Wat je leert
In dit artikel leer je hoe je artikelen kunt verwijderen, aantallen kunt aanpassen, adressen kunt wijzigen of een Shopify bestelling kunt annuleren - allemaal zonder Helpdesk te verlaten. Door bewerkingen ter plekke uit te voeren verkort je de gemiddelde oplostijd, verminder je handmatige fouten en kun je een betere klantervaring bieden.
Bevestig voordat je begint:
- Je hebt Shopify geïntegreerd met Klaviyo.
- Je kunt het gedeelte Orders zien in conversaties.
- Bestellingen moeten Open staan en niet volledig zijn uitgevoerd. Vergrendelde bestellingen kunnen niet worden bewerkt.
Overzicht
Met het modaal Bestelling bewerken kun je de meest voorkomende tussentijdse aanpassingen uitvoeren - aantallen wijzigen, verzendadressen bewerken of een bestelling annuleren. Omdat de modal rechtstreeks naar Shopify schrijft via de REST Beheerder API, zijn bewerkingen realtime. Gebruik het wanneer je een bestelling moet corrigeren terwijl je je klanten helpt.
Opzetten
- Open in Helpdesk de conversatie die de Shopify order bevat die je moet wijzigen.
- Selecteer Order bewerken in de Orderkaart.
- Verwacht resultaat: Het modaal Bestelling bewerken wordt geopend en haalt de laatste bestelgegevens op van Shopify.
- Op het tabblad Items:
- Gebruik de + / - knoppen naast het item om de hoeveelheid te wijzigen.
- Om een item te verwijderen klik je op het prullenbak icoon.
-
Klik in het gedeelte Adres op het potloodpictogram om het adres te bewerken voor bestellingen die nog niet zijn verzonden.
-
Bekijk de wijzigingen en selecteer Order bewerken om je wijzigingen op te slaan.
Succescriteria: Je ziet een groene "bestelstatusupdate" toast.
Opmerking: Als de knop Bestelling bewerken grijs wordt weergegeven, ga dan met de muis over de knop om te zien waarom (bestelling vergrendeld of toestemming geweigerd).
Best practices
- Houd de klant op de hoogte - stuur direct na het opslaan een snel bevestigingsbericht.
- Gebruik de optie Ongedaan maken voor snel terugdraaien in plaats van twee keer bewerken.
Veelgestelde vragen
Kan ik een gedeeltelijke terugbetaling doen vanuit het modal?
Nog niet. Restituties moeten worden verwerkt in Shopify.