Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak zintegrować Intercom z Klaviyo, aby poprawić obsługę klienta. Gdy zintegrujesz Intercom, metryki związane z aktywnością zgłoszeń i konwersacji, a także dane profilu będą synchronizowane z Klaviyo.
Kilka słów na początek
Aby zainstalować integracje z Intercom, musisz mieć po stronie Intercom uprawnienie „Can install, configure and delete apps”. Jeśli nie masz tego uprawnienia, poproś użytkownika z uprawnieniami administratora, aby Ci je nadał, przechodząc w Intercom do Settings > General > Teammates > Edit.
Skonfiguruj integrację z Intercom
Wykonaj poniższe kroki, aby zintegrować Intercom z Klaviyo:
- Zaloguj się na swoje konto Klaviyo.
- Wybierz kartę Integracje.
- Wybierz Przeglądaj aplikacje, wyszukaj Intercom i kliknij kartę.
- Kliknij Zainstaluj, aby rozpocząć konfigurowanie integracji.
- Po zapoznaniu się z danymi, które będą udostępniane między Intercom a Klaviyo, kliknij Zezwól.
- Zaloguj się do Intercom, gdy pojawi się monit, aby dokończyć konfigurację po stronie Intercom.
- Sprawdź nazwę firmy i kliknij Dokończ konfigurację na dole strony.
Zrozum swoje dane z Intercom
Klaviyo synchronizuje różne zdarzenia z Intercom związane ze zgłoszeniami i konwersacjami.
Aby wyświetlić dane z Intercom:
- Kliknij menu rozwijane Analityka na lewym pasku nawigacji bocznej.
- Select metryka. Tutaj możesz wyświetlić wszystkie metryki na swoim koncie. Metryki oznaczone etykietą „Intercom” obejmują wszystkie metryki zsynchronizowane z integracji Intercom.
- Przefiltruj ten widok, aby zobaczyć metryki Intercom, używając selektora filtra obok paska wyszukiwania, a następnie wybierz Intercom. Metryki Intercom będą oznaczone logo Intercom.
Tutaj zobaczysz ostatnie dane zsynchronizowane z Intercom do Klaviyo oraz pasek postępu synchronizacji danych historycznych. Jeśli występują problemy z synchronizacją, wybierz tutaj Uruchom ponownie import, aby ponownie uruchomić synchronizację danych historycznych.
Dane synchronizowane z Intercom do Klaviyo obejmują:
- Informacje o profilu powiązane ze zdarzeniami konwersacji i zgłoszeń
- Następujące zdarzenia zamówienia:
- Utworzono konwersację
- Oceniono konwersację
- Przeczytano konwersację
- Odpowiedziano w konwersacji
- Utworzono zgłoszenie
- Przesłano zgłoszenie
- Odpowiedziano na zgłoszenie
- Zgłoszenie oznaczono jako wstrzymane
- Rozwiązano zgłoszenie
Aby uzyskać więcej informacji o właściwościach powiązanych z każdym zdarzeniem zsynchronizowanym z Intercom, zapoznaj się z artykułem Dokumentacja danych Intercom.
Gdy integracje się synchronizują
Integracje synchronizują się w czasie rzeczywistym, co oznacza, że metryki zdarzeń i profile będą synchronizowane natychmiast w Klaviyo po wyzwoleniu zdarzeń w Intercom.
Minione zdarzenia, takie jak Created Conversation, Rated Conversation, Created Ticket, Resolved Ticket, Submitted Ticket, również zostaną zsynchronizowane historycznie.
Segmentuj klientów, korzystając z danych Intercom
Możesz używać metryk Intercom do segmentowania klientów oraz do celów organizacyjnych, np. gdy chcesz uwzględnić lub wykluczyć niektórych klientów z kampanii. Na przykład możesz utworzyć segment wszystkich osób, które przesłały zgłoszenie w ciągu ostatnich 30 dni.
Aby utworzyć taki segment:
- Kliknij menu rozwijane Odbiorcy na lewym pasku nawigacji.
- Kliknij Listy i segmenty.
- Kliknij Utwórz nowy > Utwórz segment w prawym górnym rogu.
- Nadaj nazwę segmentowi i w razie potrzeby wybierz znaczniki.
- W sekcji Definicja wybierz Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Przesłane zgłoszenie > co najmniej raz > w ciągu ostatnich > 30 > dni.
- Kliknij Utwórz segment.
Używaj danych Intercom w sekwencji
Możesz używać metryk Intercom do wyzwalania sekwencji. Na przykład możesz użyć metryki Oceniona rozmowa, aby wyzwolić sekwencję i wysłać wiadomości do kogoś natychmiast po tym, jak ocenił rozmowę, którą odbył z pracownikiem pomocy technicznej.
Aby utworzyć sekwencja z użyciem metryka Intercom:
- Przejdź na kartę Sekwencje w lewym panelu nawigacji.
- W prawym górnym rogu kliknij Utwórz sekwencję.
- Wyszukaj Intercom , aby znaleźć gotowe sekwencje, lub kliknij Stwórz własną w prawym górnym rogu.
- Nazwij sekwencję i w razie potrzeby wybierz znaczniki.
- Kliknij Utwórz sekwencję.
- W kreatorze sekwencji wybierz metryka jako wyzwalacz.
- Z listy rozwijanej wybierz metrykę Intercom, np. Oceniona rozmowa, oznaczoną ikoną Intercom.
- Kreator sekwencji z metryką Intercom Rated Conversation używaną jako wyzwalacz sekwencji.
- Kliknij Zapisz.
- Dodaj opóźnienia czasowe i wiadomości odpowiednie do działania wyzwalającego.
- Gdy treści będą gotowe, uruchom sekwencję.
Rezultat
Masz teraz zintegrowany Intercom z Klaviyo i wiesz już, jakie dane Intercom są dostępne w Klaviyo, jak segmentować klientów za pomocą danych Intercom oraz jak wykorzystywać dane Intercom w sekwencjach.