Multi E-mail profiel

Wat is profielen voor meerdere e-mails?

Profielen voor meerdere e-mails (MEP) is een Klaviyo-functie waarmee je maximaal 5 e-mailadressen in één klantprofiel kunt opslaan en beheren. In plaats van dat je klanten elke keer dat ze een ander e-mailadres gebruiken als meerdere afzonderlijke profielen verschijnen, bewaart Klaviyo alles op één plek, zodat je altijd een volledig en nauwkeurig beeld hebt van wie ze zijn.

Dit betekent betere personalisatie, schonere analyses en een meer consistente ervaring voor elk kanaal dat je gebruikt.

Waarom is dit belangrijk?

Je klanten houden zich niet aan één e-mailadres vast. Ze kunnen zich aanmelden met hun persoonlijke Gmail, afrekenen met een werkadres en op een link klikken vanaf een derde adres dat ze gebruiken om te winkelen. Zonder lid van het EP creëert elk van deze interacties een apart profiel in Klaviyo, wat leidt tot:

• Dubbele profielen die je account onoverzichtelijk maken
• Defecte automatiseringsflows en gemiste triggers
• Inconsistente toestemmings- en onderdrukkingsrecords
• Gefragmenteerde gegevens die personalisatie moeilijker maken
• Opgedreven aantal contactpersonen en vertekende analyses

MEP lost dit op door alle e-mailadressen van een klant onder één profiel te verzamelen.

Hoe profielen worden samengevoegd

Wat activeert een samenvoeging?

Klaviyo voegt profielen samen wanneer het kan bevestigen dat ze van dezelfde persoon zijn. Dit gebeurt wanneer twee profielen een Externe ID delen die een unieke ID die je webshop of integratie aan Klaviyo verstrekt, zoals een klant-ID van je e-commerceplatform, delen.

Er zijn drie manieren om e-mailadressen toe te voegen aan een profiel:

• Automatisch samenvoegen: Wanneer twee profielen een externe ID delen, voegt Klaviyo ze automatisch samen en wordt hun e-mailadres gecombineerd.
• Klaviyo UI: Je kunt handmatig secundaire e-mailadressen toevoegen, rechtstreeks op de profielpagina in Klaviyo.
• PATCH-API: Ontwikkelaars kunnen de PATCH-API gebruiken om programmatisch e-mails toe te voegen met behulp van Klaviyo's regels voor identiteitsbepaling.

Wat wordt er meegenomen bij het samenvoegen van profielen?

Wanneer profielen worden samengevoegd, wijst Klaviyo er één als bestemmingsprofiel aan: het profiel dat zijn primaire e-mailadres en identiteit behoudt. Alles van de andere profielen is ingeklapt:

• Extra e-mailadressen (tot de limiet van 5 e-mails)
• Profieleigenschappen
• Gebeurtenisgeschiedenis en -activiteit
• Toestemmings- en onderdrukkingsrecords

Belangrijk: Elk e-mailadres behoudt na het samenvoegen zijn eigen toestemmings- en onderdrukkingsstatus. Het aan- of afmelden van het ene e-mailadres heeft geen invloed op de andere e-mails.

Wat gebeurt er als een profiel al 5 e-mailadressen heeft?

Elk profiel kan maximaal 5 e-mailadressen bevatten. Als een 6e wordt toegevoegd:

• Het nieuwe adres is toegevoegd.
• Het adres van het profiel dat het minst recent is bijgewerkt, wordt automatisch verwijderd om binnen de limiet te blijven.

Hoe Klaviyo het primaire e-mailadres kiest

Elk profiel heeft één primair e-mailadres. Dit is het adres dat Klaviyo standaard gebruikt bij het verzenden van campagnes en flows. Klaviyo bepaalt zo welk adres die rol krijgt:

Stap 1 — Toestemming

Klaviyo kiest het e-mailadres dat zich heeft aangemeld of aangemeld voor marketing. Een adres dat actief en legaal post kan ontvangen, komt altijd op de eerste plaats.

Stap 2 — Betrokkenheid

Als meerdere e-mailadressen toestemming hebben, wordt het e-mailadres dat is gekoppeld aan de meest recente Geplaatste bestelling of klik die niet door een bot is verstuurd, de Primaire. Het meest betrokken adres is de beste keuze om je klant te bereiken.

Stap 3 — Back-up

Als er geen duidelijk toestemmings- of betrokkenheidssignaal is, gebruikt Klaviyo het meest recent toegevoegde e-mailadres als gelijkspel.

Wanneer wordt het primaire e-mailadres bijgewerkt?

Het primaire e-mailadres ligt niet vast. Klaviyo evalueert deze automatisch opnieuw.

In realtime (binnen ongeveer een uur):

• Een nieuw e-mailadres is toegevoegd aan het profiel
• De huidige primaire e-mail is afgemeld, gebounced of verwijderd.

