Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak identyfikować odwiedzających witrynę, którzy niedawno porzucili koszyk zakupowy, aby kierować do nich działania w różnych kanałach marketingowych. Na przykład możesz utworzyć segment niedawnych osób, które porzuciły koszyk zakupowy, i zsynchronizować go z Niestandardowymi grupami odbiorców na Facebooku, aby zachęcić je do powrotu do Twojej witryny, albo możesz utworzyć wyskakujące okienko z zamiarem opuszczenia strony, kierowane do kupujących, gdy mają zamiar opuścić Twoją witrynę. Chociaż nie da się dynamicznie wyświetlać konkretnych produktów pozostawionych w czyimś koszyku tak, jak w e-mailu o porzuconym koszyku zakupowym, nadal możesz przypomnieć im o pozostawionych produktach za pomocą języka i CTA, których użyjesz.
Chcesz wysłać do kogoś e-mail, gdy porzuci koszyk? Sprawdź nasz przewodnik po tworzeniu sekwencji porzuconego koszyka zakupowego. Wysyłanie e-maili do osób porzucających koszyk powinno odbywać się za pomocą sekwencji, a nie kampanii wysyłanej do segmentu, aby wysyłać klientom terminowe przypomnienia o produktach, które nadal znajdują się w ich koszykach.
Utwórz segment ostatnich osób porzucających koszyk
- Przejdź z menu nawigacyjnego Klaviyo do obszaru Odbiorcy > Listy i segmenty.
- Kliknij Utwórz listę/segment.
- Wybierz Segment.
- Utwórz segment o następującej definicji: Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Rozpoczęto realizację zakupu > co najmniej raz w ciągu ostatniego 1 tygodnia ORAZ Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Złożono zamówienie > zero razy w ciągu ostatniego 1 tygodnia
Ograniczenie czasowe w segmencie (w tym przykładzie 1 tydzień) można dostosować do potrzeb marketingowych.
Ze względu na sposób działania segmentów z warunkami czasu względnego ten segment nie będzie aktualizowany w czasie rzeczywistym, lecz będzie aktualizowany co 24 godziny.
Korzystasz z usługi Amazon Buy with Prime?
Jeśli korzystasz z usługi Buy with Prime do wspomagania obsługi płatności i realizacji zamówień na dowolne produkty w swoim sklepie, jest jeszcze jeden warunek, który należy dodać do segmentu. Najpierw upewnij się, że wykonasz następujące czynności:
-
Zintegruj usługę Buy with Prime z Klaviyo, aby przenieść dane z usługi Buy with Prime do swojego konta Klaviyo.
Następnie:
- Dodaj kolejny warunek AND, a następnie warunek Placed Order (Buy with Prime) zero times in the last 1 week do powyższego segmentu.
Docieraj do osób, które porzuciły koszyk
Z formularzem z intencją wyjścia
Użyj kreatora formularzy rejestracyjnych, aby zaprojektować formularz, który chcesz wyświetlić, gdy ktoś ma zamiar opuścić Twoją witrynę, ale nadal ma produkty w koszyku. Prawdopodobnie warto wybrać wyskakujące okienko, rozwijane poziomo lub formularz na całą stronę, aby przyciągnąć uwagę kupujących.
Na karcie Kierowanie i zachowania skonfiguruj następujące ustawienia:
- Na karcie Wyświetlanie:
- W sekcji Czas skonfiguruj formularz tak, aby był wyświetlany: Na podstawie zasad > Kiedy odwiedzający opuszcza stronę.
- W sekcji Częstotliwość odznacz opcję Nie pokazuj ponownie, jeśli formularz został przesłany lub jeśli kliknięto przycisk otwierania adresu URL. Dzięki temu formularz będzie wyświetlany danej osobie więcej niż raz, jeśli porzuci porzucony koszyk zakupowy wielokrotnie. Następnie w sekcji Po zamknięciu formularza przez odwiedzającego, pokaż ponownie po ustaw przedział czasu, aby kupujący nie widzieli tego formularza stale w ramach tej samej sesji przeglądania. W naszym przykładzie ustawiliśmy okres 30 dni, zanim kupujący zobaczy formularz ponownie.
- Na karcie Targeting:
- W sekcji Odwiedzający wybierz Pokaż określonym profilom na liście lub w segmencie, a następnie skonfiguruj formularz tak, aby wyświetlał się tylko odwiedzającym z segmentu osób, które ostatnio porzuciły koszyk.
- Dla bezpieczeństwa w sekcji Adresy URL wyklucz wyświetlanie na stronie potwierdzenia zamówienia. Alternatywnie kieruj formularz tylko na określone strony w witrynie, np. stronę główną.
Dodatkowo skonfiguruj wezwanie do działania (CTA), które albo skieruje kupujących z powrotem do koszyka, albo bezpośrednio na stronę realizacji zakupu. Kliknij główny przycisk CTA w podglądzie formularza, a następnie wybierz Przejdź do adresu URL jako działanie przycisku. Następnie ustaw adres URL realizacji zakupu lub koszyka jako docelowy adres URL.
Na Facebooku
Możesz w podobny sposób targetować użytkowników Facebooka, korzystając z integracji Klaviyo z Facebookiem. Przed zsynchronizowaniem segmentu osób, które niedawno porzuciły koszyk, z Odbiorcami niestandardowymi upewnij się, że masz skonfigurowaną integrację z Facebookiem.
Gdy integracje zostaną skonfigurowane, możesz zsynchronizować dowolny segment w Klaviyo z grupą Facebook Custom Audience. Jak wspomniano powyżej, możesz chcieć wydłużyć zakres czasu segmentu, jeśli planujesz zsynchronizować go z Facebookiem, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby utworzyć nową grupę odbiorców niestandardowych. Następnie na Facebooku utwórz reklamę, która będzie wyświetlana tej grupie odbiorców, która niedawno porzuciła koszyk. Zaktualizuj link CTA w reklamie, aby kierował kupujących z powrotem do koszyka, na stronę realizacji zakupu lub na ogólną stronę witryny. Aby dowiedzieć się więcej o tym procesie, przejdź do naszego szkolenia na temat integracji własnego marketingu ze strategią reklam na Facebooku.