Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o różnych sprawdzonych praktykach dotyczących dostarczalności e-maili. Stosowanie tych sprawdzonych praktyk i zalecanych działań jest kluczowe dla utrzymania wysokiej dostarczalności i skutecznego trafiania do skrzynek odbiorczych klientów.
Dowiedz się więcej o dostarczalności e-maili i jej znaczeniu.
Konfiguracja infrastruktury
Infrastruktura dostarczalności e-maili odnosi się do różnych systemów, narzędzi i domen, które służą do dostarczania e-maili do odbiorców.
Twoja infrastruktura jest ważnym czynnikiem, który dostawcy skrzynek odbiorczych biorą pod uwagę, określając Twoją wiarygodność jako nadawcy oraz decydując o sposobie umieszczania Twoich e-maili. Jest to również kluczowy element ochrony Twojej domeny i klientów przed złośliwymi podmiotami próbującymi wykorzystać tożsamość nadawcy Twojej marki.
Główne komponenty infrastruktury, które warto wziąć pod uwagę podczas wysyłania e-maili w Klaviyo, to:
Połączenie markowej domeny wysyłającej to najlepsza praktyka i pozwala używać nazwy domeny Twojej marki do wysyłania e-maili zamiast współdzielonej domeny Klaviyo. Pozwala też budować reputację wysyłki na własnej domenie marki i ograniczać wszelki negatywny wpływ na reputację domeny i dostarczalność wynikający z działań innych firm korzystających z tych samych współdzielonych domen. Innymi słowy, tylko Ty będziesz wysyłać z Twojej domeny, a tym samym wpływać na swoją reputację.
Dodatkowo połączenie markowej domeny wysyłającej pozwala korzystać z protokołów zabezpieczeń poczty e-mail, takich jak DMARC. Serwery pocztowe używają tych protokołów, aby weryfikować, czy przychodzące e-maile pochodzą od legalnych nadawców, chroniąc Twoją markę i klientów przed złośliwymi podmiotami. Oprócz zapobiegania próbom phishingu i spoofingu wdrożenie tych protokołów może pomóc poprawić dostarczalność, ponieważ dostawcy skrzynek pocztowych będą mogli łatwiej zweryfikować tożsamość nadawcy.
Klaviyo zaleca wszystkim klientom skonfigurowanie markowej domeny wysyłającej, ponieważ dopasowanie rekordów między domeną główną, domeną wysyłającą i przyjaznym adresem „Od” ma kluczowe znaczenie dla wspierania skutecznego umieszczania w skrzynce odbiorczej.
Klaviyo zaleca, aby konta z bazą danych liczącą ponad 5000 profili skonfigurowały markową domenę wysyłającą z DMARC, aby uniknąć zakłóceń wydajności spowodowanych wymogami dotyczącymi nadawców Yahoo i Gmail.
Więcej informacji o markowych domenach wysyłających i o tym, jak skonfigurować taką domenę na koncie.
W Klaviyo możesz wysyłać e-maile przy użyciu współdzielonego adresu IP lub własnego dedykowanego adresu IP. Wysyłanie ze współdzielonego adresu IP oznacza, że wysyłasz wraz z kilkoma innymi klientami Klaviyo, ze współdzieloną reputacją wysyłkową.
Zaleca się, aby przy wysyłce powyżej 1 000 000 e-maili miesięcznie korzystać z dedykowanych adresów IP. Współdzielone adresy IP są skuteczniejsze dla mniejszych nadawców, którzy nie mają regularnego harmonogramu wysyłek.
Główną zaletą korzystania z dedykowanego adresu IP jest to, że na reputację adresu IP może wpływać tylko jedno konto, które z niego korzysta. W związku z tym masz pełną kontrolę nad własną reputacją nadawcy. Podobnie masz też pełną kontrolę nad wolumenami wysyłek i nie dotknie Cię współdzielony adres IP ani potencjalne skoki wolumenu w okresach wzmożonego ruchu w ciągu roku.
Nie każde konto Klaviyo kwalifikuje się do dedykowanego adresu IP. Dowiedz się więcej o dedykowanych adresach IP oraz o tym, jak skonfigurować taki adres dla swojego konta, jeśli ma to zastosowanie.
Gdy użytkownik Klaviyo wysyła e-mail z linkiem, link przechodzi przez domenę Klaviyo, aby umożliwić śledzenie kliknięć w e-mailu. Domyślnie Klaviyo używa współdzielonej domeny do śledzenia kliknięć, ale dobrą praktyką jest skonfigurowanie dedykowanego śledzenia kliknięć. Dedykowane śledzenie kliknięć jest korzystne, ponieważ pozwala klientom bardziej ufać e-mailom pochodzącym od Twojej marki — linki będą łatwo rozpoznawalne. Zamiast długiego ciągu liter i cyfr z linku zakodowanego przez Klaviyo (np. trk.klaviyomail.com lub trk.klclick.com), podczas najechania kursorem na linki w e-mailu zobaczą nazwę Twojej marki. Może to zwiększyć szanse, że klikną linki.
