Czego się dowiesz
Dowiedz się więcej o tym, jak Klaviyo wykorzystuje plik cookie w ramach naszego śledzenia aktywności na stronie w celu gromadzenia informacji i pomocy w ulepszaniu wskaźnika konwersji i wydajności poczty e-mail. Ten artykuł wyjaśnia konkretny plik cookie, którego używamy i jego cele, abyś zrozumiał, w jaki sposób klient jest śledzony. Informacje te pomagają zrozumieć, w jaki sposób Klaviyo gromadzi dane i jak może to wpływać na prywatność klientów oraz zgodność z przepisami prawa.
Aby zachować zgodność z RODO, we wszystkich e-mailach powinieneś wyświetlać linki do swojej Polityki prywatności, Warunków świadczenia usług i polityki plików cookie.
Klaviyo Śledzenie pliku cookie
Gdy włączony jest język JavaScript Klaviyo, plik cookie __kla_id może śledzić i identyfikować odwiedzających witrynę za pomocą automatycznie wygenerowanego identyfikatora. Ten plik cookie może tymczasowo przechowywać informacje umożliwiające identyfikację osoby. Po zidentyfikowaniu odwiedzającego plik cookie może przekazać jego dane do Klaviyo. Odwiedzającego można zidentyfikować, gdy:
- Wypełnij formularz rejestracyjny Klaviyo
- Kliknij łącze w wiadomości e-mail Klaviyo lub wiadomości SMS.
SMS Kliknij i konwersja śledzenie zależy od posiadania linku, a link ten musi korzystać ze skracacza linków Klaviyo. Podczas konfigurowania wiadomości SMS ważne jest, aby zaznaczyć opcję Automatycznie skracaj linki, aby upewnić się, że używasz domyślnego śledzenia.
plik cookie identyfikacja czasowa, rozszerzony identyfikator i Shopify- markowe śledzenie na miejscu
Domyślny czas
Po zidentyfikowaniu odwiedzającego (np. przez wypełnienie formularza lub kliknięcie łącza w e-mailu) plik cookie __kla_id jest ustawiany na okres do 2 lat. Poniżej dowiesz się więcej o tym, jak wydłużać czas przechowywania tego tymczasowego pliku cookie.
W przeglądarkach internetowych Safari na komputerach i urządzeniach mobilnych z systemem iOS funkcja Inteligentnego zapobiegania śledzeniu (ITP) firmy Apple może ograniczyć wygaśnięcie pliku cookie do 7 dni, zamiast działać przez pełne 2 lata. Dla linków e-mailowych/SMS-owych kampanii używany jest parametr _kx, który jest przechowywany w pamięci sesji i nie podlega limitom dotyczącym plików cookie ITP.
Identyfikator rozszerzony
Jeśli zdecydujesz się włączyć rozszerzoną identyfikację, zdecydowanie zaleca się ponowne wysłanie powiadomień o plikach cookie do klienta i poinformowanie go, że Klaviyo użyje pliku cookie pierwszej strony do ponownego wysłania pliku cookie Klaviyo. Pozwoli to Klaviyo i Twojej firmie na ponowną identyfikację użytkowników po wygaśnięciu pliku cookie przeglądarki. Ponadto zaleca się aktualizację Polityki ochrony prywatności w celu zapewnienia, że Twój klient zostanie powiadomiony o tym procesie ponownej identyfikacji.
W niektórych przeglądarkach na komputerze (np. Safari) oraz mobilnych systemów operacyjnych (iOS), ITP firmy Apple może ograniczyć śledzące pliki cookie do 7 dni. Jeśli plik cookie Klaviyo szybko wygaśnie (np. po 24 godzinach), możesz pominąć cenne zdarzenia śledzenia, na przykład kiedy użytkownik odwiedza Twoją stronę lub przegląda produkt. Kupujący mogą również nie otrzymywać zautomatyzowanych sekwencji lub kampanii, które byłyby uruchamiane przy takich ponownych wizytach w Internecie.
Jeśli chcesz śledzić przyszłe wizyty użytkownika po wygaśnięciu lub usunięciu pliku cookie Klaviyo, możesz włączyć opcję rozszerzonego identyfikatora. Extended ID to funkcja wykresu tożsamości pierwszej strony, która umożliwia śledzenie i przechowywanie tego pliku cookie do 1 roku.
