⚠️ Privébèta: Deze functie is momenteel in privébèta en er komt binnenkort meer functionaliteit aan. Als je vroegtijdige toegang wilt aanvragen, neem dan contact op met je Customer Success manager. Klaviyo Support zal klanten helpen die zijn ingeschreven in de bèta, maar kan geen updates geven over applicaties.
Met RCS kun je rijke, interactieve berichten met een merknaam naar je klanten sturen met behulp van een geverifieerde SID die RCS-agent wordt genoemd. Deze gids legt uit wat een RCS agent is, hoe je er een aanmaakt en start in Klaviyo, en hoe je de status beheert.
Wat is een RCS-agent?
Een RCS-agent is een geverifieerd profiel dat wordt gebruikt om RCS-zakenberichten te versturen. In tegenstelling tot sms gebruikt RCS geen telefoonnummer als afzender. In plaats daarvan ontvangen klanten berichten van de contactkaart van een merk, met daarop de merknaam, het logo, de banner en contactgegevens.
Hoe maak je een RCS agent in Klaviyo?
Stap 1: Kies je land
- Ga naar Instellingen
- Selecteer tekstbericht
- In het RCS-gedeelte:
- Klik op'Aan de slag' als je RCS voor de eerste keer instelt.
- Klik op'Land toevoegen' als je een nieuwe agent toevoegt.
- Selecteer het land waar je de agent wilt aanmaken
Opmerking. Je moet de instellingen voor elk land apart voltooien.
Stap 2: Maak je RCS-contactkaart
Ontvangers van RCS zien je merk als een contactkaart. Je moet de volgende velden invullen:
- Merknaam - De naam die aan eindgebruikers wordt getoond.
- Merklogo - Het logo dat naast de displaynaam wordt weergegeven (224×224px, JPG, max 90KB).
- Coverfoto - De bannerafbeelding die bovenaan de pagina met merkinformatie verschijnt (1440×448px, JPG, max 200KB).
- Merkkleur - De hexadecimale kleurwaarde die wordt gebruikt voor het thema van de merkinformatiepagina.
- Merkbeschrijving - Een korte beschrijving van het merk of de dienst die wordt weergegeven op de pagina met merkinformatie.
- Contactgegevens - Contactgegevens die worden weergegeven op de pagina met merkinformatie. Je moet ten minste één vorm van contact opnemen (telefoon of e-mail) en de website van je merk:
- privacybeleid - Een URL-link naar het privacybeleid dat wordt weergegeven op de pagina met merkinformatie.
- servicevoorwaarden - Een URL-link naar de servicevoorwaarden die worden weergegeven op de pagina met merkinformatie.
Stap 3: Testen
Na het aanmaken van je contactkaart verandert de status van je agent in 'Testmodus'. Dit kan een paar minuten duren.
In de Testmodus kun je binnenkort:
- Goedgekeurde testnummers toevoegen
- Test RCS-berichten verzenden
- Bekijk hoe je contactkaart rendert voordat je deze indient voor goedkeuring bij de vervoerder
Opmerking. Testnummers en het versturen van testberichten zullen binnenkort beschikbaar zijn, maar worden momenteel nog niet ondersteund. Totdat deze functionaliteit wordt vrijgegeven, kun je direct overgaan tot registratie zodra je contactkaartgegevens volledig en juist zijn.
Als je klaar bent, ga dan door naar Stap 4 om je agent in te dienen voor goedkeuring.
Stap 4: Registratie
Nadat je je RCS-agent hebt gemaakt en getest, moet je deze ter goedkeuring voorleggen aan Google en de provider. Deze stap verifieert je bedrijf en zorgt ervoor dat je voldoet aan de vereisten voor RCS-berichten en compliance.
Om het registratieproces te starten:
- Ga naar Instellingen
- Selecteer tekstbericht
- Selecteer in het RCS-gedeelte het land waar je de agent wilt registreren.
- Klik op het menu met de drie puntjes
- Klik op'Weergeven'.