Dodatkowo wielu dostawców skrzynek pocztowych i oprogramowań filtrujących bierze pod uwagę reputację wszystkich domen używanych w Twoich wiadomościach. Używanie tej samej domeny głównej zarówno w dedykowanych łączach do śledzenia kliknięć, jak i w domenie wysyłającej zapewnia spójność marki i sprawia, że wysyłki wyglądają bardziej wiarygodnie dla dostawców skrzynek odbiorczych.
Dowiedz się więcej o dedykowanym śledzeniu kliknięć.
„Uwierzytelnianie e-mail” odnosi się do standardów technicznych, które umożliwiają weryfikację tożsamości nadawcy e-maila. Najczęściej używane standardy uwierzytelniania wiadomości e-mail to SPF i DKIM. DMARC to również popularny protokół bezpieczeństwa, który opiera się na tych metodach uwierzytelniania. Serwery pocztowe używają tych protokołów uwierzytelniania, aby zweryfikować, że przychodzące e-maile pochodzą od prawdziwych nadawców, chroniąc Twoją markę i Twoich klientów przed złośliwymi podmiotami. Oprócz zapobiegania próbom phishingu i spoofingu wdrożenie tych protokołów może pomóc poprawić dostarczalność, ponieważ dostawcy skrzynek pocztowych będą mogli potwierdzić tożsamość nadawcy.
Gdy wysyłasz z poziomu współdzielonej domeny wysyłającej, domena ma już skonfigurowane rekordy SPF i DKIM. Podobnie, gdy konfigurujesz markową domenę wysyłającą, rekordy CNAME lub NS udostępnione przez Klaviyo spełnią wymagania DKIM i SPF.
Jednak konfiguracja DMARC to zarówno najlepsza praktyka w zakresie dostarczalności, jak i wymóg dla niektórych dostawców skrzynek odbiorczych, takich jak Google i Yahoo.
Dowiedz się więcej o uwierzytelnianiu e-maili i jak skonfigurować je dla swojej domeny.
Pozyskiwanie listy
Pozyskiwanie listy odnosi się do tego, jak pozyskać subskrybentów i ich utrzymać. Budowanie listy wartościowych subskrybentów pozwala wysyłać wiadomości do odbiorców, którzy są naprawdę zainteresowani Twoją marką i kontaktem, co przekłada się na wysoką dostarczalność.
Najlepsze praktyki, których należy przestrzegać, aby strategie pozyskiwania subskrybentów zakończyły się sukcesem, to:
Zakup list jest nie tylko niezgodny z zasadami dopuszczalnego użytkowania Klaviyo, ale też prowadzi do list kontaktów pełnych niezaangażowanych profili, które nie będą wchodzić w interakcje z wysyłkami i częściej oznaczą e-maile jako spam. Profile z zakupionych list stanowią zagrożenie dla dostarczalności i raczej nie przekonwertują na klientów.
Dodatkowo unikaj następujących praktyk:
- Wynajem list
- Marketing afiliacyjny e-mail
- Zgoda (opt-in) strony trzeciej
- Wysyłka do list wcześniej ograniczonych z powodu braku zaangażowania
Formularze rejestracyjne Klaviyo to świetny sposób na organiczne pozyskiwanie nowych subskrybentów, którzy wyrazili zgodę i jasno wskazali, że chcą otrzymywać komunikaty od Twojej marki.
Zanim zaczniesz tworzyć formularz rejestracyjny, zastanów się, jakie cele ma on osiągać. Formularz może pomóc Ci nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami, dowiedzieć się więcej o odbiorcach, zamienić subskrybentów e-maili w subskrybentów SMS-ów i nie tylko.
Proponujemy zacząć od prostego wyskakującego okienka, za pomocą którego będziesz zbierać informacje kontaktowe od osób, które odwiedziły Twoją stronę, ale nigdy nie zasubskrybowały Twoich treści marketingowych.
Dodatkowo upewnij się, że:
- Wyraźnie przedstaw swoją propozycję wartości
- Zminimalizuj liczbę używanych pól
- Pozwól użytkownikom wybrać zainteresowania
- Utwórz sekwencję powitalną, aby określić oczekiwania
Dowiedz się więcej o Pierwsze kroki z formularzami rejestracyjnymi Klaviyo.
Aby zapobiec gromadzeniu się na listach nieprawidłowych adresów e-mail z przesyłanych formularzy, zalecamy włączenie podwójnej zgody opt-in na listach. Podwójna zgoda opt-in to proces, w którym zanim nowy subskrybent zostanie dopisany do danej listy, musi potwierdzić swoją subskrypcję.
Kiedy umieszczasz na swojej stronie formularz rejestracyjny, nie jesteś w stanie kontrolować, kto zdecyduje się z niego skorzystać. Nawet jeśli rozbudujesz go o dodatkowy poziom weryfikacji, nie zawsze da Ci to całkowitą pewność, że subskrybenci wpisują prawidłowe lub dokładne adresy e-mail czy numery telefonów. Czasami rzeczywiście zainteresowana Twoją działalnością osoba może zwyczajnie błędnie wpisać swój adres e-mail lub numer telefonu. Formularz mogą też jednak znaleźć boty spamowe i zaśmiecić go fałszywymi danymi.