Rozszerzony identyfikator jest dostępny we wszystkich planach Klaviyo.
Jak działa rozszerzona identyfikacja?
Extended ID działa poprzez odczytywanie wspólnych deterministycznych identyfikatorów (tj. dokładnych unikalnych identyfikatorów) sklep w przeglądarce użytkownika. Te długotrwałe, własne unikalne identyfikatory (tj. plik cookie) są tworzone przez inne platformy dla przypadków użycia, takich jak dane analityczne.
Gdy użytkownik powraca na stronę internetową i wydawany jest nowy plik cookie Klaviyo, rozszerzony identyfikator odczytuje informacje o identyfikatorze pierwszej strony w przeglądarce i przywraca poprzedni plik cookie tożsamości Klaviyo, dzięki czemu użytkownik jest ponownie identyfikowany. Jeśli nie ma dopasowania i nie można zidentyfikować użytkownika, Klaviyo sklep powiązanie między unikalnym identyfikatorem pierwszej strony a unikalnym identyfikatorem Klaviyo w swoim pliku cookie dla przyszłej potencjalnej ponownej identyfikacji. W przypadku innych platform lub rozwiązań będziesz musiał skonfigurować niestandardowe identyfikatory.
Rozszerzony identyfikator jest bardziej trwałą formą śledzenia użytkownika, która może nie być objęta zgodą użytkownika uzyskaną na zwykłe śledzenie plików cookie stron trzecich. Może to wymagać wyjaśnienia klientowi, że rozszerzona identyfikacja wykorzystuje identyfikatory plików cookie pierwszej strony i może je ponownie zidentyfikować, nawet jeśli poprzednie pliki cookie Klaviyo zostały wyczyszczone. Konieczne może być również uzyskanie konkretnej zgody użytkownika od każdej wizyty klienta przed użyciem rozszerzonego identyfikatora. Możesz również sprawdzić swoją politykę prywatności i treść zgody, aby upewnić się, że klient jest odpowiednio poinformowany i wyraził zgodę na ten proces ponownej identyfikacji.
Ważne jest, aby pamiętać, że chociaż rozszerzony identyfikator może pomóc w dłuższej identyfikacji kupujących, nie tworzy automatycznie nowego profilu na podstawie informacji o kupujących z innych witryn. Kupujący musi już mieć profil Klaviyo dla rozszerzonej identyfikacji, aby ponownie go zidentyfikować i zaktualizować jego Klaviyo tożsamość plik cookie.
Dowiedz się, jak włączyć i skonfigurować rozszerzoną identyfikację.
Shopify-markowe śledzenie na miejscu
Oprócz metod identyfikacji Klaviyow ramach standardowego śledzenia aktywności na stronie, Shopify na miejscu śledzenie pikseli włącza identyfikację podczas strony płatności kasa, jeśli klient prześle swoje informacje.
Aby tożsamość odwiedzającego została zebrana podczas strony płatności kasa, musi on ukończyć jedno z następujących zdarzeńShopify:
- checkout_completed
- payment_info_submitted
- checkout_contact_info_submitted
- checkout_shipping_info_submitted
Spowoduje to synchronizację anonimowej aktywności z powiązanym profilem, nawet jeśli dana osoba nigdy nie wysłała formularza Klaviyo ani nie kliknęła linku w wiadomości e-mail Klaviyo lub SMS.
Aby tożsamość odwiedzających była zbierana podczas strony płatności kasa, muszą być spełnione następujące wymagania:
- Anonimowa aktywność śledzenia musi być włączona.
- Shopify zdarzenia behawioralne muszą być włączane.
- Odwiedzający witrynę muszą zaakceptować marketing i dane analityczne plik cookie.
wyłącz plik cookie
Może się zdarzyć, że zdecydujesz się wyłączyć Klaviyo plik cookie ze śledzenia. Powody te mogą obejmować:
- Nie chcesz śledzić użytkowników ze względu na prywatność, RODO lub inne obawy związane z bezpieczeństwem.
- Klient poprosił o nieśledzenie go.
