Segmenty: pierwsze kroki

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak tworzyć i używać segmentów w Klaviyo, które są potężnym narzędziem do zrozumienia odbiorców i wysyłania ukierunkowanych wiadomości.

Gotowy(-a), aby tworzyć więcej segmentów niestandardowych? Przejdź do Omówienia warunków segmentu, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.

Informacje o segmentach

W przeciwieństwie do tradycyjnych list subskrybentów segmenty to grupy kontaktów zdefiniowane przez zestaw warunków. Listy są statyczne, co oznacza, że rosną, gdy ludzie subskrybują lub są dodawani ręcznie.

Z kolei segmenty są dynamiczne, co oznacza, że rosną, gdy osoby spełniają warunki segmentów, i zmniejszają się, gdy przestają je spełniać. Co więcej, segmenty aktualizują się niemal w czasie rzeczywistym. Dowiedz się więcej o tym, jak aktualizują się segmenty.

Kampanie o wysokim stopniu segmentacji generują ponad 3 razy większe przychody na odbiorcę niż kampanie bez segmentacji. Niektóre przykłady tego, jak można używać segmentów do identyfikowania różnych grup odbiorców, obejmują:

• Klienci, którzy kupują nowy produkt, aby można było obserwować wzrost segmentu po premierze
• Nieaktywni subskrybenci, którzy są na Twojej liście od co najmniej 6 miesięcy, ale nigdy nie otworzyli ani nie kliknęli e-maila
• Klienci VIP, czyli wszyscy, którzy dokonali zakupu co najmniej X razy wcześniej lub wydali ponad określoną kwotę
• Klienci z wysoką przewidywaną wartością życiową klienta (wartość życiowa klienta), którzy prawdopodobnie staną się w przyszłości VIP-ami

Gdy tworzysz segment z określonym zestawem warunków, będzie on pobierać dane ze wszystkich kontaktów na Twoim koncie. Oznacza to, że segmenty niekoniecznie mają kryteria zgody na otrzymywanie wiadomości, aby ludzie zostali dodani, o czym warto pamiętać podczas planowania wysyłki e-maili do danego segmentu.

Jak utworzyć segment

1. Przejdź do obszaru Odbiorcy > Listy i segmenty na swoim koncie.
2. W prawym górnym rogu kliknij Utwórz nowe .
3. Wybierz Utwórz segment.
4. Użyj kreatora segmentów, aby dodać warunki i określić, kto powinien zostać uwzględniony w segmencie.
5. Gdy definicja, którą tworzysz, będzie gotowa, kliknij Utwórz segment.

W następnej sekcji omawiamy dokładniej warunki segmentu.

W zależności od rozmiaru segmentu jego wypełnienie może chwilę potrwać. Jeśli planujesz wysłać kampanię do segmentu, uwzględnij czas potrzebny na wypełnienie segmentu przed zaplanowaniem wiadomości e-mail.

Jak wygenerować definicję segmentu za pomocą tekstu

Jeśli wiesz, jakiego rodzaju segment chcesz utworzyć, ale nie masz pewności, jak go zbudować, wypróbuj narzędzie Zdefiniuj za pomocą SI. Możesz wpisać frazę lub kilka zdań opisujących segment, który chcesz utworzyć, a my użyjemy AI, aby wygenerować dla Ciebie punkt wyjścia.

1. Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
2. Kliknij Utwórz nowe.
3. Wybierz Utwórz segment.
4. Kliknij Zdefiniuj z pomocą AI.
   

   Ta opcja pojawia się tylko w przypadku nowych segmentów. Jeśli edytujesz istniejący segment, nie zobaczysz przycisku Zdefiniuj za pomocą AI.

5. Dodaj nazwę segmentu.
6. Wpisz zdanie lub frazę opisującą segment, który chcesz utworzyć.
7. Jeśli przykładowy segment Ci odpowiada, kliknij Utwórz segment. W przeciwnym razie zmień wprowadzone dane i spróbuj ponownie. Możesz też kliknąć Otwórz w kreatorze, aby otworzyć segment w kreatorze segmentów oraz dodać lub zmodyfikować warunki.

Wygenerowanie segmentu za pomocą narzędzia Zdefiniuj za pomocą AI spowoduje nadpisanie każdej istniejącej definicji w kreatorze segmentów. Segmenty zdefiniowane przez AI są automatycznie oznaczane znacznikiem "Klaviyo AI."

Dowiedz się więcej o korzystaniu z narzędzia Define z AI.