- Klik op'Registreren
De beoordeling door de vervoerder neemt meestal 4 of meer weken in beslag en de registratievereisten verschillen per land en vervoerder. De exacte informatie die wordt gevraagd kan verschillen, afhankelijk van waar je je agent registreert.
Hieronder staat een voorbeeld van de typische informatie die wordt gevraagd tijdens de registratie:
1/ Contactgegevens bedrijf:
- Bedrijfsnaam - De naam van je juridische entiteit. Dit moet overeenkomen met openbare gegevens en je website.
- Website - Je primaire domein. Het moet live en openbaar toegankelijk zijn.
- Branche - Selecteer de branche die het beste je bedrijf vertegenwoordigt.
- Voornaam en achternaam - Naam contactpersoon.
- Functie - Functie van contactpersoon.
- Zakelijk e-mailadres - E-mailadres voor contact.
- Telefoonnummer - Telefoonnummer.
Opmerking. De contactgegevens die je hier opgeeft worden gebruikt door het RCS for Business support team tijdens de beoordeling.
2/ Registratiegegevens bedrijf:
- Land van registratie - Het land waar je bedrijf wettelijk is geregistreerd.
- Geregistreerd adres - Geregistreerd adres.
- Stad - Geregistreerde stad.
- Staat/Provincie/Regio - Geregistreerde staat of regio.
- Postcode - Geregistreerde postcode.
- Bedrijfsregistratienummer - Bijvoorbeeld EIN voor bedrijven in de VS of het equivalente lokale registratienummer in andere landen.
- Type rechtspersoon - Bijvoorbeeld besloten vennootschap, naamloze vennootschap, eenmanszaak enz.
Als je eigendom bent van een moedermaatschappij, moet je dit ook aangeven:
- Naam van het moederbedrijf
- Website van het moederbedrijf
3/ Bewijs van opt-in collectie:
Je moet een screenshot uploaden van een aanmeldingsformulier dat laat zien hoe sms-toestemming wordt verzameld.
- De schermafbeelding moet duidelijk de toestemmingstaal voor het berichtenverkeer en alle vereiste openbaarmakingen weergeven.
- Je kunt de schermafbeelding uit de Klaviyo formulierensectie halen.
4/ Geschatte maandelijkse RCS-verzendingen:
Je moet een realistische schatting geven van je verwachte maandelijkse RCS-berichtvolume.
Stap 5: Autorisatie & Landenspecifieke vereisten
Nadat je je RCS-registratie hebt ingediend, verandert je agentstatus in'In behandeling' en worden je registratiegegevens beoordeeld door Google en lokale carriers. In sommige landen zijn extra handmatige stappen nodig voordat je agent kan worden goedgekeurd voor lancering.
Google Machtiging:
Alle merken moeten een Google autorisatiestap voltooien. De merkcontactpersoon die op het RCS-registratieformulier staat vermeld, ontvangt een e-mail van Google met het verzoek om namens jou een RCS-agent te starten.
Je moet dit verzoek onmiddellijk beoordelen en goedkeuren. Je agent kan niet worden beoordeeld door vervoerders totdat Google de autorisatie van het merk heeft bevestigd.
Land specifieke vereisten:
In de volgende landen zijn naast de toestemming van Google extra handelingen nodig. Alle benodigde formulieren of sjablonen worden je per e-mail toegestuurd.
