Pierwsze kroki z pulpitem analizy produktu

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak korzystać z pulpitu analizy produktu, aby zrozumieć zachowania klientów związane z zakupami konkretnych produktów i tworzyć marketing, aby dopasować się do tych ścieżek. Przeglądaj ukryte potrzeby praktyczne dane na temat tego, jak, jakie i kiedy produkty w Twoim katalogu napędzają zamówienia oraz dopasowuj produkty we właściwym czasie w ścieżce klienta.

Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics nie są zawarte w standardowej aplikacji marketingowej Klaviyo, a dostęp do powiązanych funkcji wymaga subskrypcji. Przejdź do naszego przewodnika po rozliczeniach, aby dowiedzieć się, jak kupić te plany.

Kilka słów na początek

Ważne informacje dotyczące twojej ambony

Zakres raportu i wyświetlane dane
Pulpit wyświetla następujące informacje:

• Produkt Dane tylko z ostatnich 2 lat.
• Tylko zdarzenia zakupu (np. brak wyświetleń, zdarzenia dodania do koszyka itp.).
• Pojedyncze widoki produktów (tj. uzupełnienie lub powtórne zakupy tego samego produktu nie są dopasowywane).

Minimalne wymagania dotyczące danych
Aby korzystać z raportu analizy produktów, potrzebujesz co najmniej 90 dni danych zakupowych.

Ustawianie ambony

Aby rozpocząć korzystanie z ambony, wykonaj następujące kroki:

1. Upewnij się, że Twoje integracje są podłączone
   Sprawdź, czy Twoje integracje e-commerce są prawidłowo podłączone do Klaviyo. 
2. Zsynchronizuj swój katalog
   Po skonfigurowaniu integracji upewnij się, że katalog produktów jest zsynchronizowany, przeglądając informacje na stronie Produkty (na stronie Klaviyo kliknij menu rozwijane Zawartość po lewej stronie, a następnie wybierz Produkty).

3. Mapuj metrykę przychodów do zdarzenia złożonego zamówienia
   Jest to metryka używana do wypełniania Twojego pulpitu. Musisz upewnić się, że Twoja portfolio lub konto zmapowane metryki mają przychód zmapowany do twojego zdarzenia Złożone zamówienie.  

   Korzystanie ze standardowych integracji: Jeśli korzystasz ze standardowych integracji e-commerce (np. Shopify, WooCommerce), zdarzenia Złożonego zamówienia są automatycznie przyjmowane i zawierają wszystkie wymagane dane. 

   Korzystanie z niestandardowej metryki lub niestandardowych integracji: Możesz mapować Revenue na niestandardową metrykę lub niestandardowe zdarzenia. Upewnij się jednak, że zdarzenia te mają taką samą strukturę jak zdarzenia złożonego zamówienia lub zawierają następujące parametry: identyfikator produktu, identyfikator zamówienia, cenę i ilość. Aby uzyskać więcej informacji na temat zalecanej struktury zdarzeń, zapoznaj się ze schematem zdarzeńzłożonych zamówień. 

4. Skonfiguruj wykluczenia na stronie Ustawienia
   Po wypełnieniu pulpitu przejdź do ikony ustawień, aby wykluczyć określone kategorie i / lub produkty z pulpitu i następnych najlepszych rekomendacji produktów. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu wykluczeń tutaj.

Po wykonaniu kroków 1-3 Twój raport zostanie przetworzony i wygenerowany w ciągu 48 godzin. Ponadto, jeśli edytujesz zmapowaną metrykę lub użyjesz nowej niestandardowej metryki, odzwierciedlenie tej zmiany może potrwać do 48 godzin.

Strategiczne wykorzystanie analizy produktu ukryte potrzeby praktyczne dane

• Dostosuj czas sekwencji pozakupowej
  Skonfiguruj sekwencję wyzwalaną przez zdarzenie zakupu i dodaj krok oczekiwania w oparciu o ukryte potrzeby praktyczne dane z kartyczasu powtórnych zakupów .
• Dostosuj zawartość sekwencji pozakupowej
  Skonfiguruj sekwencję uruchamianą po zdarzeniu zakupu, aby promować rekomendację produktu z ukrytych potrzeb praktyczne dane w karcieProdukty kupione w następnym zamówieniu .
• Zautomatyzuj rekomendowane pakiety/kolekcje zakupów
  Skonfiguruj sekwencję uruchamianą na podstawie zdarzenia porzucony koszyk zakupowy z przypomnieniem o zakupie i rekomendacją produktu z karty Produkty zakupione w tym samym koszyku.
• Poinformuj o swojej strategii merchandisingowej
  Zidentyfikuj najlepsze produkty do promowania razem lub kolejno w kampaniach opartych na produktach kupionych w następnym zamówieniu lub produktach kupionych w tych samych kartach koszyka.