Elke nacht:

• Klaviyo controleert elke nacht op alle profielen om te bevestigen dat het juiste primaire e-mailadres nog actief en geldig is

Welk e-mailadres krijgt het bericht?

Type verzending	Welke e-mail het bericht ontvangt
Campagnes en segmenten	Wanneer je een campagne naar een segment stuurt, ontvangt elk profiel dit via het primaire e-mailadres. Secundaire e-mailadressen worden niet meegenomen in de verzendingen van de campagne.
Door een gebeurtenis getriggerde flows	Voor flows die worden getriggerd door gebeurtenissen (zoals een flow voor verlaten winkelwagens), stuurt Klaviyo naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan de gebeurtenis die de triggeren heeft gehad. Dit hoeft niet per se het primaire e-mailadres te zijn.

Voorbeeld: Winkelwagen verlaten

Je klanten browsen via hun zakelijke e-mail en laten artikelen in hun winkelwagen. De gebeurtenis Verlaten winkelwagen is gekoppeld aan hun zakelijke e-mail, dus Klaviyo stuurt de flow naar dat adres, zelfs als hun Primaire e-mail anders is.

Als die gebeurtenis-e-mail afgemeld of onbereikbaar is, slaat Klaviyo de flow volledig over. Het valt niet terug naar het primaire e-mailadres of een ander adres in het profiel.

Veelgestelde vragen

Hoe wordt MEP aangemaakt?

Aan de slag met MEP is eenvoudig. Er zijn drie manieren waarop profielen worden samengevoegd of waaraan e-mailadressen worden toegevoegd:

• Automatisch samenvoegen via externe ID: Wanneer Klaviyo twee profielen detecteert die dezelfde externe ID delen (meestal een klant-ID van je webshop), worden ze automatisch samengevoegd tot één Europarlementariër. Geen handmatige stap nodig.
• Handmatig via de UI van Klaviyo: Je kunt direct een secundair e-mailadres toevoegen aan elke profielpagina in Klaviyo.
• Via de PATCH-API: Ontwikkelaars kunnen de PATCH-API gebruiken naast Klaviyo's bestaande regels voor identiteitsbepaling om e-mails programmatisch e-mails toe te voegen.

Samenvoegingen gaan volledig automatisch. Zowel jij als je klant hoeven niets te bevestigen of goed te keuren.

Heeft het hebben van meerdere e-mailadressen in een profiel invloed op mijn factuur?

Facturering is gebaseerd op profielen, niet op individuele e-mailadressen. Een profiel met 3 e-mailadressen telt nog steeds als 1 contactpersoon voor je abonnement.

MEP kan zelfs helpen het aantal factureerbare contactpersonen te verminderen. Als je eerder dubbele profielen had voor dezelfde klant met verschillende e-mailadressen, kun je deze duplicaten verwijderen door ze samen te voegen tot één Europarlementariër-profiel.

Wat gebeurt er als het primaire e-mailadres op het verzendmoment is afgemeld of onbereikbaar is?

Voor campagnes: Klaviyo verstuurt alleen naar het primaire e-mailadres. Als het profiel afgemeld of onbereikbaar is op het verzendmoment, wordt dat profiel volledig overgeslagen. Klaviyo valt niet terug op een secundair e-mailadres.

Voor door een gebeurtenisgetriggerde flows: Klaviyo verzendt naar het e-mailadres dat gekoppeld is aan de triggergebeurtenis, dat kan verschillen van het primaire e-mailadres. Als die gebeurtenis-e-mail afgemeld of onbereikbaar is, wordt de flow overgeslagen. Er is geen back-up naar het primaire e-mailadres of enig ander e-mailadres in het profiel.

Wat gebeurt er als ik meer dan 5 e-mailadressen probeer toe te voegen aan een profiel?

Als een csv meerdere rijen voor hetzelfde profiel bevat, elk met een ander e-mailadres, hangt het gedrag af van de opnamemethode.

UI/SFTP lijst importeren

De transformatielaag dedupliceert rijen voordat ze worden verwerkt, zodat alleen de laatste rij voor een profiel behouden blijft (binnen hetzelfde segment). Eerdere e-mailwaarden worden verwijderd.

Meerdere e-mailadressen bewaren:

• SFTP: Kolommen met append_e-mails gebruiken
• UI lijst importeren: Meerdere e-mailkolommen toewijzen

Beide benaderingen genereren een patch_identifiers-payload die alle e-mails correct toevoegt.

Bulk-API

Alle rijen worden naar de profielenservice verzonden, waar _merge_payloads() updates voor hetzelfde profiel combineert.

patch_identifiers gebruikt een speciaal samenvoegpad (_merge_patch_identifiers()) dat toevoeg-/verwijderbewerkingen verzamelt in plaats van ze te overschrijven, zodat alle e-mailadressen in de rijen behouden blijven.

UI-gedrag

Wanneer je handmatig e-mails toevoegt in de UI, zal een banner je vragen om een bestaande e-mail te verwijderen voordat je een nieuwe toevoegt.