- Masz odchudzony program marketingowy lub chcesz, aby wszyscy klienci otrzymywali ten sam marketing, niezależnie od tego, czy wcześniej wchodzili w interakcję z Twoją marką, kupowali itp.
Klaviyo formularze, w tym wyskakujące okienka, będą nadal wyświetlane w Twojej witrynie, niezależnie od tego, czy plik cookie jest wyłączony, czy włączony. Nie będziesz jednak w stanie spersonalizować różnych typów formularzy dla różnych typów użytkowników (np. są już subskrybowani) lub nie będziesz w stanie zobaczyć, co robią w Twojej witrynie po wypełnieniu formularza.
Jeśli opcja JavaScript jest wyłączona, pliki cookie nie będą zapisywane do klientów i klientek, a Ty nie będziesz mieć dostępu do śledzenia aktywności na stronie ani ich konkretnego zachowania na swojej stronie. Domena static-tracking.klaviyo.com jest używana do dostarczania całego skryptu Javascript związanego ze śledzeniem (np. analytics.js). Jeśli chcesz zablokować wszelkie śledzenie, ta domena może zostać zablokowana za pomocą narzędzi dozarządzania zgodą na pliki cookie (np. OneTrust lub inne narzędzia do blokowania na poziomie domeny).
Jeśli chcesz zachować kod JavaScript Klaviyo, ale chcesz usunąć plik cookie, istnieje jedno obejście tego problemu. Włączaj i wyłączaj śledzenie przez Klaviyo, tworząc nowyplik cookie __kla_off i uruchamiając funkcję document.cookie = "__kla_off=true".
Korzystanie z API w celu uzyskania dostępu do pliku cookie
Użycie API do uzyskania dostępu do pliku cookie jest przydatne do sprawdzenia, czy Klaviyo może zidentyfikować klienta. Możesz to zrobić uruchamiając JavaScript i wpisując Klaviyo.isIdentified(). Odpowiedź będzie albo prawdziwa, albo fałszywa.
Śledzenie przechodzenia na witrynę z e-maila
Gdy śledzenie przechodzenia na stronę z e-maila jest włączone, Klaviyo identyfikuje osoby, które klikają w e-mail od Klaviyo i przeglądają stronę. Możesz włączać i wyłączać funkcję śledzenia przez Klaviyo e-mailowej aktywności w ustawieniach poczty e-mail.
Wraz z wydaniem systemów iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 i WatchOS 8 funkcja „Ochrona prywatności w poczcie Apple” (MPP) zmieniła sposób, w jaki otrzymujemy dane wskaźników wyświetleń wiadomości na temat Twoich wiadomości e-mail, poprzez wstępne pobieranie naszego piksela śledzenia. W związku z tą zmianą ważne jest, aby zrozumieć, że wskaźniki wyświetleń wiadomości będą zawyżone.
Aby sprawdzić, czy problem dotyczy otwarć, sugerujemy utworzyć raport niestandardowy zawierający właściwość MPP. Możesz również identyfikować te otwarcia w indywidualnych segmentach subskrybentów.
Aby uzyskać pełne informacje na temat wyświetleń MPP, przejdź do przewodnika iOS 15: Jak przygotować się na zmiany Apple.
Aby przejść do strony ustawień e-mail, kliknij Konto > Ustawienia > E-mail > Śledzenie.
Gdy ta opcja jest włączona, do wszystkich adresów URL w Twoich e-mailach dodajemy dodatkowy parametr, aby śledzić aktywność. Nazywa się to parametrem _kx, a _kx pojawi się bezpośrednio w adresie URL. Ta unikatowa zaszyfrowana wartość jest następnie odszyfrowywana przez nasze śledzenie aktywności w witrynie i pozwala nam zidentyfikować użytkownika, który kliknął adres URL.
Dla Shopify sklep: W oparciu o ustawienia prywatności Twojego klienta w Shopify, Klaviyo może nie śledzić zdarzeń w witrynie dla odwiedzających Twój Shopify sklep w UE, EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii, chyba że wyrazili na to zgodę. W związku z tym śledzenie wiadomości e-mail do witryny nie identyfikuje tych osób.
Więcej na ten temat dowiesz się z artykułu na temat śledzenia aktywności na stronie przez Klaviyo.