Nawigacja do analizy i jej dostosowywanie

Jeśli jesteś Zaawansowaną platformą danych klientów Klaviyo, przejdź do Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo > Intelligence > Katalog ukryte potrzeby praktyczne dane. Alternatywnie, jeśli jesteś klientem Klaviyo Marketing Analytics, przejdź do Klaviyo Marketing Analytics > Katalog ukryte potrzeby praktyczne dane.

Domyślnie karty będą puste, dopóki nie wybierzesz konkretnego produktu z panelu bocznego Analiza produktu po lewej stronie. Masz kilka opcji organizowania tej listy produktów za pomocą listy rozwijanej obok opcji Szukaj.

Te opcje widoku listy obejmują:

• Przychody: Wysokie-Niskie
  Wyświetl produkty o najwyższych przychodach na górze listy.
• przychody / przychód: Niskie-Wysokie
  Wyświetlanie produktów o najniższych przychodach / przychodach na górze listy.
• klient: High-Low
  Wyświetlanie najczęściej zamawianych produktów na górze listy.
• klient: Low-High
  Wyświetlanie najmniej zamówionych produktów na górze listy.

Aby zawęzić listę produktów prowadzących do określonych zachowań klientów, kliknij produkt na liście lub użyj pola wyszukiwania, aby go znaleźć.

W poniższym przykładzie, po kliknięciu na "Lilac Tote," wszystkie dane i karty zawężają się do informacji związanych z tym produktem.

Przeglądając ukryte potrzeby praktyczne dane

Wyniki poniższych analiz są ograniczone do 500 najlepszych produktów. 

Na przykład, jeśli Twój katalog zawiera 2000 produktów, raport Produkty kupione w tym samym koszyku zostanie wygenerowany dla wszystkich produktów. W raporcie każdej pozycji katalogowej zostanie jednak wyświetlonych tylko 500 najlepszych produktów zakupionych przez klientów w tym samym koszyku.  

powtórne zakupy karty czasowej

Karta powtórnych zakupów wizualizuje czas pomiędzy zakupem produktu a kolejnym zakupem. Karta ta pomaga zapewnić ukryte potrzeby praktyczne dane dotyczące zachowań zakupowych związanych z niektórymi produktami i umożliwia tworzenie sekwencji i kampanie związane z tym, kiedy klient może dokonać drugiego zakupu. Ponadto możesz kierować reklamy do klientów korzystających z produktów, które mają krótszy czas między kolejnymi zakupami i zachęcać do ponownych zakupów.

Dolna oś wykresu przedstawia dni pomiędzy pierwszym zamówieniem produktu a kolejnym zakupem klienta. Pamiętaj, że maksymalny czas wyświetlania wynosi 90 dni.

Lewa oś to liczba klientów, którzy złożyli drugie zamówienie. Jak pokazano w powyższym przykładzie, nieco ponad 100 klientów złożyło drugie zamówienie po upływie 10 dni.

Produkty kupione na tej samej karcie koszyka

Karta Produkt kupiony w tym samym koszyku zawiera listę produktów zakupionych wraz z wybranym przez Ciebie produktem. Te ukryte potrzeby praktyczne dane mogą pomóc Ci zidentyfikować możliwości sprzedaży krzyżowej, łączenia produktów w pakiety, a nawet oferowania rabatów na niektóre drugorzędne produkty na stronie płatności kasa.

Kolumna Produkty po lewej stronie reprezentuje wszystkie konkretne produkty, które klient zakupił w ramach tej samej transakcji, a kolumna Współwskaźnik zakupów wskazuje procent zamówień, w których klient je zakupił. W powyższym przykładzie klient kupił "Mens Activewear Short-Black" w 7,1% wszystkich transakcji, wraz z "Lilac tote."

Klikając przycisk Pokaż w lewym dolnym rogu, możesz wyświetlić więcej produktów w swoim widoku. Dodatkowo, użyj numerów stron i Dalej, aby przejść do innych stron danych.

