Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak zaimportować kontakty do Klaviyo z poprzedniego dostawcy usług e-mailowych (ESP) lub platformy CRM. Klaviyo oferuje wbudowane integracje do synchronizacji danych z niektórych ESP i CRM.
Kilka słów na początek
Jeśli przechodzisz z dowolnego z poniższych dostawców ESP, mamy instrukcje specyficzne dla Twojego przypadku, z którymi należy zapoznać się zamiast tych:
Jeśli korzystano wcześniej z innej usługi, czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak zaimportować kontakty i dane do Klaviyo. Ten artykuł dotyczy konkretnie importowania kontaktów, ale ogólne wytyczne dotyczące migracji z innej usługi do Klaviyo znajdziesz w naszym przewodniku po migracji.
Wyłącz sekwencję powitalną
Czy masz już włączoną sekwencję powitalną w Klaviyo? Jeśli tak, wyłącz ją przed importem, aby uniknąć wysyłania powitalnych wiadomości do istniejących kontaktów. Gdy skończysz, włącz ją ponownie.
Zidentyfikuj zaangażowanych subskrybentów
Najpierw warto wyczyścić listę kontaktów na dotychczasowej platformie. Obejmuje to rozdzielenie zaangażowanych i niezaangażowanych subskrybentów. Zdecydowanie zalecamy zaimportowanie do Klaviyo czystych list i wysłanie pierwszej wiadomości do zaangażowanej listy — jeśli planujesz zsynchronizować istniejące listy e-mailowe lub ręcznie zaimportować istniejące listy do Klaviyo, Twoja dostarczalność może być zagrożona, jeśli pominiesz ten krok.
Twój poprzedni ESP prawdopodobnie zapewnia sposób analizowania poziomu zaangażowania na Twojej głównej liście, za pomocą takich danych jak wskaźnik wyświetleń wiadomości, wskaźnik odbić itp. Zanim przeniesiesz jakiekolwiek istniejące listy subskrybentów do Klaviyo, zalecamy wykorzystanie wszystkich dostępnych danych, aby wyizolować i usunąć wszelkie nieprawidłowe lub nieaktywne adresy e-mail, które jedynie zwiększą wolumen wysyłek i obniżą dostarczalność. Wszystko to należy zrobić przed pierwszą wysyłką z Klaviyo.
Istnieją dwa sposoby importowania kontaktów do Klaviyo, w zależności od tego, jakie informacje możesz wyeksportować z obecnego dostawcy:
- Prześlij główną listę z kryteriami zaangażowania — to działa dla osób, które mogą wyeksportować z poprzedniego ESP znaczniki czasu: data dodania, ostatnie otwarcie i ostatnie kliknięcie
- Prześlij oddzielne listy: główną, zaangażowanych i nieaktywnych — sprawdzi się to w przypadku osób, które nie mogą wyeksportować z poprzedniego ESP znaczników czasu: daty dodania, ostatniego otwarcia i ostatniego kliknięcia
Prześlij zaangażowaną główną listę
Wyeksportuj listę wszystkich aktywnych adresów e-mail na liście z następującymi informacjami:
- Data dodania (kiedy po raz pierwszy weszli na konto)
- Ostatnie otwarcie (kiedy ostatnio otwarto wysłany e-mail)
- Ostatnie kliknięcie (kiedy ostatnio kliknął(-a) link w wysłanym przez Ciebie e-mailu)
Każdy ESP i CRM jest inny, więc jeśli nie masz pewności, jak wyeksportować te informacje, zalecamy skontaktowanie się z zespołem pomocy technicznej dostawcy usługi.
Pamiętaj, że kontakty, które nie znajdują się na Twojej liście e-mailowej, ale złożyły zamówienie, porzuciły koszyk itp., zostaną zsynchronizowane przez integracje, a nie przez przesłanie listy.
Sformatuj dane
- Gdy te dane będą już w pliku CSV, dodaj te wartości daty/godziny jako właściwości niestandardowe. Dzięki temu będzie można tworzyć segmenty w Klaviyo na podstawie tych informacji.
- Aby przesłać te kontakty, musisz mieć co najmniej kolumnę „Adres e-mail”. Możesz też dodać kolumny „Imię” i „Nazwisko”, oprócz wszelkich innych właściwości niestandardowych, takich jak „Płeć”, które chcesz przesłać w tym samym czasie.
- Ważne jest, aby wprowadzić daty „dodano”, „ostatnio otwarto” i „ostatnio kliknięto” w jednym z następujących formatów: YYYY-MM-DD HH:MM:SS MM/DD/YYYY HH:MM:SS MM/DD/YY HH:MM:SS MM/DD/YYYY HH:MM MM/DD/YY HH:MM YYYY-MM-DDTHH:MM:SS Jeśli nie użyjesz tego formatu, Klaviyo nie rozpozna wartości jako znacznika czasu. Jeśli używasz programu Excel, możesz usunąć autoformatowanie, zmieniając format komórki na „Tekst”. Jeśli do daty nie jest przypisana pora dnia, możesz ustawić ją na północ, używając wartości HH:MM:SS 00:00:00.
- Gdy skończysz, format pliku CSV powinien wyglądać mniej więcej tak:
- Następnie możesz przesłać to jako listę główną do Klaviyo.
Zbuduj zaangażowany segment w Klaviyo
Gdy prześlesz główną listę do Klaviyo, możesz zbudować segment osób zaangażowanych, aby rozpocząć wysyłkę. Zapoznaj się z naszym artykułem Tworzenie segmentu osób zaangażowanych.
Prześlij oddzielne listy główne, zaangażowanych i nieaktywnych
- Jeśli nie można wyeksportować z poprzedniego ESP lub CRM znaczników czasu: data dodania, ostatnie otwarcie i ostatnie kliknięcie, możesz przesłać 3 oddzielne listy na podstawie zaangażowania. Na poprzedniej platformie utwórz segmenty na podstawie następujących kryteriów:
- Lista główna Wszyscy na Twojej liście e-mailowej
- Lista zaangażowanych Wszyscy na Twojej lista e-mailowa, którzy otworzyli lub kliknęli e-mail przynajmniej raz w ciągu ostatnich 120 dni albo zostali dodani do Twojej lista e-mailowa w ciągu ostatnich 120 dni.
- Lista nieaktywnych Wszyscy, którzy są na liście od ponad 120 dni lub nie otworzyli ani nie kliknęli wiadomości e-mail w ciągu ostatnich 120 dni
- Wyeksportuj te listy jako pliki CSV i prześlij je do Klaviyo. Pamiętaj, aby kliknąć Subskrybuj marketing e-mailowy w kroku Przegląd importu tylko wtedy, gdy wszyscy na liście wyraźnie wyrazili zgodę na otrzymywanie od Ciebie marketingu e-mailowego.
- Jeśli wysyłasz codziennie, wyślij kampanie z pierwszego tygodnia do listy zaangażowanych. Jeśli wysyłasz co dwa tygodnie, wyślij pierwsze 2–3 kampanie do tej listy.
Prześlij ograniczone kontakty do listy ograniczeń
Po przesłaniu tych list warto przesłać na listę ograniczeń konta wszystkie adresy kontaktów, które wycofały subskrypcję, miały odbicie twarde lub oznaczyły Twoje e-maile jako spam. Dzięki temu nie wyślesz do nich e-maila przypadkowo i nie zaszkodzisz swojej dostarczalności.
Rezultat
Kontakty zostały teraz zaimportowane z poprzedniego ESP lub CRM.