Dowiedz się, jak włączyć podwójną zgodę opt-in w Klaviyo.
Gdy przekształcisz potencjalnego klienta w subskrybenta, ważne jest, aby korzystać z sekwencji powitalnej, która na początku wdroży klienta w Twój program marketingu e-mailowego i określi oczekiwania. Często dodaje się też rabat jako zachętę do zapisania się na e-maile.
Poza marketingiem e-mailowym, niektóre metody pielęgnowania relacji z klientami to:
- Reklamy w mediach społecznościowych
- Marketing afiliacyjny witryny
- Ponownie angażuj subskrybentów
- Zwiększ pozycje w wyszukiwarkach dzięki blogowaniu
Te metody mogą pomóc pielęgnować relacje z klientami poza regularną komunikacją e-mailową oraz mogą pomóc zwiększyć wartość i długość cyklu życia klienta. Dodatkowo rozważ wysyłanie spersonalizowanej komunikacji w kluczowych momentach cyklu życia klienta.
rozgrzewanie
Rozgrzewanie odnosi się do procesu wprowadzania nowego lub „zimnego” adresu IP (tj. adresu IP, który nie był używany do wysyłania e-maili w ciągu ostatnich 30 dni) lub nowej lub „zimnej” domeny głównej (tj. domeny, która została zarejestrowana w ciągu ostatnich 30 dni lub nigdy nie była używana do wysyłania e-maili). Rozgrzewanie to okres, w którym budujesz reputację jako legalny lub „dobry” nadawca e-maili. To niezbędny proces podczas wysyłania z nowej infrastruktury, ponieważ wysyłanie zbyt wielu e-maili, zanim infrastruktura zostanie rozgrzana, może powodować problemy z dostarczalnością.
Jako nowy klient Klaviyo ważne jest, aby przejść przez proces rozgrzewania, aby zbudować się jako dobry nadawca i mieć dobrą dostarczalność.
Kilka najlepszych praktyk rozgrzewania, o których warto pamiętać podczas rozgrzewania, to:
- Zacznij powoli Zacznij od małej liczby wysyłek maili i z czasem stopniowo zwiększaj liczbę wysyłek.
- Wysyłaj konsekwentnie Regularnie wysyłaj e-maile i utrzymuj dzienną liczbę wysyłek e-maili, aby utrzymać domenę „ciepłą” i szybciej budować reputację.
- Najpierw wyślij e-mail do swoich najlepszych kontaktów Każde pozytywne zaangażowanie podczas procesu rozgrzewania korzystnie wpływa na reputację nadawcy. Skup się na wysyłaniu wysokiej jakości wiadomości do zaangażowanych kontaktów, które niedawno weszły w interakcję z e-mailami, ponieważ częściej otworzą i klikną przyszłe wiadomości.
-
Monitoruj uważnie
Śledź dostarczalność przez cały okres rozgrzewania, aby szybko wykrywać spadki zaangażowania i w razie potrzeby wprowadzać zmiany.
Dodatkowo podczas rozgrzewania pamiętaj o wykonaniu następujących działań:
- Wstrzymaj wszelki marketing afiliacyjny stron trzecich
- Wstrzymaj sekwencje wysokiego ryzyka (np. sekwencje ostatniej szansy, sekwencje winback, sekwencje ponownego zaangażowania)
- Uporządkuj nieaktualne listy subskrybentów i ogranicz niezaangażowane profile.
- Twórz i wysyłaj tylko do zaangażowanych segmentów
- Postępuj zgodnie z dziennymi, tygodniowymi i miesięcznymi planami wysyłki
- Usuń/zaimportuj listę ograniczeń profili, które wcześniej zostały odbite, wycofały subskrypcję lub oznaczyły e-mail jako spam
Dowiedz się więcej o różnych procesach rozgrzewania w Klaviyo.
Rozgrzewanie infrastruktury wysyłkowej to wymagany krok po zmianie nazwy domeny wysyłającej. Chociaż nadal będzie używane to samo konto Klaviyo, dostawcy skrzynek odbiorczych traktują każdą nową domenę jako całkowicie odrębny byt. Jeśli nie wrócisz stopniowo do wysyłania, narażasz się na ryzyko pogorszenia dostarczalność. Przed zaktualizowaniem nazwy domeny zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat tego, jaki proces rozgrzewania wybrać w Klaviyo, aby mieć pewność, że jesteś przygotowany(-a) na proces rozgrzewania, gdy tylko ta zmiana zostanie wprowadzona.
Jeśli przechodzisz na nowo zarejestrowaną domenę lub wysyłasz z Klaviyo od mniej niż 30 dni, musisz rozgrzać infrastrukturę. Jeśli masz istniejące konto z 30-dniową historią wysyłek i wcześniejszymi wysyłkami z nowej domeny, na którą przechodzisz, nie musisz rozgrzewać ponownie.
