Rozwiązywanie problemów z synchronizacją Meta Ads oraz błędów poświadczeń i autoryzacji

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak rozwiązać błędy synchronizacji, poświadczeń i autoryzacji w integracji z Meta Ads.

Czy otrzymano jeden z poniższych komunikatów o błędzie lub e-maili?

• Integracja z Meta Ads nie jest już synchronizowana zgodnie z oczekiwaniami. Klaviyo nie ma już autoryzacji do nawiązywania połączenia z Meta Ads.
  
• Twoje dane uwierzytelniające wygasły. Sprawdź uprawnienia w zarządcy reklam Meta i uwierzytelnij się ponownie, aby wznowić synchronizację.
  
• Klaviyo nie ma już autoryzacji do nawiązywania połączeń z Meta Ads. Aby ponownie włączyć synchronizację, przejdź do Meta Ads i zaktualizuj ustawienia.

Aby rozwiązać te błędy, zalecamy zaktualizowanie uprawnień, zaakceptowanie warunków świadczenia usług Meta, a następnie ponowne uwierzytelnienie integracji Meta Ads, wykonując poniższe kroki. Te błędy mogą wynikać z różnych przyczyn źródłowych. Nawet jeśli nie masz pewności co do przyczyny źródłowej, poniższe kroki mogą rozwiązać różne problemy.

Kroki rozwiązywania problemów

Sprawdź swoje konto Meta i ustawienia

Najpierw potwierdź, że masz pełną kontrolę nad kontem Meta Business Account, stroną na Facebooku i kontem reklamowym.

1. Odwiedź ustawienia firmowe Meta.
2. W linku kliknij nazwę użytkownika w sekcji People.
3. Jeśli używasz reklam kontaktowych: upewnij się, że strona na Facebooku, którą chcesz połączyć z Klaviyo, ma uprawnienia Pełna kontrola . Jeśli ich nie ma, kliknij Zarządzaj i dostosuj uprawnienia. Gdy masz pełną kontrolę, możesz kontynuować.
   
4. Jeśli korzystasz z Odbiorców niestandardowych: upewnij się, że konto reklamowe, które chcesz połączyć z Klaviyo, ma uprawnienia Pełna kontrola. Jeśli ich nie ma, kliknij Zarządzaj i dostosuj uprawnienia. Gdy masz pełną kontrolę, możesz kontynuować.

Zaakceptuj warunki świadczenia usług Meta

Aby zaakceptować warunki świadczenia usług Meta:

1. Skopiuj i wklej poniższy adres URL do przeglądarki, ale nie naciskaj Enter:
   

    https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

2. Musisz zaktualizować powyższy link, zmieniając AdAccountID na swój konkretny identyfikator konta reklamowego z Meta. Aby znaleźć ten identyfikator:
   1. Otwórz nową kartę i przejdź do Kont reklamowych w ustawieniach firmy Meta.
   2. Wybierz po lewej stronie swoje konto reklamowe.
   3. Znajdź identyfikator konta pod nazwą konta po prawej stronie.
      
   4. Skopiuj identyfikator.
3. W pierwotnej karcie zamień AdAccountID na identyfikator skopiowany z Meta, a następnie naciśnij Enter.
   
4. Przejrzyj i zaakceptuj warunki świadczenia usług.

Uwierzytelnij się ponownie w Klaviyo i Meta Ads

1. Wybierz zakładkę Integracje w Klaviyo.
2. Znajdź na liście Meta Ads i wybierz je.
3. Na stronie ustawień kliknij Zarządzaj integracją > Ponownie uwierzytelnij w prawym górnym rogu.

Integracje powinny teraz zacząć synchronizować się normalnie.

Jeśli problemy nadal występują, spróbuj skontaktować się ze Społecznością lub z naszym Zespołem pomocy technicznej.