Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak analizować raporty zaangażowania dla list e-mailowych i segmentów, aby zrozumieć, jak bardzo zaangażowani są Twoi subskrybenci. Raportowanie zaangażowania może też pomóc określić, czy musisz podjąć dodatkowe kroki, takie jak czyszczenie listy, aby rozwiązać problemy z zaangażowaniem.
Kilka słów na początek
Najpierw musisz uzyskać dostęp do raportu zaangażowania dla listy lub segmentu albo go wygenerować. Przejdź do naszego przewodnika na temat tworzenia raportu zaangażowania dla listy lub segmentu, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować raport.
Znaczenie zaangażowanych list i segmentów
Jeśli chodzi o generowanie przychodów z marketingu e-mailowego, więcej profili niekoniecznie oznacza większe przychody. Nie ma znaczenia, do ilu profili wysyłasz, jeśli odbiorcy są niezaangażowani.
W rzeczywistości regularne wysyłanie do grupy niezaangażowanych profili zaszkodzi dostarczalności i reputacji nadawcy, a także zirytuje subskrybentów. Wysyłanie do zaangażowanych profili zwiększy wskaźnik wyświetleń wiadomości, wskaźnik kliknięć i przychody na odbiorcę.
Dane i konfiguracja raportu zaangażowania
Widok domeny
Raport zaangażowania umożliwia przeglądanie danych według wszystkich domen e-mail lub konkretnej domeny.
Wiedza o tym, które domeny wykazują zaangażowanie lub przeciwnie — nie wykazują zaangażowania — w odniesieniu do Twoich e-maili, może pomóc zdiagnozować potencjalne problemy z dostarczalnością do określonych skrzynek odbiorczych. Na podstawie tych danych można następnie zobaczyć, gdzie trzeba wykluczyć z segmentu domeny powodujące problemy, wzmocnić swoją reputację, a następnie ostatecznie ponownie zwiększyć zaangażowanie.
Wykresy w raporcie
Raporty dotyczące zaangażowania są podzielone na 5 kluczowych obszarów:
- Średnie z ostatnich 30 dni
- Zaangażowanie w ciągu ostatnich 30 dni
- Rozkład zaangażowania w czasie
- Wskaźnik wyświetleń wiadomości według wieku profilu
- Liczba zaangażowanych członków według wieku profilu
Raporty podzielone według wieku profilu uwzględniają tylko ostatnie 52 tygodnie. Profile starsze niż 52 tygodnie nie są wyświetlane na tych wykresach.
Zrozumienie kluczowych punktów danych i różnic
W przypadku tych raportów wskaźnik wyświetleń wiadomości jest zdefiniowany jako łączna liczba otwarć podzielona przez łączną liczbę dostarczonych e-maili. Różni się to od sposobu, w jaki Klaviyo oblicza wskaźnik wyświetleń wiadomości dla poszczególnych kampanii: unikalne otwarcia podzielone przez łączną liczbę dostarczeń dla konkretnej kampanii.
Wiek profilu pokazuje, jak długo adres e-mail znajduje się na Twoim koncie Klaviyo (tj. nie jak długo adres e-mail znajduje się na liście lub w segmencie). Na przykład jeśli użytkownik został dodany do Twojego konta 10 tygodni temu, ale nie został dodany do segmentu aż do 1 tygodnia temu, zostanie uwzględniony w przedziale „10 tygodni” na wykresie.
Średnie z ostatnich 30 dni
Na górze raportu znajduje się obszar, w którym możesz na pierwszy rzut oka wyświetlić średnie wyniki z ostatnich 30 dni.
Oto jak obliczane są te wartości:
- Wskaźnik wyświetleń wiadomości Łączna liczba wyświetleń podzielona przez łączną liczbę dostarczeń.
- Wskaźnik kliknięć Łączna liczba kliknięć podzielona przez łączną liczbę dostarczeń.
- Średnia wartość zamówienia Łączna wartość złożonych zamówień podzielona przez łączną liczbę zdarzeń złożonego zamówienia.
Funkcja „Ochrona prywatności w poczcie Apple” (MPP) zmieniła sposób, w jaki otrzymujemy dane wskaźnika wyświetleń wiadomości na temat Twoich wiadomości e-mail, poprzez wstępne pobieranie naszego piksela śledzenia. W związku z tą zmianą ważne jest, aby zrozumieć, że wskaźniki wyświetleń wiadomości będą zawyżone.
Aby sprawdzić, czy na otwarcia wpływa ten problem, sugerujemy utworzenie raportu niestandardowego, który zawiera właściwość MPP. Możesz też zidentyfikować te otwarcia w poszczególnych segmentach subskrybentów.
Wykres zaangażowania w ciągu ostatnich 30 dni
Wykres zaangażowania członków pokazuje zaangażowanie z ostatnich 30 dni.
Zobaczysz profile uporządkowane w 5 grupach:
- Bardzo zaangażowani (ciemnoniebieski na wykresie) Odbiorcy, którzy mają wskaźnik wyświetleń wiadomości na poziomie 50%+ w ciągu ostatnich 30 dni.
- Średnio zaangażowani (zielony na wykresie) Odbiorcy, którzy w ciągu ostatnich 30 dni mieli wskaźnik wyświetleń wiadomości na poziomie 20–50%.
- Minimalnie zaangażowani (żółty na wykresie) Odbiorcy, którzy mają wskaźnik wyświetleń wiadomości wyższy niż 0%, ale niższy niż 20% w ciągu ostatnich 30 dni.
- Niezaangażowani (pomarańczowy na wykresie) Odbiorcy, którzy nie otworzyli żadnych e-maili w ciągu ostatnich 30 dni.
- Nie otrzymano żadnych e-maili (jasnoniebieski na wykresie) Odbiorcy, którzy nie otrzymali żadnych e-maili w ciągu ostatnich 30 dni, prawdopodobnie dlatego, że są ograniczeni lub niedawno dodano ich do listy albo segmentu.
Najedź kursorem na dowolną część wykresu, aby zobaczyć łączną liczbę subskrybentów należących do każdej kategorii.
Ogólnie rzecz biorąc, ponad połowa listy powinna należeć do kategorii bardzo zaangażowanych lub dość zaangażowanych. Nie więcej niż jedna czwarta listy powinna należeć do sekcji zaangażowanych.
Jeśli okaże się, że ponad jedna czwarta listy jest niezaangażowana, rozważ kampanię ponownego zaangażowania lub sekwencję. Warto też sprawdzić, czy to niskie zaangażowanie jest związane z określoną domeną(-ami), a następnie wysegmentować problematyczne domeny i odbudować reputację w tej konkretnej domenie(-ach).
Rozkład zaangażowania w czasie
Wykres rozkładu zaangażowania pokazuje rozkład zaangażowanych profili według wieku, czyli jak długo znajdują się one na Twoim koncie Klaviyo.
Profile są grupowane według wieku tygodniowego, do 52 tygodni (1 roku). Oznacza to, że profile zgrupowane w przedziale 8 tygodni zostały dodane do Twojego konta 8 tygodni temu.
Każda kolumna pokazuje rozkład wszystkich profili w tym wieku w 3 przedziałach: zaangażowani, niezaangażowani lub nigdy nie otrzymali e-maila. W przypadku tego wykresu zaangażowanie jest oparte na wszystkich zdarzeniach w całym okresie istnienia profilu. Oznacza to, że 30-tygodniowy profil zostanie przypisany do przedziału na podstawie 30 tygodni danych.
Przedziały są zdefiniowane następująco:
- Zaangażowani Suma otwarć podzielona przez sumę dostarczeń jest większa lub równa 20%.
- NIEZAANGAŻOWANI Łączna liczba otwarć podzielona przez łączną liczbę dostarczeń jest mniejsza niż 20%.
- Nigdy nie otrzymano e-maila Ten profil nigdy nie otrzymał żadnych e-maili — ponieważ jest ograniczony lub został dopiero niedawno dodany do listy lub segmentu.
Otwarcia i dostarczenia są obliczane na podstawie wszystkich dostarczeń, w tym kampanii i sekwencji.
Możesz też najechać kursorem na dowolny punkt na wykresie, aby zobaczyć konkretny tydzień oraz zestawienie subskrybentów, którzy byli zaangażowani, nie byli zaangażowani i tych, którzy nigdy nie otrzymali e-maila.
