Wat je leert
Leer hoe je je sms klikpercentage kunt verbeteren en over prestaties benchmarks voor campagnes en flow.
Klikpercentage is de eerste meetwaarde waar je naar moet kijken bij het evalueren van je sms-prestaties. Het laat je zien of mensen geïnteresseerd zijn in je berichten en het is de eerste stap in het converteren (bijv. het plaatsen van een bestelling).
Voordat je van start gaat
In Klaviyo is klikpercentage het aantal mensen dat op je sms of mms klikt gedeeld door het aantal mensen dat je bericht ontvangt.
De benchmarks hieronder geven aan wat als goed wordt beschouwd voor sms klikpercentage.
| klikpercentage benchmarks | |
| Campagnes | 8.9-14.5% |
| Flows | 10.9-14.9% |
Sms klikpercentage verbeteren
De belangrijkste strategieën om het klikpercentage van je sms te verhogen zijn:
- Controleer je link
- Neem een call-to-action op
- Volg de beste verzendmethoden
- Exclusieve aanbiedingen
- stroom: gebruik splitsing
- campagnes: verzenden naar betrokken abonnee en A/B test
Controleer je link
De eerste dingen die je moet controleren als je klikpercentage laag is, zijn dat:
- Er staat een link in het bericht
- Je gebruikt de Klaviyo link shortener
- De link gaat naar de juiste landingspagina
Merk op dat met verkorters van derden, klikken niet goed kunnen worden bijgehouden in Klaviyo.
Neem een call-to-action op
Controleer of je bericht een duidelijke call-to-action (CTA) bevat. De CTA moet abonnees aanmoedigen om op je link te klikken.
Gebruik slechts 1 CTA per tekstbericht.
Volg de beste verzendmethoden
Zorg ervoor dat je sms-strategie de volgende best practices bevat:
- Verzenden naar betrokken en VIP abonnee
- Beperk het aantal berichten tot tussen de 2 en 8 keer per maand
Net als bij e-mail kan het versturen naar niet betrokken abonnees je bezorgbaarheid schaden, omdat deze ontvangers je bericht waarschijnlijk niet zullen betrekken en het zelfs als spam kunnen markeren.
Hetzelfde geldt als je te veel berichten stuurt. Sms is een zeer directe vorm van marketing, waarbij de ontvangers worden geattendeerd op hun telefoon. Als je veel of te vaak berichten verstuurt, kan het abonnee afmelden veroorzaken.
Exclusieve aanbiedingen
Als je merkt dat je bericht niet veel kliks genereert, probeer dan sms abonnee iets aan te bieden dat exclusief, tijdgevoelig of een deal is.
Maak hiervoor een exclusieve landingspagina voor sms abonnee die alleen toegankelijk is via de link van het specifieke bericht.
Deze stimulans hoeft niet per se een korting te zijn, maar moet abonnee wel enthousiast maken. Je kunt je sms-abonnee bijvoorbeeld 1 uur eerder toegang geven tot een nieuwe release dan de rest van je klant.
stroom: gebruik splitsing
Als je flow berichten een laag klikpercentage hebben, probeer dan splitsing toe te voegen om degenen die de afgelopen weken betrokken zijn geweest bij je tekstberichten te scheiden van degenen die dat niet zijn. Bied vervolgens een extra stimulans aan niet betrokken klant om conversie aan te moedigen. Als de flow die je bekijkt een winkelwagen verlaten flow is, kun je ook een link toevoegen om automatisch een coupon toe te passen bij afrekenen.
Met splitsing kun je ook A/B-tests uitvoeren. Gebruik een voorwaardelijke splitsing om een aselecte steekproef te maken met een 50/50 splitsing, en test dan 1 variabele per keer. Je kunt de timing, inhoud, plaatsing van links en nog veel meer testen om te leren wat je publiek prefereert. Pas deze lessen vervolgens toe op andere flow berichten en campagnes om te zien of het een vergelijkbare respons oplevert. Houd er rekening mee dat je de resultaten van de test handmatig moet controleren en moet beslissen welke het beste presteert.
campagnes: verzenden naar betrokken abonnee en A/B test
segmentatie is ook cruciaal voor het behalen van sterke campagneprestaties. Als je voor het eerst sms-abonnees verzamelt, stuur dan berichten naar iedereen op je lijst. Na ongeveer 3 tot 6 maanden gebruik je deze gegevens om je sms-betrokkenheidssegment op te zetten. Stuur dan alleen regelmatig naar je betrokken sms abonnee.
Extra hulpbronnen
Meer informatie over het verbeteren van je sms-prestaties: