RCS, sms en mms zijn allemaal mobiele berichten kanaal, maar ze verschillen aanzienlijk in mogelijkheden, gebruikerservaring, tracking en prestatiemeting.
Dit artikel legt uit hoe elk kanaal werkt, wanneer je ze moet gebruiken en wat je kunt verwachten bij het vergelijken van prestaties.
Overzicht
| Sms | mms | Basis RCS | Enkele RCS |
|
| Ontvangstbewijzen | Ja (onbetrouwbaar) | Ja (onbetrouwbaar) | Ja | Ja |
| Ontvangsten lezen | Nee | Nee | Ja | Ja |
| Klik Ontvangsten | Gedeeltelijk (UTM-tracking) | Gedeeltelijk (UTM-tracking) | Ja | Ja |
| Encryptie | Nee | Nee | Ja | Ja |
| Karakterlimiet | 160 (gereduceerd tot 70 met niet-GSM-tekens) | 1.600 (verlaagd naar 1.000 met niet-GSM-tekens) | 160 | 3.072 (alleen tekst) of 2.000 (met media) |
| Media | Nee | Media van lage kwaliteit (één mediabestand per bericht tot 600 KB) | Nee | Media van hoge kwaliteit (één mediabestand per bericht tot 100 MB) |
| PDF's | Nee | Nee | Nee | Ja |
| Interactieve elementen | Nee | Nee | Gedeeltelijk (snelle acties alleen in de VS) | Ja (kaarten, knoppen, snelle acties enz.) |
| Locatie delen | Nee | Nee | Nee | Ja |
| Integratie van betalingen | Nee | Nee | Ja | Ja |
| App-integraties | Nee | Nee | Ja | Ja |
| Bereik apparaat | Alle mobiele telefoons met een netwerkverbinding | Alle mobiele telefoons met een netwerkverbinding | Alleen apparaten die geschikt zijn voor RCS (Android 5.0+ of iOS 18+ op ondersteunde netwerken) | Alleen apparaten die geschikt zijn voor RCS (Android 5.0+ of iOS 18+ op ondersteunde netwerken) |
| Geverifieerde afzenders | Nee | Nee | Ja | Ja |
| Merkafzenders | Gedeeltelijk (alleen gemerkte SID) | Nee | Ja (bedrijfslogo & infopagina) | Ja (bedrijfslogo & infopagina) |
| Bericht Geschiedenis | Nee | Nee | Ja | Ja |
| Doorvoer | Gebruikt SS7-signalering via SMSC's, beperkt door payload en latency | Gebruikt SS7-signalering + WAP/HTTP voor multimedia, meestal langzamer dan sms. | Maakt gebruik van moderne IP-netwerken (LTE, 5G, Wi-Fi) voor snelle, efficiënte levering | Maakt gebruik van moderne IP-netwerken (LTE, 5G, Wi-Fi) voor snelle, efficiënte levering |
Prestatiemeetwaarden
Bij het vergelijken van prestaties tussen kanalen is het belangrijk om structurele verschillen te begrijpen.
bezorgpercentage
Bij het vergelijken van de bezorgprestaties per kanaal is het belangrijk om te begrijpen hoe bezorging verschillend wordt gerapporteerd voor sms en RCS.
sms levering rapportage
Bij sms is de leveringsrapportage niet altijd deterministisch. Vervoerders sturen niet consequent een afleverbewijs of een storing terug. In sommige gevallen:
- Er wordt een ontvangstbewijs geretourneerd
- Er wordt een faalgebeurtenis geretourneerd
- Er wordt geen expliciete gebeurtenis geretourneerd
Als er geen expliciete gebeurtenis wordt ontvangen, wordt aangenomen dat het bericht is afgeleverd. Als gevolg hiervan omvat het sms bezorgpercentage een mix van bevestigde leveringen en veronderstelde leveringen.
Hoewel het aantal veronderstelde leveringen meestal klein is, betekent dit dat het sms bezorgpercentage iets kan worden opgeblazen in vergelijking met kanalen die alleen uitgaan van bevestigde ontvangstbewijzen.
RCS leveringsrapportage
Met RCS is de leveringsrapportage deterministisch. Voor elk bericht dat via RCS wordt verzonden, ontvangen we ofwel:
- Een bevestigd ontvangstbewijs, of
- Een storing
Er zijn geen veronderstelde leveringen. Elk bericht heeft een definitieve status. Dit maakt de RCS-rapportage in Klaviyo nauwkeuriger en transparanter.
RCS-faalcategorieën
Terwijl sms veel storingscategorieën heeft, heeft RCS er maar twee:
- Bericht verlopen - Er is tot 24 uur zonder succes geprobeerd het bericht af te leveren. Na dit venster wordt het bericht gemarkeerd als mislukt en gecategoriseerd als "Apparaat onbereikbaar".
- Toestel niet geschikt - De handset van de ontvanger kan geen RCS ontvangen. Dit kan komen doordat RCS is uitgeschakeld, een niet-ondersteund netwerk of een niet-ondersteund besturingssysteem. Het bericht is gemarkeerd als mislukt en gecategoriseerd als'Apparaat niet geschikt voor RCS'.
Als een mislukking te wijten is aan het feit dat het apparaat niet in staat is RCS te ontvangen, werkt Klaviyo de toestemmingsrecords bij zodat toekomstige tekstberichten voor die ontvanger standaard op sms worden ingesteld.
Klikpercentages
RCS klikpercentage (CR) kan lager lijken dan sms klikpercentage (CR).
Dit komt grotendeels doordat sms-links tracking vaak worden opgeblazen door botactiviteiten. Veel carriers en beveiligingssystemen halen automatisch vooraf sms-links op of scannen deze, waardoor kunstmatige klikken worden gegenereerd die worden meegeteld in de rapportage.
RCS ervaart aanzienlijk minder bot clicks door de manier waarop links worden afgehandeld binnen het RCS ecosysteem. Als gevolg hiervan is RCS klikpercentage (CR) over het algemeen een betere afspiegeling van echte menselijke betrokkenheid.
Botkliks verwijderen in rapportage
Klaviyo adviseert botkliks uit te sluiten van tekstbericht rapportage. Je kunt dit inschakelen door:
- Naar instellingengaan
- Attributiekiezen
- Vink in de sectie Traceer- en rapportagegegevens 'Botinteracties uitsluiten van geklikt tekstbericht' aan.
Opmerking. Zelfs als botfiltering is ingeschakeld, kan niet al het botverkeer uit de sms-rapportage worden verwijderd. Daardoor lijkt het sms klikpercentage (CR) vaak hoger.
Wat je in plaats daarvan moet vergelijken
In plaats van het vergelijken van het ruwe klikpercentage (CR), raden we aan om je te richten op:
- conversiepercentage (geplaatst aankooppercentage)
- KAV
- Inkomsten per ontvanger
Deze meetwaarde weerspiegelt beter het werkelijke gedrag van klanten en de werkelijke zakelijke impact.
Opt-outs
Opt outs staan los van mislukte leveringen en worden verschillend behandeld in sms en RCS.
sms afmeldingen
Een sms opt-out vindt plaats wanneer een ontvanger:
- Antwoorden met een erkende keyword zoals STOP (bidirectionele SID's zoals TFN's, LC's of SC's), of
- Klik op een afmeldingslink (eenrichtings SID's zoals Alphas)
In beide gevallen:
- De tekstberichten marketing toestemming van de ontvanger is verwijderd
- Toekomstige RCS en sms-berichten kunnen niet worden verzonden tenzij de ontvanger zich opnieuw aanmeldt.
Belangrijk: Als een ontvanger een telefoonnummer direct op zijn apparaat blokkeert, genereert dit geen gebeurtenis terug naar Klaviyo. Berichten kunnen technisch afgeleverd blijven worden, maar worden niet gezien door de ontvanger.
RCS opt-outs
Met RCS kunnen ontvangers zich op twee manieren afmelden:
- Antwoorden met STOP (of gelijkwaardig), of
- Klikken op "Blokkeer deze afzender" in het informatiescherm van de RCS-agent
In beide gevallen:
- De tekstberichten marketing toestemming van de ontvanger is verwijderd
- Toekomstige RCS en sms-berichten kunnen niet worden verzonden tenzij de ontvanger zich opnieuw aanmeldt.
Belangrijk: Als een ontvanger iOS Onbekende afzenders filtering heeft ingeschakeld en je RCS agent niet als bekend heeft gemarkeerd, kunnen berichten naar de Onbekende afzenders inbox worden geleid en niet actief worden gezien. Zie voor meer informatie: Onbekende afzenders filteren op iOS begrijpen en hoe het RCS beïnvloedt.