Land |
Vereisten |
| Verenigde Staten | Aegis Mobile stuurt een verificatiemail naar je merkcontact. Je moet de stappen in die e-mail binnen de vereiste tijd voltooien. |
| Verenigd Koninkrijk |
Je contactpersoon voor het merk moet goedkeuringsmails sturen naar de belangrijkste Britse carriers met behulp van de template.
|
| Duitsland | Een ingevulde formulierbrief moet per e-mail worden ingediend bij de aangewezen contactpersoon van de vervoerder. |
| Frankrijk | Een Franse carrier zal contact opnemen met je klantgerichte support e-mail om de Franse taalondersteuning te testen en goedkeuring te vragen voor je RCS Agent. Je moet in het Frans antwoorden en hun instructies precies opvolgen. |
| Oostenrijk | Een ingevulde formulierbrief moet per e-mail worden ingediend bij de aangewezen contactpersoon van de vervoerder. |
| Nederland | Een ingevulde formulierbrief moet per e-mail naar de vermelde contactpersonen van de vervoerder worden gestuurd. |
Stap 6: Goedkeuring
Als er tijdens de beoordeling aanvullende informatie nodig is, verandert de status in'Actie vereist' en krijg je corrigerende feedback zodat je je registratie kunt bijwerken en opnieuw kunt indienen.
De beoordeling door de vervoerder neemt meestal 4 of meer weken in beslag.
Na goedkeuring verandert de status van de agent in'Goedgekeurd'. In dit stadium begint de agent nog niet automatisch met het versturen van berichten en moet hij handmatig worden geactiveerd in Klaviyo.
We activeren niet automatisch goedgekeurde agenten om je toe te staan:
- Bestaande stroom en geplande campagnes bijwerken
- Segmentatie en targeting herzien
- Klanten informeren of voorbereiden voordat ze overstappen op RCS
Stap 7: Activering
Als je agent eenmaal is goedgekeurd, moet je hem handmatig activeren voordat hij RCS-berichten kan versturen.
Een agent activeren of deactiveren:
- Ga naar Instellingen.
- Selecteer tekstbericht.
- Zoek het relevante land in de sectie RCS-landen.
- Klik op het menu met de drie puntjes naast de agent.
- Selecteer Activeren.
Zodra je een agent activeert, wordt RCS het standaard tekstbericht kanaal in dat land en worden berichten automatisch afgeleverd via RCS op alle in aanmerking komende apparaten. sms wordt alleen gebruikt als fallback voor ontvangers van wie het apparaat RCS niet ondersteunt.
Voor meer informatie over het gebruik van RCS na activering, zie het artikel Aan de slag met RCS.
Hoe een RCS agent deactiveren of reactiveren in Klaviyo
Je kunt een RCS agent op elk moment deactiveren of reactiveren vanuit je tekstberichtinstellingen.
Een agent deactiveren of reactiveren:
- Ga naar Instellingen.
- Selecteer tekstbericht.
- Zoek in de sectie RCS-landen het land dat je wilt beheren.
- Klik op het menu met de drie puntjes naast de agent.
- Selecteer'Activeren' of'Deactiveren' in het vervolgkeuzemenu.
De agent zal onmiddellijk van status veranderen.
Als je een agent deactiveert, wordt de status bijgewerkt naar'Gepauzeerd' en wordt het versturen van RCS voor dat land onmiddellijk gestopt en teruggezet naar sms als je een actieve sms SID hebt.
Als je de agent activeert, wordt de status bijgewerkt naar'actief' en wordtRCS verzenden onmiddellijk hervat voor in aanmerking komende ontvangers in dat land en worden sms'jes alleen als fallback verzonden.
Agent statussen
De volledige reeks statussen vind je hieronder:
- Draft - Agent setup is gestart maar nog niet aangemaakt bij Google.
- Testmodus - Agent is aangemaakt bij Google en is klaar om getest te worden.
- In behandeling - Agent is ingediend bij vervoerders en wordt ter goedkeuring beoordeeld.
- Goedgekeurd - Agent is goedgekeurd door alle vereiste carriers en is klaar om geactiveerd te worden in Klaviyo.
- actief - Agent is live en kan RCS berichten versturen naar ontvangers die daarvoor in aanmerking komen.
- Paused - Agent is gedeactiveerd in Klaviyo en zal geen berichten versturen tot hij weer geactiveerd wordt.
- Actie vereist - Agent is niet goedgekeurd en moet worden bijgewerkt voordat hij opnieuw kan worden ingediend.