Leer hoe je WhatsApp-berichten met transacties verstuurt met behulp van een goedgekeurd hulpprogramma-sjabloon.
Met transactionele WhatsApp-berichten kun je orderbevestigingen, verzendupdates, account waarschuwingen en andere niet-promotionele updates versturen. Deze berichten moeten een door Meta goedgekeurde template gebruiken die is gecategoriseerd als Utility/Transactional.
Vereisten
Je moet WhatsApp hebben ingeschakeld in je account en een goedgekeurde WhatsApp template. Je WhatsApp Business-account moet verbonden en goedgekeurd zijn door Meta.
Je WhatsApp maken en categoriseren template
Voordat je een WhatsApp-bericht met transacties verzendt, moet je een template maken en indienen voor Meta-goedkeuring.
Leer hoe je een template maakt en indient.
Hoe template categorisatie werkt
Meta bepaalt tijdens de beoordeling of je template wordt gecategoriseerd als Utility of Marketing.
Wanneer je een template indient:
- Meta beoordeelt de inhoud.
- Meta wijst de categorie template toe.
- Meta kan je template opnieuw toewijzen aan Marketing als het niet voldoet aan de richtlijnen van het nutsbedrijf.
Bekijk de officiële richtlijnen van Meta voordat je iets instuurt.
Als je template opnieuw wordt toegewezen
Als Meta je template opnieuw toewijst aan Marketing, kun je deze niet gebruiken voor transactionele berichten.
Om dit op te lossen:
- Maak een nieuwe template met herziene, niet-promotionele inhoud.
- Dien de nieuwe template ter beoordeling in.
- Wacht op goedkeuring van Meta voordat je het gebruikt in een transactie flow.
Als je een goedgekeurde template
Als je de inhoud van een goedgekeurde template wijzigt:
- Je moet het opnieuw indienen voor beoordeling door Meta.
- De template kan niet worden gebruikt totdat deze opnieuw is goedgekeurd.
- Meta kan de categorie opnieuw toewijzen tijdens de beoordeling.
Maak een transactionele WhatsApp flow
Gebruik een flow die wordt geactiveerd door een gebeurtenis zoals Geplaatste bestelling, Vervulde bestelling of een andere account activiteit.
Als je triggerevent synchroniseert via je e-commerce integraties, gebruik dan eventgegevens om je template te personaliseren. Bijvoorbeeld:
- Bestelnummer
- Productnaam
- traceerlink
- Verzendstatus
Bouw een flow vanaf nul
Volg deze stappen om een transactionele WhatsApp te maken flow:
- Navigeer naar het tabblad Flows.
- Klik rechtsboven op Stroom maken.
- Selecteer Zelf bouwen.
- Kies je triggergebeurtenis (bijvoorbeeld geplaatste bestelling).
- Voeg een WhatsApp-actie toe aan de flow.
- Selecteer je goedgekeurde Utility template.
- Koppel de tag templateaan gebeurtenisgegevens zoals het bestelnummer of de URL tracking.
- Test het bericht om te controleren of de variabelen correct zijn ingevuld.
- Stel het WhatsApp-bericht in op live.
Best practices voor transactionele WhatsApp-berichten
- Houd berichten informatief en niet-promotioneel.
- Verwijs duidelijk naar de gerelateerde transactie of account activiteit.
- Vermijd kortingen, urgentietaal of verkoopgerichte tekst.
- Gebruik dynamische gebeurtenisgegevens voor duidelijkheid en nauwkeurigheid.
Volgende stappen
- Controleer of template is goedgekeurd in Meta.
- Stuur een testbericht met een echte gebeurtenis.
- Controleer levering en betrokkenheid meetwaarde.
- Controleer de prestaties van template voordat je het volume gaat schalen.