Czego się dowiesz?
Dowiedz się, gdzie znaleźć powody pominięcia wyjaśniające, dlaczego wiadomość w sekwencji pominęła profil, a także co oznacza każdy powód. Znajomość powodu(-ów) pominięcia wiadomości jest kluczowa do mierzenia skuteczności sekwencji. Może to pomóc określić, czy sekwencja jest skonfigurowana poprawnie, czy wiadomość ma właściwy format oraz czy odpowiednie osoby otrzymują Twoje treści.
Pamiętaj, że chociaż duża liczba pominięć może wskazywać na problem z konfiguracją, nie zawsze tak jest. Na przykład sekwencje porzuconego koszyka zakupowego powinny zawsze mieć dużo pominięć, ponieważ każdy, kto zaczyna finalizować zakup, trafia do sekwencji, ale osoby, które następnie złożą zamówienie, są pomijane ze względu na filtr Placed Order 0 times since starting this flow.
Powody pominięcia kampanii są nieco inne niż te używane w sekwencjach. Jeśli ustalasz, dlaczego kampania pominęła profile, zobacz nasz artykuł: rozwiązywanie problemów z pominiętymi profilami w kampaniach e-mailowych.
Znajdowanie przyczyny (przyczyn) pominięcia wiadomości w sekwencji
Aby wyświetlić pominiętych odbiorców w sekwencji:
- Edytuj sekwencję, którą chcesz wyświetlić.
- Kliknij wiadomość w sekwencji, która została pominięta.
- Na pasku bocznym kliknij Wyświetl szczegóły w sekcji Wyniki paska bocznego.
- Kliknij kartę Aktywność odbiorcy.
- Kliknij kartę Pominięto.
- Kliknij listę rozwijaną, aby filtrować według różnych powodów pominięcia.
Co oznacza każdy powód pominięcia
Lista rozwijana Pominięto pokaże dokładnie, kogo sekwencja pominęła i dlaczego. Istnieje wiele możliwych powodów pominięcia, które mają zastosowanie zarówno do wiadomości e-mail, jak i SMS:
- Inteligentna wysyłka Smart Sending Pominięto, ponieważ funkcja Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona i odbiorca zbyt niedawno otrzymał wiadomość z tego samego kanału (np. e-mail lub SMS)
- Osoba nie jest już na liście Pominięto, ponieważ nie znajduje się już na liście lub w segmencie wyzwalającym
- Niepowodzenie filtrów sekwencji Pominięto, ponieważ w czasie wysyłki nie spełniają kryteriów w filtrach sekwencji
- Nie spełnia dodatkowych filtrów Pominięto, ponieważ nie spełniają kryteriów właściwych dla tego e-maila lub SMS w tej sekwencji w czasie wysyłki
- Osoba usunięta Pominięto, ponieważ profil już nie istniał w czasie wysyłki
- Działanie usunięte Pominięto, ponieważ działanie wysłania e-maila, SMS lub aktualizacji właściwości profilu nie istniało już w czasie wysyłki
Powody pominięcia tylko dla e-maili
Przyczyny pominięcia specyficzne dla e-maila obejmują:
- Brak adresu e-mail Pominięto, ponieważ z profilem nie jest powiązany adres e-mail
- Osoba ograniczona Pominięto, ponieważ wycofała subskrypcję lub nastąpiło odbicie twarde wszystkich e-maili
- Błąd składni e-maila Pominięto, ponieważ szablon e-maila zawiera błąd składni
- Element katalogu niedostępny Pominięto, ponieważ produkt w wyrenderowanej treści e-maila jest obecnie niedostępny lub nie ma go w magazynie
- PRZEKROCZONO LIMIT WYSYŁKI E-MAILI Pominięto, ponieważ przekroczono limit wysyłki na Twoim koncie
- Nie można wysłać wiadomości e-mail Pominięto, ponieważ wystąpił nieoczekiwany błąd w czasie wysyłki
- Nieprawidłowy adres e-mail nadawcy Pominięto, ponieważ adres e-mail nadawcy (tj. adres „Od”) nie jest prawidłowym adresem
- Błąd podczas pobierania danych zewnętrznych Pominięto, ponieważ wystąpił problem z pobraniem danych ze źródła zewnętrznego (na przykład kodu kuponu z Magento 2 lub Shopify)
- Kategoria kuponu niedostępna Pominięto, ponieważ wiadomość e-mail zawiera symbol zastępczy do pobrania kuponu dynamicznego ograniczonego do określonej kategorii, a kategoria została usunięta
- Nie można utworzyć kuponu Pominięto, ponieważ nie udało się utworzyć kuponu z powodu błędu w samym kuponie (np. odwołania do adresu URL, który nie jest już prawidłowy) lub z powodu wysyłania zbyt wielu kuponów w krótkim czasie. Sugerujemy przejrzenie wszystkich elementów kuponu lub dodanie kodów kuponu z wyprzedzeniem do kampanii.
- Nie pozostały żadne przesłane kupony Pominięto, ponieważ e-mail zawiera symbol zastępczy służący do pobrania przesłanego kuponu i nie pozostały żadne przesłane kupony
- Kod kuponu nie istnieje Pominięto, ponieważ kod kuponu, do którego odwołujesz się w e-mailu, albo nie istnieje, albo nie pasuje do kodu kuponu utworzonego na karcie Kupony; w nazwach kodów kuponów rozróżniana jest wielkość liter
- E-mail anulowany Pominięto, ponieważ e-mail został anulowany w czasie wysyłki lub przed nim
- Podejrzany adres e-mail Pominięto, ponieważ dla tego adresu e-mail wystąpiło odbicie twarde w całej infrastrukturze Klaviyo
- E-mail odrzucony Gdy e-mail nie został wysłany, ponieważ adres e-mail jest podejrzany
Powody pominięcia tylko SMS
Powody pominięcia specyficzne dla SMS obejmują:
- Nie można wysłać wiadomości SMS Pominięto, ponieważ w czasie wysyłki wystąpił nieoczekiwany błąd
- Brak zgody SMS Pominięto, ponieważ nie ma znacznika czasu zgody SMS
- Brak numeru telefonu Pominięto, ponieważ odbiorca nie ma numeru telefonu powiązanego z profilem
- Numer telefonu jest nieprawidłowy Pominięto, ponieważ odbiorca nie ma prawidłowego numeru telefonu
- Numer telefonu jest w kraju nieobsługiwanym przez SMS Pominięto, ponieważ numer telefonu odbiorcy nie znajduje się w lokalizacji, w której Klaviyo SMS jest dostępne
- BRAK NUMERU DO WYSYŁKI Pominięto, ponieważ z kontem nie jest powiązany numer do wysyłki; numer do wysyłki można dodać do konta w sekcji Ustawienia > SMS
- Niewystarczająca liczba dostępnych wysyłek Pominięto, ponieważ przekroczono limit wysyłania wiadomości SMS na koncie; plan można uaktualnić w Ustawienia > Rozliczenia > Utwórz plan