Monitorowanie dostarczalności
Aby poprawiać i utrzymywać dobrą dostarczalność, konieczne jest ciągłe monitorowanie skuteczności e-maili w Klaviyo. Pozwala to szybko rozwiązywać problemy, aby uniknąć długotrwałych problemów z dostarczalnością. Najlepiej monitorować otwarcia, kliknięcia, odbicia i wskaźniki spamu kampanii oraz sekwencji.
Aby uzyskać pełne informacje o tym, jak to zrobić, przejdź do naszego artykułu: jak monitorować dostarczalność.
Klaviyo nie ma wglądu w to, jak dostawcy skrzynek odbiorczych, tacy jak Gmail i Yahoo, sortują e-mail po jego dostarczeniu. Istnieje jednak kilka czynników, które mogą wskazywać, czy kampanie trafiają do głównej skrzynki odbiorczej odbiorców, czy do folderu spamu.
Niektóre kluczowe metryki, na które warto zwrócić uwagę, w tym wszelkie znaczące spadki w porównaniu z poprzednimi kampaniami, obejmują:
- wskaźnik wyświetleń wiadomości
- wskaźnik konwersji
- Wskaźnik kliknięć
Jeśli widzisz zdrowe wskaźniki zaangażowania, prawdopodobnie klienci otrzymują e-maile w swojej głównej skrzynce odbiorczej. Jednak niskie wskaźniki zaangażowania mogą wskazywać, że e-maile trafiają do spamu.
„Odbicie” występuje, gdy e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczony lub zostanie odrzucony przez dostawcę skrzynki odbiorczej odbiorcy. Jeśli Twoje konto ma dużą liczbę odbić, może to negatywnie wpłynąć na dostarczalność i reputację nadawcy oraz spowodować, że dostawcy skrzynek odbiorczych będą kierować Twoje e-maile do spamu zamiast do głównej skrzynki odbiorczej odbiorcy. Wysoki wskaźnik odbić sygnalizuje dostawcom skrzynek odbiorczych, że nadawca nie czyści regularnie listy ani nie stosuje najlepszych praktyk dotyczących dostarczalności. Należy uważnie wypatrywać wzrostów wskaźnika odbić, aby szybko rozwiązać problemy, zanim staną się większym kłopotem.
Istnieją dwa typy odbić:
- Odbicia twarde Klaviyo definiuje odbicie twarde jako e-mail, którego nie można dostarczyć, ponieważ adres jest nieprawidłowy. Może to być spowodowane różnymi przyczynami, w tym błędnie wpisanym adresem e-mail. Klaviyo automatycznie ogranicza wszystkie adresy e-mail, w przypadku których wystąpiło odbicie twarde.
-
Odbicie miękkie
Odbicie miękkie jest zawsze spowodowane tymczasową przyczyną, na przykład gdy skrzynka odbiorcza odbiorcy jest pełna lub gdy jego serwer e-mail jest chwilowo niedostępny. Jeśli e-mail doświadczy 7 kolejnych odbicia miękkiego, Klaviyo ograniczy ten adres.
Aby monitorować wskaźnik odbić, możesz skorzystać z centrum dostarczalności e-maili w Klaviyo. Strona Szczegóły dot. odbić w centrum dostarczalności zawiera informacje o tym, dlaczego Twoje wysyłki odbijają. W przypadku problemów z odbiciami e-maili warto przeanalizować te dane, a następnie podjąć działania naprawcze i poprawić ogólną dostarczalność swoich wiadomości. W sekcji Szczegóły odbić możesz zobaczyć następujące dane:
-
Najpopularniejsze kategorie odbić
Karta Najpopularniejsza kategoria odbić dostarcza informacji o typach odbić, których doświadczasz, oraz o wolumenie dla każdej kategorii.
- Raport odrzuceń Karta Raport odrzuceń pokazuje dalszy podział odrzuceń na Twoim koncie.
Dowiedz się więcej o tym, jak monitorować i rozwiązywać problemy dotyczące wskaźnika odbić w Klaviyo.
Reputacja nadawcy odnosi się do wiarygodności Twojej marki jako nadawcy wiadomości e-mail. Dostawcy skrzynek odbiorczych określają Twoją reputację nadawcy na podstawie wielu czynników o różnej wadze i uwzględniają to przy sortowaniu e-maili w skrzynce odbiorczej klienta. Nadawcy z pozytywną reputacją nadawcy częściej mają e-maile dostarczane do skrzynek odbiorczych klientów, natomiast nadawcy ze słabą reputacją nadawcy mogą zauważyć, że ich e-maile trafiają do spamu lub w ogóle nie są dostarczane. Z tych powodów, aby odnieść sukces w marketingu e-mailowym i w Klaviyo, kluczowe jest utrzymanie silnej reputacji nadawcy.
Możesz monitorować dostarczalność nadawcy w Klaviyo, korzystając z wyniku wyświetlanego w centrum dostarczalności Klaviyo. Centrum dostarczalności w Klaviyo umożliwia analizowanie i diagnozowanie kondycji dostarczalności e-maili i SMS na poziomie konta.
Dowiedz się więcej o reputacji nadawcy i centrum dostarczalności Klaviyo.