Migawki segmentów

Segmenty dynamicznie rosną i zmniejszają się, gdy profile spełniają wymagane kryteria. Jednak mogą zdarzyć się sytuacje, w których chcesz przechwycić wszystkie profile aktualnie znajdujące się w segmencie. Możesz użyć migawki segmentu, aby utworzyć nową listę ze wszystkimi profilami aktualnie znajdującymi się w wybranym segmencie.

Aby wykonać zrzut wybranego segmentu, wybierz Zrób zrzut segmentu w menu Zarządzaj segmentem .

Spowoduje to utworzenie osobnej listy, która będzie zawierać wszystkie profile znajdujące się w segmencie w momencie wykonania migawki.

Oryginalny segment będzie nadal dynamicznie się powiększać, ale lista utworzona na podstawie migawki będzie statyczna.

Warunki segmentu

Każdy segment składa się z jednego lub więcej warunków. Można wybrać warunki na podstawie tego, kogo chcesz uwzględnić w segmencie. Na przykład, aby utworzyć segment osób, które wykonały określone działanie, należy użyć warunku Co ktoś zrobił (lub nie zrobił), a następnie wybrać działanie (np. Złożono zamówienie).

Dowiedz się więcej o warunkach segmentów dostępnych na koncie.

Filtrowanie warunku segmentu

Podczas tworzenia nowego segmentu na podstawie tego, co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił), możesz filtrować to działanie, aby doprecyzować segment. Aby użyć filtra i zwiększyć szczegółowość segmentu:

1. Wybierz działanie (np. Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > [Działanie lub zdarzenie]).
2. Wybierz ikonę filtra obok warunku.
   
3. Wybierz właściwość z rozwijanego menu, które się pojawi.
   
   • Dla segmentacji dostępne są tylko właściwości najwyższego poziomu, więc dane zagnieżdżone (tj. dane drugiego i trzeciego poziomu) nie pojawią się w menu rozwijanym.
4. Obok equals lub contains wybierz konkretną wartość, według której chcesz filtrować.

Wartości w segmentach uwzględniają wielkość liter. Na przykład segment profili z adresami e-mail @Gmail.com będzie dawał inne wyniki niż segment profili z adresem e-mail @gmail.com.

Pamiętaj, że wartość zostanie wstępnie uzupełniona tylko wtedy, gdy została zsynchronizowana z Klaviyo wraz ze śledzonym zdarzeniem (np. Klaviyo wstępnie uzupełni wartości tylko dla produktów, które zostały już kupione).

Jeśli chcesz zbudować segment na podstawie wartości właściwości, która jeszcze nie istnieje w Klaviyo (np. nowego produktu, którego nikt jeszcze nie kupił), skopiuj i wklej wartość do pustego pola wartości, a następnie kliknij Użyj [your_value]. Jeśli wklejona wartość właściwości jest identyczna z wartością, która ostatecznie zostanie zsynchronizowana z Klaviyo, segment będzie działać zgodnie z oczekiwaniami.

Chociaż Klaviyo może synchronizować wiele szczegółów dotyczących danej metryki, nie wszystkie zsynchronizowane właściwości są dostępne do segmentacji. Ze względu na zarządzanie danymi synchronizowane są tylko podstawowe szczegóły zdarzenia jako właściwości „najwyższego poziomu” i tylko te właściwości najwyższego poziomu mogą być używane do segmentacji.

Jeśli wyświetlisz surowe dane, które Klaviyo synchronizuje dla zdarzenia, zobaczysz kluczowe punkty danych dla zdarzenia. Na przykład w przypadku zdarzenia Placed Order możesz zobaczyć następujące właściwości najwyższego poziomu:

• Wartość
• Kolekcje / Kategorie
• Liczba produktów
• Produkty
• Nazwa źródła

Zobaczysz tablicę oznaczoną jako Extra lub Details. Chociaż dane w tej tablicy są dostępne do wstawienia w szablonie e-mail, właściwości zagnieżdżone w tej tablicy nie mogą być segmentowane.

Używanie ORAZ a LUB do łączenia warunków

Selektor AND/OR może posłużyć do połączenia wielu warunków w segmencie. Aby utworzyć kolejny warunek, wybierz przycisk Dodaj warunek .

Domyślnie operator jest ustawiony na OR, ale w dowolnym momencie można go przełączyć na AND.

Łącznik AND między warunkami sprawi, że segment będzie bardziej ekskluzywny i bardziej restrykcyjny. Każdy warunek jest sprawdzany osobno i indywidualnie, a wszystkie warunki muszą być spełnione, aby dana osoba została uwzględniona. Aby zostać dodaną, dana osoba musi spełniać wszystkie warunki segmentu.

