Czego się dowiesz
Poznaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące powiadomienia push dostarczenie.
W poniższych sekcjach odpowiadamy na następujące pytania:
- Dlaczego profil został pominięty w powiadomieniu push?
- Jeśli ktoś usunie aplikację ze swojego urządzenia, czy pokażemy odpowiednią metrykę w Klaviyo?
- Dlaczego powiadomienia push nie są dostarczane do urządzenia po wysłaniu?
Dlaczego profil został pominięty w powiadomieniu push?
Może być wiele powodów, dla których powiadomienie push zostało pominięte. Jednak najbardziej prawdopodobne z nich to:
- Inteligentna wysyłka Smart Sending (np. powiadomienie push zostało niedawno wysłane do profilu)
- profilowi brakuje token powiadomień push ze względu na osobę:
- Nigdy nie włączaj powiadomienia push dla aplikacji
- wyłącz powiadomienie push dla aplikacji
- Usunięcie aplikacji (powodujące cofnięcie tokena powiadomień push)
Jeśli ktoś usunie aplikację ze swojego urządzenia, czy pokażemy odpowiednią metrykę w Klaviyo?
W Klaviyo nie ma metryki "aplikacja usunięta", jednak następnym razem, gdy wyślesz wiadomość do osoby, która usunęła aplikację, pojawi się zdarzenie Bounced Push . Jeśli powiadomienie zostanie odrzucone z powodu nieprawidłowego tokena (co może się zdarzyć, gdy aplikacja zostanie usunięta), Klaviyo usunie ten token powiadomień push z profilu.
Zwróć uwagę, że zdarzenie Bounced Push pojawia się za każdym razem, gdy powiadomienie push nie powiedzie się. Zobacz inne przyczyny awarii w tym artykule na temat powiadomienia push dostarczenie.
Dlaczego powiadomienia push nie są dostarczane do urządzenia po wysłaniu?
Najprawdopodobniej wystąpił problem z konfiguracją, albo z informacjami konfiguracyjnymi podanymi na stronie ustawień Push Twojego konta, albo z integracjami Klaviyo SDK. W pierwszej kolejności zalecamy skontaktowanie się z twórcą aplikacji i potwierdzenie informacji podanych w ustawieniach konta.
Istnieje jednak 5 innych potencjalnych problemów:
- Profil nie posiada tokena powiadomień push(tj. Brakujący token powiadomień push). W takim przypadku profil zostanie pominięty, a Klaviyo nie podejmie próby wysłania do niego powiadomienia push.
- Token w profilu jest nieprawidłowy, ponieważ użytkownik usunął aplikację. W takim przypadku aplikacja unieważnia token, a strona Klaviyo usuwa go z profilu.
- Użytkownik wyłącza powiadomienie push dla aplikacji. W takim przypadku system Android lub iOS może nie powiadomić Klaviyo, że użytkownik wyłącza powiadomienia, więc Klaviyo może wyświetlić powiadomienie push jako dostarczone, ale użytkownik go nie zobaczy.
- Odbiorca twierdzi, że nie widzi powiadomienia, ponieważ aplikacja jest otwarta na urządzeniu (tj. aplikacja jest na pierwszym planie), gdy powiadomienie jest dostarczane. Podczas testowania powiadomień push zalecamy zamknięcie aplikacji i zablokowanie telefonu. Jeśli chcesz, programista aplikacji może zaimplementować pomoc dla powiadomienia push na pierwszym planie w zestawie SDKKlaviyo .
- Wystąpił problem z urządzeniem docelowego odbiorcy. Otrzymane zdarzenia Pushsą wyzwalane, gdy Klaviyo wysyła pomyślne żądanie do systemu iOS lub Android w celu wysłania powiadomienia push. Tak więc, jeśli żądanie powiodło się, ale klient nigdy nie otrzymał wiadomości Push, jest to prawdopodobnie spowodowane jego urządzeniem. Na przykład urządzenie może znajdować się w trybie "nie przeszkadzać", w trybie niskiego poboru mocy lub oszczędzania baterii, lub może nie mieć połączenia z siecią, co może uniemożliwić wyświetlenie powiadomienia push.