Metryki, które składają się na określenie ogólnej dostarczalności i pokazują, jak skutecznie docierasz do skrzynek odbiorczych subskrybentów, to:
wskaźnik wyświetleń wiadomości
Wskaźnik wyświetleń wiadomości odnosi się do tego, ilu odbiorców otwiera otrzymane e-maile. Najlepszą praktyką jest utrzymywanie wskaźnika wyświetleń wiadomości na poziomie co najmniej 33%, niezależnie od branży.
Jeśli obserwujesz niski wskaźnik wyświetleń wiadomości, oznacza to, że klienci zazwyczaj nie są zainteresowani wysyłaną treścią lub wysyłasz wiadomości do niezaangażowanych kontaktów, które raczej nie zaangażują się w Twoje e-maile.
Aby pomóc zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości, wypróbuj następujące strategie:
- Tworzenie segmentów osób zaangażowanych
- Utwórz ukierunkowane tematy wiadomości
- Regularnie czyść listy
- Wybierz odpowiedni czas wysyłki
- Kontynuuj monitorowanie wyników
Dowiedz się więcej o tym, jak zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości i poznaj więcej szczegółów dotyczących tych kluczowych kroków.
Wskaźnik kliknięć
Wskaźnik kliknięć odnosi się do tego, ilu odbiorców faktycznie klika adres URL w otrzymywanych e-mailach. Najlepszą praktyką jest utrzymywanie wskaźnika kliknięć na poziomie co najmniej 1%, niezależnie od branży.
Jeśli widzisz, że klienci otwierają Twoje e-maile, ale nie klikają linków, oznacza to, że klienci mogą nie mieć żadnej zachęty do kliknięcia lub projekt e-maila nie pomaga zwiększać liczby kliknięć.
Aby pomóc zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości, wypróbuj następujące strategie:
- Użyj segmentacji, aby zwiększyć personalizację, i wysyłaj treści odpowiednie dla różnych grup odbiorców.
- Użyj jasnego wezwania do działania (CTA), aby odbiorcom było jasno, gdzie powinni kliknąć.
- Testuj różne CTA, aby określić, co najlepiej działa na odbiorców.
- Skieruj odbiorców na swoją stronę.
- Uwzględnij CTA, które oferuje coś wyjątkowego za obserwowanie Cię w mediach społecznościowych lub przejście do Twojej witryny.
Dowiedz się więcej o tym, jak zwiększyć wskaźnik kliknięć.
Wskaźnik odbić
Odbicie występuje, gdy e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczony lub zostanie odrzucony przez dostawcę skrzynki odbiorczej odbiorcy. Jeśli konto ma dużą liczbę odbić, może to negatywnie wpłynąć na współczynnik dostarczalności. Najlepszą praktyką jest utrzymywanie wskaźnika odbić poniżej 1,0%.
Istnieje kilka możliwych powodów, dla których adres e-mail może spowodować twarde odbicie lub odbicie miękkie, w tym:
- Treść
- Długość wiadomości
- Rozmiar wiadomości
- Zbyt często lub za dużo
- Reputacja
- Adres jest nieprawidłowy
- Skrzynka niedostępna
- Błąd techniczny
Niektóre kluczowe strategie zmniejszania wskaźnika odbić obejmują:
- Wysyłanie e-maili do prawdziwych profili, które wyraziły zgodę
- Enabling podwójna zgoda opt-in
- Regularne czyszczenie list
- Usuwanie profili z odbiciem miękkim
Dowiedz się więcej o obniżaniu wskaźnika odbić i o tym, dlaczego e-maile są odbijane.
Wskaźnik wycofywania subskrypcji
Wskaźnik wycofywania subskrypcji odnosi się do tego, ilu odbiorców wycofuje subskrypcję dalszych wiadomości od Twojej marki po otrzymaniu e-maila. Chociaż ważne jest, aby umożliwić użytkownikom łatwe wycofanie subskrypcji, jeśli zbyt wiele osób wycofuje subskrypcję, dostawcy usług poczty przychodzącej mogą uznać to za sygnał ostrzegawczy. Najlepszą praktyką jest utrzymywanie wskaźnika wycofywania subskrypcji poniżej 0,3%.
Jeśli widzisz podwyższony wskaźnik wycofywania subskrypcji, oznacza to, że klienci mogą tracić zainteresowanie treściami z powodu braku wartości lub treści, które nie spełniają ich oczekiwań, albo otrzymują zbyt wiele e-maili od Twojej marki i czują się przytłoczeni.
Niektóre kluczowe strategie zmniejszania wskaźników wycofywania subskrypcji obejmują:
- Ustaw oczekiwania podczas rejestracji za pomocą sekwencji powitalnej.
- Udostępniaj spersonalizowane treści dzięki segmentacji.
- Dostarczaj wartość inną niż oferty (np. treści edukacyjne lub humor istotny dla odbiorców).
Dowiedz się więcej o tym, jak zmniejszyć wskaźnik wycofywania subskrypcji.
Wskaźnik skarg na spam
Wskaźnik skarg na spam odnosi się do tego, ile osób zgłasza Twoje wiadomości jako spam. Najlepszą praktyką jest utrzymywanie wskaźnika skarg na spam poniżej 0,01%.