W poniższym przykładzie w segmencie uwzględniono tylko osoby, które złożyły zamówienie ORAZ zasubskrybowały marketing e-mailowy. Jeśli ktoś jest zasubskrybowany, ale nie złożył zamówienia, nie jest uwzględniony.

Tymczasem łącznik OR pomiędzy sekwencją warunków segmentu sprawia, że segment jest bardziej inkluzywny i mniej restrykcyjny. Każdy warunek w sekwencji jest sprawdzany indywidualnie, co oznacza, że ktoś musi spełnić tylko 1 z warunków, aby zostać dodanym.

W poniższym przykładzie uwzględniona zostanie każda osoba, która jest subskrybować LUB która złożyła zamówienie przynajmniej raz. Tak więc ten segment obejmuje wszystkich, którzy są subskrybować e-maile, jak również każdego, kto kiedykolwiek złożył zamówienie, nawet jeśli nie ma między nimi żadnego nakładania się. Ktoś może złożyć zamówienie i nie być subskrybować, i odwrotnie, a mimo to zostać uwzględniony w segmencie.

Użycie AND vs. OR z warunkami negatywnymi

Podczas używania łączników OR szczególnie ważne jest, aby mieć na oku segmenty z warunkami negatywnymi, np. ktoś wykonał X zero razy w całym okresie. Załóżmy na przykład, że chcemy utworzyć segment osób, które nie mieszkają w USA ani w Kanadzie.

Jeśli użyjemy łącznika OR, kontakty muszą spełnić tylko 1 z warunków, aby zostały dodane, a nie oba. Ktoś, kto jest w Kanadzie, albo w Meksyku, albo we Włoszech itd., nie jest w USA. Zatem osoby z Kanady spełniają pierwszy warunek i w związku z tym zostają dodane do segmentu (mimo że nie spełniają drugiego warunku). Podobnie w przypadku drugiego warunku osoba w USA nie jest w Kanadzie, ponieważ nikt nie może być w 2 miejscach naraz. Dlatego osoby ze Stanów Zjednoczonych, Kanady i każdego innego kraju na świecie również zostają dodane do tego segmentu.

Dowiedz się więcej o warunkach AND vs. OR.

Klonuj warunki

Podczas tworzenia segmentów możesz klonować warunki, aby szybciej utworzyć wiele warunków.

Aby sklonować warunek, wybierz ikonę klonowania obok niego:

To powoduje zduplikowanie warunku. Po sklonowaniu możesz zmodyfikować dowolny warunek, aby dopasować go do swoich potrzeb.

Jak segmentować odbiorców

Kiedy używać segmentu zamiast sekwencji

Segmenty to świetne narzędzia do identyfikowania przekrojów odbiorców, do których można wysyłać jednorazowe kampanie. Chociaż można utworzyć sekwencję wyzwalaną przez dodanie do segmentu, te same opcje filtrowania i targetowania, które są dostępne w kreatorze segmentów, są też dostępne w kreatorze sekwencji.

Na przykład jeśli chcesz wyzwolić e-mail, gdy ktoś kupi konkretny produkt, możesz to zrobić, tworząc sekwencję wyzwalaną przez metrykę Placed Order, a następnie dodać do sekwencji filtr wyzwalacza, aby uwzględniała tylko osoby, które kupiły ten konkretny element.

Dowolny segment, który wykorzystuje metryki z menu rozwijanego Co ktoś zrobił/nie zrobił, można też zbudować za pomocą sekwencji wyzwalanej metryką. Podobnie opcje targetowania Właściwości dotyczące osoby są dostępne jako filtry sekwencji.

Dodatkowe źródła

Nie wiesz, od jakich segmentów zacząć?

• Użyj poziomów zaangażowania, aby zidentyfikować różne poziomy zainteresowania wśród odbiorców, a następnie odpowiednio kierować marketing do tych segmentów.
• Sprawdź nasz przewodnik po czyszczeniu listy, aby ograniczyć niezaangażowanych subskrybentów i zapewnić wysoką dostarczalność oraz to, że e-maile trafiają do skrzynki odbiorczej.
• Utwórz segmenty częstotliwości e-maili, aby prowadzić marketing do osób na podstawie tego, jak często chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości. Pomaga to utrzymać kontakty zaangażowani, pozwalając im wybrać, ile e-maili otrzymują.
• Utwórz segment na podstawie przewidywanej wartości życiowej klienta (wartości życiowej klienta), aby identyfikować przyszłych VIP-ów.
• Dowiedz się, jak potężne mogą być segmenty, dzięki naszemu raportowi z testów porównawczych segmentacji dla e-commerce.