Czego się dowiesz?
Nauczysz się, jak skonfigurować recenzje, aby móc zbierać opinie i udostępniać pozytywne recenzje potencjalnym klientom i klientkom.
Recenzje mogą zawierać następujące treści:
- Tekst
- Ocenę gwiazdkową
- Obrazy
- Pliki wideo
Kilka słów na początek
Zanim rozpoczniesz instalację aplikacji Klaviyo Reviews, upewnij się, że spełniono następujące wymagania:
- Twoje konto Klaviyo jest aktywne.
- Jako platformy e-commerce używasz Shopify lub WooCommerce.
- Pamiętaj, że korzystanie z Klaviyo Reviews jest rozliczane oddzielnie od modułów Klaviyo Email i SMS, i nie jest objęte planem Klaviyo Email lub SMS.
Kluczowe kroki
1. Zainstaluj w sklepie aplikację Klaviyo Reviews
Instalacja Klaviyo Reviews dla Shopify
Aby zainstalować aplikację Klaviyo Reviews w sklepie Shopify, najpierw upewnij się, że zalogowano się do właściwego sklepu Shopify i konta Klaviyo. Następnie w sklepie z aplikacjami Shopify przejdź do Klaviyo Reviews i zainstaluj tę aplikację.
Instalacja Klaviyo Reviews dla WooCommerce
Aplikację Klaviyo Reviews w sklepie WooCommerce można zainstalować na kilka sposobów, w zależności od konfiguracji sklepu i poziomu wiedzy technicznej użytkownika. Zapoznaj się z dostępnymi opcjami i dowiedz się, jak zainstalować aplikację Klaviyo Reviews dla WooCommerce.
2. Zainstaluj widżet recenzji na swojej stronie
Widżet recenzji umożliwia wyświetlanie ocen gwiazdkowych produktów, podsumowań recenzji i indywidualnych recenzji na stronach produktów oraz w innych obszarach witryny Możesz w pełni personalizować wygląd i styl tych widżetów, w tym czcionki, kolory i nie tylko.
Jeśli korzystasz z WooCommerce, widżety zainstalujesz w ramach pierwszego kroku opisanego powyżej.
Dowiedz się, jak zainstalować widżety recenzji dla Shopify:
Dowiedz się, jak sprawdzić, czy na Twojej stronie Shopify obsługiwany jest szablon 2.0 lub Vintage.
3. Zbieraj recenzje przy użyciu sekwencji Klaviyo
Po zainstalowaniu w sklepie aplikacji Klaviyo Reviews aby rozpocząć zbieranie recenzji, można użyć sekwencji Klaviyo. Wstępnie utworzoną sekwencję prośby o recenzję znajdziesz w bibliotece sekwencji pod nazwą Prośba o recenzję Klaviyo Reviews.
W miarę przesyłania recenzji od klientów będą one automatycznie wyświetlane na stronach produktów za pośrednictwem widżetów. Dowiedz się więcej o tworzeniu sekwencji prośby o recenzje.
Kto może przesyłać recenzje?
Recenzję może przesłać każda osoba odwiedzająca sklep: wystarczy przejść na stronę produktu i kliknąć Napisz recenzję. Recenzje przesłane za pośrednictwem sekwencji Klaviyo Reviews zostają oznaczone jako zweryfikowane ze względu na użycie unikatowego linku potwierdzającego tożsamość recenzenta. Tylko zweryfikowane recenzje mogą zawierać samą ocenę (tj. od 1 do 5 gwiazdek). Osoby niezweryfikowane aby przesłać ocenę produktu, muszą zamieścić recenzję tekstową.
4. Nagradzaj klientów zamieszczających recenzje
Po otrzymaniu recenzji koniecznie prześlij klientowi lub klientce wiadomość z podziękowaniem, a także spełnij obietnice związane z zachętą do zamieszczenia oceny. Aby znaleźć odpowiedni szablon, w bibliotece sekwencji wyszukaj zwrot Recenzje działania uzupełniające.
Dowiedz się więcej o tworzeniu działań uzupełniających dla recenzji.
5. Prześlij recenzje z poprzedniej platformy (w razie potrzeby)
Jeżeli wcześniej Twoje recenzje obsługiwała inna platforma, możesz zaimportować te recenzje do Klaviyo, przechodząc w Klaviyo do karty Recenzje, a następnie wybierając Wszystkie recenzje > Prześlij recenzje.
Dowiedz się więcej o importowaniu recenzji do Klaviyo.
Opcjonalne kroki i najlepsze praktyki
Opisane wyżej kluczowe kroki to jednak nie wszystko. Warto rozważyć rozszerzenie strategii recenzji o dodatkowe działania:
- Wybierz plan Klaviyo Reviews: przejdź do obszaru Recenzje > Ustawienia recenzji > Rozliczenia i plany.
- Dostosuj ustawienia automatycznego publikowania.
- Synchronizuj recenzje z kanałem Zakupy Google.
- Do prośby o recenzję dodaj niestandardowe pytania, na które klienci będą musieli odpowiedzieć.
- Utwórz sekwencję statusu wysyłki.
- Utwórz zgłoszenie obsługi klienta na wypadek otrzymania negatywnej recenzji.
- Cytuj recenzje w kluczowych wiadomościach, na przykład wysyłanych w przypadku porzuconego koszyka zakupowego lub w powiadomieniach o nowej kolekcji.
- Regularnie odpowiadaj na recenzje.
Rezultat
Kiedy wykonasz opisane tutaj kroki, klienci i klientki zaczną otrzymywać prośby o recenzje, zamieszczać je na Twojej stronie i odbierać nagrody za przekazanie opinii (np. kody rabatowe). Recenzje będą wyświetlać się na stronach produktów i pomagać odwiedzającym podejmować decyzje o zakupie.