Jeśli obserwujesz podwyższony wskaźnik skarg na spam, oznacza to, że klienci mogą tracić zainteresowanie Twoimi treściami z powodu braku wartości oraz treści, które nie spełniają ich
oczekiwania lub otrzymują zbyt wiele e-maili od marki i są tym przytłoczeni.
Niektóre kluczowe strategie zmniejszania wskaźnika skarg na spam obejmują:
- Upewnij się, że metoda wycofania subskrypcji jest jasna i łatwa do zrozumienia.
- Ustal jasne oczekiwania podczas rejestracji, aby klienci wiedzieli, na co się zapisali.
- Zmniejszaj częstotliwość wysyłki, gdy odbiorcy przestają wchodzić w interakcje.
Dowiedz się więcej o tym, jak zmniejszyć wskaźnik skarg na spam.
Testowanie
Testowanie treści to ważna część dostarczalności — pomaga zidentyfikować wyzwalacze spamu związane z treścią oraz sprawdzić, które treści działają najlepiej na Twoich odbiorców, aby utrzymać wysokie wskaźniki zaangażowania i dobrą dostarczalność.
Testowanie treści e-maili to najlepszy sposób na znalezienie treści, przez którą wiadomości trafiają do folderu spamu lub są blokowane — gdy wykluczysz wszystkie inne czynniki albo gdy problem występuje tylko w jednej konkretnej wiadomości, a w żadnych innych — jest przeprowadzenie testów.
Dowiedz się, jak testować treści e-maili, aby zidentyfikować wyzwalacze spamu.
Tematy wiadomości to pierwsza część e-maila, którą klienci zobaczą w swojej skrzynce odbiorczej, i mogą decydować o tym, czy klienci otworzą e-maile, czy nie. Testowanie różnych tematów wiadomości, aby sprawdzić wpływ na wskaźnik wyświetleń wiadomości, to dobra praktyka pozwalająca określić tematy wiadomości, które najlepiej działają dla różnych grup odbiorców.
W Klaviyo można używać testów A/B w przypadku e-maili w sekwencji i kampanii, aby testować różne temat wiadomości i mierzyć ich skuteczność. Testy A/B mogą dostarczyć cennych praktycznych danych na temat odbiorców, a Klaviyo ułatwia określenie, jakich temat wiadomości należy używać w wysyłkach. Poznasz nie tylko zwycięski wariant testu A/B, ale też inne ważne czynniki, takie jak procent pewności zwycięstwa oraz szczegóły zwycięskiej metryki.
Dowiedz się, jak przeprowadzać testy A/B e-maili w sekwencji i kampanii.
Wysyłanie
Praktyki wysyłania są kluczowe dla utrzymania dobrej dostarczalności i pozytywnej reputacji nadawcy, dzięki którym wiadomości trafiają do skrzynek odbiorczych klientów.
Poniżej przedstawiono kilka kluczowych elementów związanych z wysyłką, które mają największy wpływ na ogólny sukces:
Lista blokad to lista elementów, takich jak adresy IP, nazwy domen, adresy URL lub nazwy użytkowników, którym odmawia się dostępu do określonego protokołu systemowego. Listy blokad e-maili to bazy danych w czasie rzeczywistym, które używają wielu kryteriów, aby określić, czy adres IP wysyła e-maile uznawane za spam. Istnieją listy blokad zarówno dla adresów IP, jak i domen, które mogą poważnie wpłynąć na reputację i dostarczalność. Jest to również znane jako czarna lista.
Listy blokad mogą mieć różny wpływ na dostarczalność w zależności od konkretnego dostawcy skrzynki odbiorczej. Na przykład Gmail nie opiera się na listach blokujących i korzysta z własnych systemów Google do oceny reputacji nadawcy. Jednak inni dostawcy skrzynek odbiorczych mogą brać pod uwagę SpamHaus, a także w mniejszym stopniu SORBS i SpamCop. Inne listy blokad nie są wykorzystywane przez głównych dostawców skrzynek odbiorczych i będą mieć znikomy lub żaden wpływ na dostarczalność.
Klaviyo uważnie monitoruje wpisy na liście SpamHaus, ponieważ jest to lista blokad, która może mieć największy wpływ na dostarczalność. Monitorowane są też SORBs i SpamCop, ale mają znacznie mniejszy wpływ.
Klaviyo odpowiada za wysyłanie e-maili, ale gdy tylko trafią one w ręce dostawcy skrzynki odbiorczej (np. Gmaila lub Yahoo), wiadomości są filtrowane zgodnie z zasadami każdego dostawcy. Wszyscy dostawcy skrzynek odbiorczych mają wbudowany system, który skanuje przychodzące e-maile i automatycznie sortuje je za pomocą złożonych algorytmów, które nie są publicznie udostępniane.
Stosowanie najlepszych praktyk dotyczących dostarczalności e-maili ma kluczowe znaczenie, aby dostawcy skrzynek odbiorczych kierowali e-maile do głównej skrzynki odbiorczej odbiorcy zamiast do folderu spamu. E-maile, które trafiają do spamu, z bardzo dużym prawdopodobieństwem nie zostaną wyświetlone przez odbiorcę i mogą negatywnie wpłynąć na przychody oraz sukces w korzystaniu z Klaviyo.
