.
6. Wybierz metrykę jako typ wyzwalacza.
7. Kliknij listę rozwijaną wyzwalacza sekwencji.
8. Wybierz Subskrybowano marketing SMS-owy.
   
9. Click filtr sekwencji.
10. Kliknij Dodaj filtr sekwencji.
11. Z listy rozwijanej wybierz Brak obecności w tej sekwencji.
12. Pozostaw drugie menu rozwijane jako: w dowolnym momencie.
    
13. Kliknij Zapisz , aby zapisać filtr sekwencji.
14. Kliknij Gotowe , aby zapisać konfigurację wyzwalacza.
15. Przeciągnij wiadomość SMS bezpośrednio po wyzwalaczu.
16. Kliknij Edytuj na pasku bocznym szczegółów.
17. Dodaj swoją treść.
    
    • Najlepiej, aby wiadomość była krótka i konkretna.
      • Przykład: Dziękujemy za rejestrację! Skorzystaj z 15% zniżki na kolejne zakupy z kuponem {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
    
18. Kliknij Zapisz zawartość.
19. Opcjonalnie: dodaj wirtualną wizytówkę.
    1. Dodaj podział warunkowy po pierwszym SMS i ustaw warunek na: Properties about someone > Country equals United States lub Properties about someone > Country equals Canada
       
    2. Dodaj opóźnienie czasowe na ścieżce TAK po podziale.
    3. Ustaw opóźnienie czasowe na 10 minut.
    4. Dodaj SMS po opóźnieniu czasowym.
    5. Kliknij Edytuj.
    6. Dodaj wiadomość do subskrybentów z prośbą o zapisanie Twoich danych kontaktowych.
       1. Przykład: "Pamiętaj, aby zapisać naszą wizytówkę kontaktową, aby otrzymywać powiadomienia o naszych najnowszych ofertach!"
    7. Kliknij przycisk Dodaj multimedia (ikonę obrazu).
       
    8. Wybierz opcję Wirtualna wizytówka.
    9. Kliknij przycisk Dodaj kartę kontaktu, aby dodać kartę do wiadomości SMS.
    
    
    • Uwagi:
      • Wirtualna wizytówka kontaktu zamienia wiadomość na MMS i jest liczona jako więcej kredytów w Twoim planie rozliczeniowym.
      • MMS, a tym samym wirtualne karty kontaktów, są dostępne tylko w USA i Kanadzie.
    • Instrukcje
20. Kliknij Zapisz treść.
    
21. Kliknij Sprawdź i włącz.

Personalizuj SMS-ową sekwencję powitalną

Powyższe kroki opisują sposób tworzenia prostej SMS-owej sekwencji powitalnej. To świetne rozwiązanie, gdy dopiero zaczynasz (Pierwsze kroki) z SMS, ale gdy zdobędziesz więcej subskrybentów SMS, możesz chcieć bardziej spersonalizować sekwencję.

Rozważ podzielenie sekwencji powitalnej na podstawie:

• Powracający kupujący a kupujący po raz pierwszy
• historia zakupów
• Właściwości profilu i niestandardowe

Powracający kupujący a kupujący po raz pierwszy

Jeśli wiadomo, że ktoś znajduje się na liście e-mailowej od pewnego czasu, ale nigdy nie dokonał zakupu, warto zaoferować mu zniżkę (lub większą zniżkę) w drugiej lub trzeciej wiadomości w sekwencji powitalnej SMS.

Pamiętaj, że musisz utworzyć nowy kod kuponu do uwzględnienia w wiadomości z wyższą zniżką.

historia zakupów

Dzielenie sekwencji na podstawie historii zakupów to świetny sposób na oferowanie bardziej ukierunkowanych wezwań do działania (CTA). Na przykład, jeśli wiesz, że ktoś już kupił z danej kolekcji, możesz pokazać mu wezwanie do działania (CTA) dotyczące innej kolekcji.

Właściwości profilu i niestandardowe

Można wykorzystać wszelkie informacje uzyskane o subskrybencie, gdy początkowo się zapisał, lub z kolejnych e-maili, które mógł otrzymać.

Na przykład załóżmy, że w pierwszym e-mailu sekwencji powitalnej e-mail prosisz klientów o wybranie kategorii produktów, która najbardziej ich interesuje. Następnie możesz wykorzystać te informacje, aby dopasować wezwanie do działania w sekwencji powitalnej SMS.

Ważne jest, aby mieć domyślną gałąź na wypadek, gdy subskrybent nigdy nie wskazał zainteresowania żadną z opcji. W powyższym przykładzie pokazujemy bestsellery osobom, które nigdy nie powiedziały nam wprost, jakimi typami produktów są zainteresowane.

Najlepsze praktyki dotyczące sekwencji powitalnej SMS

Podczas tworzenia sekwencji powitalnej SMS warto pamiętać o kilku najlepszych praktykach:

• Ogranicz serię do 1–3 wiadomości, aby nie przeciążać subskrybentów.
• Pisz krótkie wiadomości, konkretnie na temat.
• Skonfiguruj wirtualną wizytówkę kontaktową, aby klienci mogli dodać Cię jako zaufany kontakt.
  • Uwaga: wirtualne wizytówki są traktowane jako wiadomości MMS.

Możesz chcieć wyłączyć godziny ciszy dla pierwszej wiadomości SMS w sekwencji powitalnej. Jeśli jednak to zrobisz, może być konieczne usunięcie wszystkich materiałów marketingowych, w tym kuponów, z wiadomości.