Beheerder of eigenaar machtigingen nodig om de afzenderinstellingen van WhatsApp te beheren.
Leer hoe je je WhatsApp Business-account (WABA) en telefoonnummers kunt bekijken en beheren in Klaviyo. Het beheren van je afzenderinformatie zorgt ervoor dat je WhatsApp-integratie verbonden blijft en berichten correct worden verzonden.
WhatsApp Zakelijk account
Het tabblad Informatie afzender in je WhatsApp-instellingen is waar je je verbonden WhatsApp Business-account (WABA) beheert. Van hieruit kun je de status van je account bekijken, nummers beheren, je primaire verzendnummer aanpassen en verbindingsproblemen oplossen.
Wat je zult zien
Voor elke WABA toont Klaviyo de volgende informatie:
- accountnaam.
- Limiet berichtenverkeer (venster van 24 uur).
- Verbindingsstatus en eventueel vereiste acties.
Je WABA loskoppelen
Je kunt je WABA op elk moment loskoppelen van Klaviyo.
Door je WABA los te koppelen, verwijder je je integraties met Klaviyo. U kunt pas verzenden via Klaviyo als u opnieuw verbinding hebt gemaakt.
WhatsApp telefoonnummers
In het gedeelte WhatsApp-telefoonnummers kun je alle nummers zien die zijn gekoppeld aan je verbonden WABA.
Bestaande nummers beheren
Voor elk nummer laat Klaviyo het volgende zien:
- Telefoonnummer.
- Kwaliteitsscore(Hoog, Gemiddeld, Laag, Onbekend).
- Verbindingsstatus.
- Beschikbare acties (zoals Als primair instellen of Opnieuw verzenden).
Primair verzendnummer
Je kunt maar één primair verzendnummer tegelijk hebben. Dit nummer wordt gebruikt voor alle uitgaande WhatsApp-berichten tenzij anders gespecificeerd. Je kunt het primaire nummer op elk moment wijzigen.
Een nieuw WhatsApp-nummer toevoegen
Als je een nieuw nummer toevoegt, doorloop je het Embedded Signup-proces van Meta.
Belangrijke stap: selecteer de juiste WABA
Tijdens het aanmelden vraagt Meta je om een WhatsApp Business-account te kiezen. Zorg ervoor dat je dezelfde WABA selecteert die al verbonden is met Klaviyo. Anders kan het nummer niet correct worden gekoppeld en mislukt de installatie.
In afwachting van cijfers
Als je nieuw toegevoegde nummer Wachtend aangeeft, onderneem dan de volgende acties:
- Voltooi eventuele vervolgstappen in Meta.
- Klik op Opnieuw verzenden in Klaviyo om opnieuw te proberen het nummer te koppelen nadat het probleem is opgelost.
Veelvoorkomende problemen oplossen
Als je WABA of telefoonnummer een fout aangeeft, gebruik dan deze stappen om het op te lossen.
Je WhatsApp-account is al verbonden met een andere provider
WhatsApp-nummers en WABA's kunnen niet tegelijkertijd met meerdere platforms worden verbonden.
Herstellen: Koppel de WABA los van de vorige provider. Als de vorige provider niet kan worden hergebruikt of als je een schone installatie wilt, maak dan een nieuwe WABA aan en sluit deze aan tijdens de installatie van Meta flow.
Meta heeft je account uitgeschakeld
Meta kan WABA's uitschakelen om beleids- of veiligheidsredenen.
Oplossing: Log in bij je Facebook Business manager en dien een oproep in bij Meta. Zodra het account is hersteld, gaat u terug naar Klaviyo en vernieuwt u uw verbinding.
Weergegeven naam afgewezen
Voor telefoonnummers is een goedgekeurde weergavenaam nodig.
Opgelost: Open het nummer in je WABA en dien de displaynaam opnieuw in ter beoordeling. Klik dan op Opnieuw verzenden in Klaviyo zodra Meta het heeft goedgekeurd.
Klaviyo kon zijn kredietlijn niet associëren
Als de WABA niet kan worden gekoppeld aan de kredietlijn van Klaviyo, mislukt de verzending.
Opgelost: Koppel je WABA los van Klaviyo en doorloop de set-up flow opnieuw. Kies ervoor om een nieuwe WABA aan te maken tijdens het aanmelden.
Tweestapsverificatie (2FA) ingeschakeld bij vorige provider
Als tweestapsverificatie nog steeds is ingeschakeld voor een nummer van een vorige provider, voorkomt Meta dat Klaviyo verbinding maakt.
Oplossing: Zet in je oude provider of Meta Business manager tweestapsverificatie uit voor dat nummer. Ga dan terug naar Klaviyo en klik op Opnieuw indienen.