Jeśli wiadomości e-mail trafiają do spamu, zapoznaj się z naszym przewodnikiem: rozwiązywanie problemów, dlaczego e-maile trafiają do spamu.
W przypadku skrzynki odbiorczej Gmaila z kartami wiadomości e-mail mogą trafić do dowolnej z następujących kart: Główne, Społeczności, Oferty, Aktualizacje lub Fora.
Algorytmy Gmaila zaprojektowano tak, aby ułatwić użytkownikom poruszanie się po przepełnionej skrzynce odbiorczej, dzięki czemu ważne e-maile są dobrze widoczne. Dla e-mail marketerów może to być problematyczne, jeśli Gmail zacznie sortować e-maile do karty, w której mogą zostać zignorowane.
Badania na ten temat pokazują, że wskaźnik wyświetleń wiadomości dla marketingowych e-maili trafiających do karty Oferty nie odnotował gwałtownego spadku, a zaobserwowana zmiana była niewielka. W istocie marketerzy mogą nawet na tym zyskać, ponieważ e-maile, które teraz znajdują bezpieczne miejsce w karcie Oferty, wcześniej mogły zostać zablokowane lub odfiltrowane do folderu spamu przed wprowadzeniem skrzynki odbiorczej Gmaila z kartami.
Użytkownicy Gmaila mogą samodzielnie zmienić domyślny system sortowania, przenosząc e-maila z jednej karty do drugiej i wybierając opcję, aby Google zawsze umieszczał wiadomości od konkretnego nadawcy na wybranej przez nich karcie. Jeśli jest to ważne, można zwrócić się do odbiorców, prosząc ich o przeciągnięcie newsletterów na kartę Główne, aby ułatwić dostęp do komunikatów marki. Nie można jednak z góry określić, na której karcie znajdą się wiadomości, a Klaviyo nie ma kontroli nad umiejscowieniem w skrzynce odbiorczej po pomyślnym dostarczeniu e-maila.
Zwykle, jeśli e-maile są spersonalizowane, zostaną automatycznie posortowane do skrzynki odbiorczej Główne. Mniej spersonalizowane e-maile zwykle trafiają do karty Promocje. Karta Promocje w Gmailu jest zaprojektowana właśnie po to, aby wyłapywać e-maile marketingowe, więc rozważ następujące kwestie:
- Zwróć uwagę na stosunek tekstu do obrazu Podejście oparte głównie na obrazach w projektowaniu wiadomości e-mail może wpłynąć na umieszczanie w skrzynce odbiorczej. Filtry antyspamowe są też podejrzliwe wobec wiadomości e-mail składających się głównie z obrazów.
- Unikaj nadużywania linków Unikaj zbyt wielu linków w e-mailach i upewnij się, że żadne linki nie są uszkodzone.
- Personalizuj Klaviyo ułatwia personalizowanie e-maili. Na przykład wstaw imię do e-maila z wartością zastępczą, jeśli nie masz zapisanego imienia.
Chociaż nie ma sposobu, aby sprawdzić, na którą kartę trafiają Twoje e-maile, narzędzia firm trzecich, takie jak Litmus, mogą również pomóc w testowaniu.
E-maile transakcyjne to e-maile, które klient musi otrzymać w odpowiedzi na podjęte przez siebie działanie. Na przykład wiadomość z potwierdzeniem zamówienia zawierająca szczegóły dotyczące zamówienia, które klient właśnie złożył.
Chociaż zarówno e-maile transakcyjne, jak i marketingowe mogą być wysyłane w odpowiedzi na działanie klienta, ważne jest, aby je odróżniać. Ogólnie rzecz biorąc, e-mail wyzwalany, którego celem jest przekazanie klientowi niezbędnych informacji, a nie generowanie sprzedaży, można uznać za e-mail transakcyjny. Typowe e-maile transakcyjne obejmują:
- Potwierdzenie zamówienia
- Potwierdzenie wysyłki
- Potwierdzenie utworzenia konta
Wiadomości e-mail wyzwalane, które nie są uznawane za wiadomości transakcyjne, obejmują:
- Sekwencja powitalna
- Porzucono koszyk zakupowy
- Powiadomienia „znów dostępne”
Inną kluczową różnicą między e-mailami marketingowymi a transakcyjnymi jest fakt, że e-maile transakcyjne nie są powiązane z tym, czy ktoś subskrybował. Nawet jeśli klient wycofał subskrypcję e-maili marketingowych, nadal będzie oczekiwać otrzymywania wiadomości transakcyjnych dotyczących zamówień lub administracyjnej aktywności na koncie. Z tego powodu e-maile oznaczone jako transakcyjne w Klaviyo będą nadal wysyłane do ograniczonych odbiorców.
Dowiedz się więcej o transakcyjnych wiadomościach e-mail w Klaviyo.