Użyj tego wykresu, aby zobaczyć zaangażowanie w różnych kohortach profili. To pomoże zidentyfikować, czy istnieje konkretny moment, w którym ludzie zaczynają tracić zaangażowanie wobec Twojej marki. Jeśli tak, wykorzystaj te informacje w działaniach winback. Na przykład skonfiguruj sekwencję winback, która kieruje specjalne oferty lub ekskluzywne treści do klientów.
Wskaźnik wyświetleń wiadomości według wieku profilu
Wykres wskaźnika wyświetleń wiadomości według wieku profilu pokazuje, jak wiek profilu koreluje ze wskaźnikiem wyświetleń wiadomości. Te informacje pomagają określić, czy jakieś starsze lub nieaktualne adresy e-mail obniżają wskaźnik wyświetleń wiadomości.
Profile są grupowane według wieku na osi poziomej, a ogólny wskaźnik wyświetleń wiadomości dla tej grupy jest nanoszony na powyższy wykres.
Wskaźnik wyświetleń wiadomości jest obliczany jako łączna liczba wyświetleń w całym okresie dla wszystkich profili w tym wieku, podzielona przez łączną liczbę dostarczeń w całym okresie dla wszystkich profili w tym wieku. Aby przejść do bardziej szczegółowych danych, najedź kursorem na 1 z punktów na wykresie, aby zobaczyć wskaźnik wyświetleń wiadomości dla tego konkretnego tygodnia.
Jeśli spojrzysz, gdzie występuje najniższy wolumen wskaźnika wyświetleń wiadomości, możesz użyć tego wykresu, aby ustalić, czy jako kryterium segmentacji i czyszczenia listy należy użyć wieku subskrybenta. Na przykład jeśli zauważysz, że starsze profile mają niższy wskaźnik wyświetleń wiadomości niż nowsze profile, możesz segmentować według wieku, aby kierować działania do nowszych profili.
Liczba zaangażowanych członków według wieku profilu
Wykres liczby zaangażowanych członków według wieku profilu, podobnie jak wykres wskaźnika wyświetleń wiadomości według wieku profilu, pokazuje rozkład wieku profili i ich zaangażowania. Jednak na tym wykresie znajdują się również bardziej szczegółowe dane dotyczące zaangażowania, a także braku zaangażowania w każdej grupie wiekowej profilu.
Najedź kursorem na dowolny słupek na wykresie, aby zobaczyć liczbę zaangażowanych i niezaangażowanych subskrybentów w danym tygodniu.
Jeśli spojrzysz na to, gdzie znajduje się największa liczba niezaangażowanych profili, możesz użyć tego wykresu, aby ustalić, czy jako kryterium do segmentowania i czyszczenia listy należy użyć wieku subskrybenta. Na przykład jeśli zauważysz, że starsze profile są mniej zaangażowane niż nowsze, możesz segmentować na podstawie wieku profilu, aby skupić się na nowszych subskrybentach.
Interpretowanie wyników
Zaangażowanie jest kluczowym elementem skutecznego marketingu e-mailowego. Jednym z kluczowych czynników wpływających na zaangażowanie jest wiek adresu e-mail. Dlatego ważne jest też ciągłe powiększanie listy; gdy starsze profile odłączają się od Twojej marki, zastępuj je nowymi, zaangażowanymi subskrybentami.
Jeśli zauważysz dużą liczbę starych, niezaangażowanych profili, czas wyczyścić listę. Należy całkowicie usunąć subskrybentów, którzy nigdy nie otworzyli e-maila. Jeśli masz niezaangażowanych subskrybentów porozrzucanych po całej bazie, ponownie oceń trafność swoich treści lub zapytaj te profile, jaki rodzaj treści chcą oglądać. Być może wysyłasz do subskrybentów treści, które są nieistotne lub powtarzające się.
Możesz też wydzielić segment prawie niezaangażowanych profili, aby przekierować je do sekwencji ponownego zaangażowania.
Aby dowiedzieć się więcej o stosowaniu tych raportów do oceny i ponownego opracowania strategii segmentów, zapoznaj się z naszym materiałem o tym, jak korzystać z raportów zaangażowania segmentu, aby ocenić jakość leadów.