Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak ponownie zaangażować starą listę e-mailową z kontaktami, które mogą nie być już aktywne.
Ważne jest, aby skupić się na zaangażowanych wysyłkach dla swojej marki, aby utrzymać silną reputację nadawcy, ale mogą wystąpić przypadki, w których chcesz dotrzeć do starszej, mniej zaangażowanej listy.
Kontaktując się ze starszą listą, możesz mieć możliwość odzyskiwania profili klientów, którzy nie byli zaangażowani w Twoją markę od jakiegoś czasu; jednak zawsze zachowaj ostrożność, kontaktując się ze starszą listą, aby chronić swoją dostarczalność.
Kilka słów na początek
Zanim wyślesz wiadomość na starą listę, zastanów się:
- Czy musisz wysłać na tę listę
- Dlaczego Twoja marka decyduje się zrobić to teraz?
- Z kim dokładnie współpracujesz
Wiadomości e-mail, które nie zostały zaangażowane przez ponad rok, są ogólnie uważane za niezaangażowane, a wysyłanie do nich może narazić Twoją dostarczalność na ryzyko. Kroki opisane w tym przewodniku pomagają zminimalizować wpływ ponownego włączenia starego profilu na twoją dostarczalność, ale rozważ ograniczenie lub usunięcie tych profili, jeśli kontakt z nimi nie jest konieczny.
Zidentyfikuj profile, do których nie warto docierać.
W przypadku starej listy e-mailowej ważne jest, aby wykorzystać dostępne dane do określenia, czy warto próbować odzyskiwać klienta. Jeśli dana wiadomość e-mail nie weszła w interakcję z Twoją marką od ponad roku, może nie warto wysyłać jej ponownie. Próba ponownego nawiązania kontaktu wysokiego ryzyka może prowadzić do utraty reputacji nadawcy i problemów z dostarczalnością.
Możesz użyć segmentu w Klaviyo, aby zidentyfikować, który klient na Twojej liście nie miał ostatnio zaangażowania w Twoim sklepie. Aby zidentyfikować profile na Twojej liście, które nie miały ostatnio żadnego zaangażowania w Twoim sklepie, możesz skorzystać z następującej strony segment:
- Jeśli ktoś jest lub nie jest na liście > jest na Starej liście kontaktów
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Złożył zamówienie zero razy w ciągu ostatnich 365 dni
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > aktywni na Stronie zero razy w ciągu ostatnich 365 dni
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Otworzył wiadomość e-mail zero razy w ciągu ostatnich 365 dni
gdzie Apple Privacy Open = false
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Kliknął e-mail zero razy w ciągu ostatnich 365 dni
Możesz ograniczyć te profile, ponieważ nie weszły one w interakcję z Twoją marką w ciągu roku i jest mało prawdopodobne, aby angażowały się w przyszłe wysyłki.
Wyczyść wszystkie potencjalnie nieprawidłowe wiadomości e-mail.
Jeśli odwiedzasz stronę plan w celu skontaktowania się ze starą listą, powinieneś usunąć wszelkie potencjalnie nieprawidłowe wiadomości e-mail. W zależności od tego, ile czasu minęło od ostatniego kontaktu z tą listą, rozważ usunięcie wszystkich organizacyjnych wiadomości e-mail z listy, ponieważ jest bardziej prawdopodobne, że te wiadomości e-mail są teraz nieaktywne.
Innym sposobem na oczyszczenie listy jest skorzystanie z usługi czyszczenia listy. W tym celu zalecamy narzędzia dostarczalności innych firm, takie jak Kickbox.
retargetuj te kontakty za pomocą innych środków
Zanim zaczniesz wysyłać na tę listę, możesz skorzystać z reklamy targetowanej kanałami zewnętrznymi, aby odbudować świadomość marki. Klaviyo Ma integracje z reklamodawcami, takimi jak Facebook i Google Ads , aby to ułatwić, gdzie możesz kierować starsze kontakty za pośrednictwem ich usług.
podziel się swoją listą
Ponieważ kontakty na twojej liście są stare i nie były zaangażowane w twoją markę od jakiegoś czasu, nie powinieneś kontaktować się z nimi wszystkimi w tym samym czasie.
Możesz skorzystać z Klaviyo funkcji wysyłania wsadowego, aby podzielić swoje wiadomości e-mail na mniejsze partie i wysyłać je przez dłuższy czas. W przypadku większych list zalecane jest podzielenie ich na kilka mniejszych list, a pomiędzy próbami re-zaangażowania dołącz wysyłanie do zaangażowanych kontaktów.
Możesz wyeksportować starą listę kontaktów, aby móc ją podzielić, a następnie ponownie załadować mniejszą listę do Klaviyo, aby utworzyć te mniejsze grupy.
Re-angażować profil
Jeśli masz starą listę kontaktów, która nie odezwała się do Ciebie od jakiegoś czasu, mogli zapomnieć o Twojej marce. Treści, które wysyłasz do tej starej listy, powinny ponownie wprowadzać Twoją markę i próbować przyciągnąć uwagę subskrybenta.
Nie powinieneś dołączać swojej starej listy kontaktów jako części zwykłych wysyłek do zaangażowanego profilu, a zamiast tego skupić się na ponownym zaangażowaniu.
sekwencja ostatniej szansy
Możesz użyć sekwencji ostatniej szansy opartej na starej liście jako ostatecznego wysiłku, aby ponownie zaangażować profil, a następnie usunąć lub ograniczyć każdego, kto nie odpowiada. Zapobiegnie to wysyłaniu wiadomości na niezaangażowane lub nieprawidłowe adresy e-mail w przyszłości, jednocześnie dając zainteresowanym subskrybentom możliwość wykazania, że nadal chcą otrzymywać wiadomości e-mail od Twojej marki.
Podczas gdy sekwencja ostatniej szansy jest zazwyczaj wyzwalana przez segment, możesz użyć starej listy kontaktów jako wyzwalacza sekwencji w tym przypadku, aby ponownie zaangażować profil na tej konkretnej liście
Re-zaangażowanie kampanii
Ponowne zaangażowanie w kampanię jest podobne do sekwencji ostatniej szansy, ale jest jednorazową wiadomością e-mail, a nie sekwencją wiadomości e-mail. Możesz wysłać ponowne angażowanie kampanii do klientów ze starej listy, aby dać im możliwość zaangażowania się w Twoją markę i ograniczyć tych, którzy się nie angażują.
Wyczyść swoją listę
Po próbie ponownego zaangażowania kontaktu na liście i ograniczenia profilu, który nie angażuje, powinieneś okresowo czyścić swoją listę również w przyszłości. Czyszczenie listy jest kluczem do utrzymania dobrej dostarczalności i upewnienia się, że Twoje wiadomości e-mail lądują w skrzynkach odbiorczych, ponieważ Twoja lista będzie wypełniona kontaktami, które regularnie angażują się w Twoje wiadomości.