De gebruiker moet WhatsApp hebben ingesteld in zijn Klaviyo account.
Bewaak de gezondheid van je WhatsApp-bezorgbaarheid vanuit een centraal dashboard. Met de hub WhatsApp bezorgbaarheid kun je de kwaliteit van account, de berichtprestaties en beleidsgerelateerde risico's op één plek bijhouden.
Gebruik deze hub om snel problemen op te sporen die van invloed kunnen zijn op je verzendmogelijkheden, zoals account beperkingen, template pauzes en kwaliteitsdalingen.
De hub account bezorgbaarheid
Met de bezorgbaarheid hub in Klaviyo kun je je e-mail, sms en WhatsApp bezorgbaarheid analyseren op account niveau.
Om de pagina te openen, navigeer je naar Analytics > bezorgbaarheid en selecteer je vervolgens het tabblad WhatsApp.
Het tabblad WhatsApp biedt een gerichte weergave van de gezondheid van je WhatsApp-account en de prestaties van je berichten. Alle gegevens in deze weergave hebben betrekking op de laatste 30 dagen en het tijdsbestek kan niet worden gewijzigd.
WhatsApp bezorgbaarheid hub-inhoud
Hieronder vind je een overzicht van de secties die beschikbaar zijn in het tabblad WhatsApp.
Waarschuwingen
Het gedeelte Waarschuwingen is een uitklapbare kaart die wordt weergegeven wanneer een probleem met een WhatsApp-account is vastgesteld.
Waarschuwingen richten zich op account-niveau gezondheid en beleid compliance in plaats van op storingen van de drager of het apparaat. Als de waarschuwing wordt geactiveerd, wordt het probleem uitgelegd en wordt je doorverwezen naar de volgende stappen om het probleem op te lossen.
Je ziet waarschuwingen in de volgende situaties:
-
accountbeperking of -verbod
Je WhatsApp Business-account (WABA) is geblokkeerd voor het verzenden van berichten vanwege schendingen van het beleid, zoals spam of verboden inhoud. -
Kwaliteit account: gemarkeerd
Je kwaliteitsbeoordeling is gedaald naar "Laag" vanwege veel blokkades of gebruikersrapporten. -
sjabloon gepauzeerd
Een bericht template is tijdelijk gepauzeerd vanwege plotselinge negatieve feedback. -
Beleidswaarschuwing
Je account heeft een waarschuwing gekregen voor het schenden van het Meta-beleid, zoals de regels van het handelsbeleid, maar is nog niet verbannen.
Deze waarschuwingen helpen je actie te ondernemen voordat beperkingen escaleren.
Accountoverzicht
De accountoverzichtskaart geeft een samenvatting op hoog niveau van de gezondheid van je WhatsApp account.
Hier kun je een overzicht bekijken:
- Je huidige kwaliteitsbeoordeling.
- Je account status (actief, beperkt of verboden).
- Recente overtredingen van Meta.
Als je dit gedeelte regelmatig controleert, begrijp je hoe gebruikersfeedback en beleid compliance je verzendmogelijkheden beïnvloeden.
Belangrijkste meetwaarden
Op de kaart Sleutelontmoetingswaarde zie je een overzicht van de belangrijkste WhatsApp bezorgbaarheid gezondheidsontmoetingswaarde en je prestaties voor elke.
Deze meetwaarden zijn:
- Bezorgpercentage
- Openingspercentage
- Klikpercentage
- Afmeldpercentage
Onder elke meetwaarde staat een badge die laat zien hoe je prestaties zijn veranderd ten opzichte van de vorige periode van 30 dagen. Daarnaast kun je schakelen tussen Rate en Count om je meetwaarde als percentage of als totaal aantal te bekijken.
Het bijhouden van deze meetwaarde helpt je om betrokkenheidstrends te identificeren die van invloed kunnen zijn op je account kwaliteitsbeoordeling.
Gegevens mislukte bezorging
De grafiek Fail details geeft inzicht in waarom je WhatsApp-berichten niet worden afgeleverd bij ontvangers.
Je kunt deze informatie bekijken via een gesegmenteerd staafdiagram dat het volume van elke storingsreden laat zien.
Je kunt de weergave ook omschakelen naar een lijngrafiek die je prestaties voor verschillende redenen van falen in de loop van de tijd laat zien.
Campagnes en stroomprestaties
De kaart Recente prestaties toont je de WhatsApp-campagnes en -stroom op je account die de meeste invloed hebben op je algehele bezorgbaarheid.
Je kunt schakelen tussen:
-
Gezond
Toont de 5 meest recente campagnes of stroom die allemaal meetwaarde hebben in een gezond bereik. -
Aandacht nodig
Toont de 5 meest recente campagnes of stromen die ten minste 2 meetwaarden hebben in het bereik 'aandacht nodig'.
Gebruik dit gedeelte om snel berichten te identificeren die kunnen bijdragen aan negatieve feedback, een lagere betrokkenheid of veranderingen in de kwaliteitsbeoordeling.
Wat eerst controleren
Als WhatsApp verzenden nieuw voor je is, concentreer je dan op deze gebieden:
- Controleer je kwaliteitsbeoordeling in het accountoverzicht.
- Bekijk actieve waarschuwingen onmiddellijk.
- Bekijk bezorgpercentage, openingspercentage en afmeldpercentage trends in Key meetwaarde.
- Bevestig dat er geen sjablonen zijn gepauzeerd.
Het onderhouden van een sterke betrokkenheid en het vermijden van beleidsovertredingen beschermt je verzendreputatie en helpt bij het voorkomen van account beperkingen.