Produkty zakupione w następnej karcie zamówienia

Karta Produkty zakupione w następnym zamówieniu zawiera listę produktów, które były częścią następnego zakupu. Tutaj możesz sprawdzić, które produkty klient kupił w ramach kolejnego zakupu. Wykorzystaj sekwencję pozakupową, kampanie, a nawet rabaty, aby zachęcić klienta do powrotu do Twojego sklepu i zakupu produktów, które są silnie skorelowane z ich pierwszym zakupem.

Kolumna Produkty po lewej stronie pokazuje wszystkie konkretne produkty, które klient zakupił w następnej transakcji, a kolumna Post-wskaźnik zakupów wskazuje procent zamówień wtórnych, w których klient je zakupił. Mediana dni między zakupami pokazuje medianę lub środkowy punkt dni między tymi zakupami. W powyższym przykładzie, klient zakupił "Mens Activewear Long-Green" w 7,0% wszystkich transakcji wtórnych, kiedy po raz pierwszy zakupił "Lilac tote." Mediana pomiędzy tymi dwoma zakupami wynosi 8 dni.

Klikając przycisk Pokaż w lewym dolnym rogu, możesz wyświetlić więcej produktów w swoim widoku. Dodatkowo, użyj numerów stron i Dalej, aby przejść do innych stron danych.

Eksportuj do CSV

Można również wyeksportować dane z tych kart do pliku CSV. Proszę wybrać przycisk Eksportuj do CSV na karcie, której dane mają zostać wyeksportowane. Spowoduje to pobranie pliku CSV z informacjami o karcie.  

Analiza produktu właściwości profilu

Raport analizy produktu tworzy 2 dodatkowe właściwości, które można znaleźć w sekcji analityka predykcyjna na profilu.

Najlepszy termin dla sprzedaży krzyżowej

Raport z analizy produktu określa najlepszy moment na podjęcie próby sprzedaży krzyżowej do profilu. Właściwość Best cross-selling (sprzedaż krzyżowa) wymaga, aby klient dokonał co najmniej 1 zakupu i jest oparta na wzorcach zakupowych podobnych klientów, którzy kupili ten sam produkt. Jest to właściwość dynamiczna, która aktualizuje się codziennie, ale tylko wtedy, gdy profil dokona zakupu.

Jeśli nie ma wystarczających danych, aby dokonać rekomendacji na podstawie kolejnych zakupów produktu, Klaviyo określi najlepszą datę sprzedaży krzyżowej na podstawie całego Twojego katalogu produktów.

Zbuduj segment przy użyciu najlepszej daty sprzedaży krzyżowej

Możecie również wykorzystać najlepszą datę sprzedaży krzyżowej w segmentach, aby pogrupować klientów na podstawie najlepszego momentu na podjęcie próby sprzedaży krzyżowej. Na przykład, możecie wysłać kampanię z kodem kuponu do grupy klientów, którzy wkrótce będą mieli najlepszy termin na zakup produktów powiązanych, aby jeszcze bardziej zachęcić ich do zakupu.

Aby utworzyć segment na podstawie najlepszej daty sprzedaży krzyżowej, wybierz opcję Najlepsza data sprzedaży krzyżowej w sekcji Analiza predykcyjna dotycząca osoby w kreatorze segmentów. 

Najlepsza data sprzedaży krzyżowej vs. Oczekiwana data następnego zamówienia

KlaviyoPodstawowa aplikacja marketingowa zawiera właściwość Przewidywana data następnego zamówienia w ramach analityki predykcyjnej. Istnieją pewne kluczowe różnice między właściwością Data najlepszej sprzedaży krzyżowej a właściwością Oczekiwana data następnego zamówienia. Przewidywania dotyczące daty najlepszej sprzedaży krzyżowej oparte są na raporcie z analizy produktu. W szczególności wykorzystuje dane dotyczące zakupów, bierze pod uwagę wiele pozycji w ostatnim zamówieniu i identyfikuje wzorce sekwencyjne. Tymczasem oczekiwana data następnego zamówienia nie uwzględnia danych na poziomie produktu, które mają silny wpływ na powtarzalność zakupów.

Dowiedz się, jak stworzyć przepływ danych przy użyciu najlepszej właściwości danych dotyczących sprzedaży krzyżowej.