Pułapki spamowe to fałszywe adresy e-mail, które znajdują się w sieci w celu wykrywania osób, które mogą pozyskiwać kontakty w sposób nieuprawniony. Dostawcy usług internetowych (ISP) oznaczają domenę, jeśli wysyła ona do wyższego niż zwykle odsetka. Wyeliminowanie ryzyka wysyłania do pułapek spamowych zwiększy prawdopodobieństwo trafienia do skrzynki odbiorczej, co przełoży się na więcej otwarć, kliknięć i ostatecznie więcej pieniędzy. Klaviyo wykorzystuje ten fakt do identyfikowania wszelkich pułapek spamowych na liście lub innych profili na koncie, które nigdy nie weszły w interakcję z marką.
Dostawcy skrzynek odbiorczych używają pułapek spamowych, aby określić, które e-maile powinni umieszczać w folderze spamu. W ich ocenie wysyłanie na pułapkę spamową jest oznaką, że nadawca nie pozyskuje adresów e-mail w uczciwy sposób i nie stosuje się do najlepszych praktyk e-mail marketingu.
Dowiedz się, jak identyfikować i usuwać pułapki spamowe z konta.
Higiena listy
Higiena list jest kluczowa dla dobrej dostarczalności, ponieważ zapewnia, że lista e-mailowa składa się z aktywnych, zaangażowanych profili, które z większym prawdopodobieństwem będą wchodzić w interakcje z wysyłkami. Ostatecznie prowadzi to do silnej reputacji nadawcy, dzięki czemu dostawcy skrzynek odbiorczych chętniej uznają Cię za dobrego nadawcę i kierują e-maile do głównej skrzynki odbiorczej zamiast do spamu.
Ponowne angażowanie subskrybentów, a jeśli ponowne zaangażowanie się nie powiedzie — usuwanie tych subskrybentów — to kluczowy czynnik udanego programu e-mail.
Zadbaj o to, aby podawać przekonujące powody do dalszego działania, i stosuj się do następujących najlepszych praktyk:
- Podkreśl korzyści
- Uwzględnij opinie
- Daj możliwość zmiany adresów e-mail
- Odzwierciedl osobowość swojej marki
Podobnie można utworzyć w Klaviyo sekwencję winback, aby pielęgnować relacje z klientami, którzy wypadli ze swojego zwykłego cyklu zakupowego.
Dowiedz się więcej o prowadzeniu kampanii ponownego zaangażowania w Klaviyo.
Sekwencja ostatniej szansy jest zaprojektowana tak, aby stopniowo wykluczać klientów, którzy nie angażują się już w Twoją markę. Tej sekwencji możesz użyć jako ostatniej deski ratunku, aby wspierać odzyskiwanie klienta, a następnie usuń lub ogranicz osoby, które nie reagują. Pomoże to utrzymać listę w porządku i uniknąć tego, że nieaktywni klienci będą wpływać na Twój plan rozliczeniowy w Klaviyo, co ostatecznie maksymalizuje wartość, jaką uzyskujesz z aktywnych profili.
Dowiedz się, jak utworzyć sekwencję ostatniej szansy w Klaviyo.
Korzystanie z harmonogramu wysyłki opartego na zaangażowaniu w e-mail jest kluczowe dla osiągnięcia wysokiego wskaźnika wyświetleń wiadomości i utrzymania pozytywnej relacji z subskrybentami. Zbyt częsta wysyłka do niezaangażowanych profili zaszkodzi reputacji nadawcy, natomiast zbyt rzadka wysyłka do zaangażowanych klientów oznacza utratę potencjalnych przychodów. Najlepiej znaleźć złoty środek, korzystając z segmentów i harmonogramów wysyłki.
Gdy już skonfigurujesz ścieżki, zacznij wysyłać kampanie, które są ukierunkowane i dobrze dopasowane do konkretnych nawyków e-mailowych segmentów. Możesz wybrać wysyłanie kampanii e-mail w tym samym czasie do wszystkich segmentów z włączoną opcją Inteligentna wysyłka Smart Sending lub wysyłać oddzielne kampanie do każdego segmentu. Jeśli wybierzesz drugą opcję, umożliwi to wizualizację, ile pieniędzy zarobiono na każdej kampanii, a tym samym na każdej ścieżce zaangażowania.
Dowiedz się, jak utworzyć harmonogram wysyłki na podstawie zaangażowania i częstotliwości.
Jakość danych oznacza, że dane na koncie są dokładne, kompletne i wiarygodne. Jakość danych ma kluczowe znaczenie, aby zapewnić dokładność w każdym procesie podejmowania decyzji, w którym takie dane są wykorzystywane.
Utrzymywanie wysokiej jakości danych na koncie ma następujące korzyści:
- Pozwala uniknąć problemów spowodowanych niedokładnymi danymi (np. zduplikowanymi wiadomościami itp.)
- Pomaga dotrzeć do większej liczby osób (kontaktując się w odpowiednim czasie, aby uniknąć wypalenia)
- Pomaga docierać do właściwych osób (przekazywać subskrybentom odpowiednie informacje)
- Poprawia relacje z klientami (dane wysokiej jakości pomagają zrozumieć potrzeby subskrybentów)