Kolejny najlepszy produkt

Raport analizy produktu określa również następny najlepszy produkt dla profilu na podstawie jego ostatniego zakupu. W miarę jak profil będzie kontynuował składanie zamówień, właściwość ta będzie automatycznie aktualizowana. Następujące dane są wyłączone z następnego najlepszego modelu produktu:

• Pierwsze 48 godzin powtórnych zakupów dane do profilu. Pierwsze 48 godzin po dokonaniu zakupu generalnie wiąże się z największą liczbą zwrotów i wymian, co może wypaczać wyniki.
• Niepublikowane produkty.
• Produkty niedostępne w magazynie.
• Zwrócone zamówienia.
• Anulowane zamówienia.

Jeśli profil nie ma rekomendowanego następnego najlepszego produktu, ponieważ nigdy nie dokonał zakupu, Klaviyo wyświetli Twój najpopularniejszy produkt na podstawie liczby sprzedanych sztuk w jego miejsce.

Korzystanie z następnego najlepszego produktu w szablonie

Aby zwiększyć skuteczność wysyłanych wiadomości e-mail, możesz wykorzystać profil Next best product właściwości. Możesz skorzystać z tej właściwości profilu w wiadomościach e-mail wysyłanych przez Next best product blok. Ten blok produktów pokaże każdemu odbiorcy następny najlepszy produkt, który najprawdopodobniej kupi na podstawie ostatniego zakupu.

Aby skorzystać z następnego najlepszego produktu, dodaj blok Następny najlepszy produkt do szablonu e-mailowego.

Ponadto upewnij się, że wygląd bloku jest skonfigurowany zgodnie z Twoimi wymaganiami projektowymi.

Dowiedz się, jak stylizować blok produktu w edytorze szablonów.

Wyłączenia katalogowe

Domyślne wykluczenia 

Zwrócone i anulowane zamówienia są automatycznie wykluczane z analizy produktów.

Częściowo zwrócone zamówienia są obsługiwane z wykluczeniami katalogowymi tylko wtedy, gdy zostanie dla nich wysłane osobne zdarzenie. 

Należy jednak zwrócić uwagę na pewne zachowania specyficzne dla integracji: 

• Integracje SFCC
  Integracje Salesforce Commerce Cloud (SFCC) nie obsługują wykluczania zwróconych i anulowanych zamówień z analizy produktów.  
   
• PrestaShop integracje 
  Obsługiwane są tylko w pełni zwrócone zamówienia z wykluczeniami katalogowymi na PrestaShop integracje. Częściowo zwrócone zamówienie nie zostanie wykluczone. 
• Integracje niestandardowe
  Jeśli masz niestandardowe integracje, musisz mieć skonfigurowane odpowiednie mapowanie metryki dla metryki anulowanego i zwróconego zamówienia.

Wyłączenia produktów i kategorii 

Możesz także ustawić określone produkty i kategorie, które mają być wykluczone z raportu analizy produktów i rekomendacji Next best product.

Aby wybrać wykluczenia kategorii i produktów dla katalogu ukryte potrzeby praktyczne dane:

1. Przejdź do ikony ustawień w raporcie Analiza produktu.
2. Na karcie Wykluczenia z katalogu wybierz z listy rozwijanej kategorie produktów lub konkretne produkty, które chcesz wykluczyć.
3. Wybierz przycisk Zapisz zmiany.

Wejście w życie wyłączeń może potrwać do 24 godzin.

Centrum akcji 

Centrum akcji zawiera zalecenia i kluczowe kroki, które należy podjąć, aby poprawić wydajność i uzyskać większą wartość z katalogu ukryte potrzeby praktyczne dane.

Aby uzyskać dostęp do centrum akcji, wybierz przycisk Centrum akcji na stronie Analiza produktu.

Zobaczysz kluczowe działania, które powinieneś podjąć, w kolejności, w jakiej należy je wykonać. Możesz wykonywać akcje takie jak budowanie sekwencji bezpośrednio z centrum akcji

Aby ukryć rekomendację w centrum akcji, wybierz opcję Odrzuć. Spowoduje to przejście elementu do zakładki archiwizować.

Rozwiązywanie problemów

Jeśli napotkasz problemy z raportami Catalog praktyczne dane, przejrzyj typowe komunikaty o błędach i rozwiązania poniżej:

Komunikat o błędzie	Dlaczego widzisz ten komunikat	Co robić
Twój raport będzie wkrótce gotowy Trwa generowanie raportu. Proces ten może potrwać do 48 godzin. Sprawdź ponownie za jakiś czas.	Zobaczysz ten komunikat, jeśli ostatnio wykonałeś którąkolwiek z poniższych czynności: Zarejestruj się w Klaviyo Marketing Analytics Zsynchronizuj nowy katalog Zmapuj lub zmapuj ponownie swoją metrykę przychodów	Po zarejestrowaniu się w Klaviyo Marketing Analytics, zsynchronizowaniu nowego katalogu lub zmapowaniu Twojej metryki przychodów, przetworzenie wszystkich danych i utworzenie raportu może potrwać do 48 godzin. Jest to normalne i nie wymaga żadnych działań. Jeśli minęło więcej niż 48 godzin i nadal widzisz ten komunikat, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Nie można utworzyć raportu Wystąpiły problemy z połączeniem z Twoim katalogiem produktów	Twój katalog produktów nie jest połączony z Klaviyo lub wystąpił problem z połączeniem.	Sprawdź, czy Twoja integracja jest prawidłowo podłączona i czy katalog został zsynchronizowany. Przejrzyj krok 1 i krok 2 procesu konfiguracji, aby upewnić się, że integracje i katalog są poprawnie skonfigurowane.
Nie można utworzyć raportu Dodaj metrykę przychodów, aby wyświetlić ten raport	Twoja metryka przychodów nie została zmapowana do zdarzenia złożonego zamówienia.	Postępuj zgodnie z instrukcjami w kroku 3 procesu konfiguracji, aby zmapować metrykę przychodów do zdarzenia złożonego zamówienia. Upewnij się, że Twoja portfolio lub zmapowana metryka konta są poprawnie skonfigurowane.
Nie można utworzyć raportu Występują problemy z połączeniem z Twoim katalogiem produktów, a Twoja metryka przychodów nie jest poprawnie zmapowana.	Ten błąd wskazuje na wiele problemów z konfiguracją: Twój katalog produktów nie jest połączony lub ma problemy z połączeniem Twoja metryka przychodów nie jest prawidłowo przypisana do zdarzenia złożonego zamówienia.	Rozwiąż oba problemy, wykonując kroki konfiguracji: Sprawdź, czy integracje są połączone i czy katalog jest zsynchronizowany(kroki 1-2). Upewnij się, że metryka przychodów jest przypisana do zdarzenia złożonego zamówienia(krok 3).
Nie można utworzyć raportu brakuje danych metryki z twojej integracji e-commerce lub nie są one poprawnie skonfigurowane.	Ten błąd występuje zazwyczaj, gdy Identyfikatory produktów w zdarzeniach złożonych zamówień nie są zgodne z identyfikatorami produktów w katalogu. Twoje mapowanie metryki musi zostać ponownie skonfigurowane Twoje wydarzenia nie są w obsługiwanym formacie	Najpierw sprawdź, czy identyfikatory produktów w zdarzeniach złożonych zamówień są zgodne z identyfikatorami w katalogu.  Jeśli identyfikatory są zgodne i nadal widzisz ten błąd, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać pomoc w ponownym mapowaniu metryki lub wypełnieniu danych w prawidłowym formacie.
W Twoim raporcie brakuje danych o przychodach.  LUB Twój raport nie zawiera przychodów i może obejmować zwrócone lub anulowane zamówienia.	Ten błąd pojawia się, jeśli zmapowałeś metrykę przychodów, ale przychód zwraca 0 dla wszystkich produktów.	Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać pomoc dotyczącą tych elementów.
Twój raport zawiera obecnie zwrócone i/lub anulowane zamówienia.	Zobaczysz ten komunikat, jeśli Twój raport zawiera obecnie zwrócone i/lub anulowane zamówienia w pulpicie, co spowoduje zawyżenie Twojej metryki.	Dostosuj ustawienia mapowania metryki, aby usunąć zwrócone i anulowane zamówienia w celu dokładniejszego raportowania.

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków nadal widzisz te komunikaty o błędach, skontaktuj się z pomocą techniczną w celu uzyskania pomocy. 

Dodatkowe źródła

Jak korzystać z feed produktowy i rekomendacje 

Jak dodać blok produktu do e-maila?

Pierwsze kroki z zaawansowaną platformą danych klientów Klaviyo