Leer hoe je segmenten maakt die je sms-marketingstrategie verbeteren. Met segmentatie kun je je publiek beter begrijpen en gerichte berichten sturen in Klaviyo.
Waarom worden deze sms-segmenten aanbevolen?
Net als elk ander kanaal toont onderzoek aan dat wanneer je sms-berichten personaliseert en je je richten op je ontvangers, dit leidt tot hogere betrokkenheid. En met een hogere betrokkenheid zijn er meer mogelijkheden om inkomsten te genereren.
De volgende segmenten helpen je om je doelgroep beter te begrijpen en een bericht te sturen naar degenen die waarschijnlijk het meest geneigd zijn om met je om te gaan. Afhankelijk van het segment wil je misschien alleen naar deze groep verzenden of de groep uitsluiten van een specifieke campagne.
Alle sms-abonnees
Door een segment voor sms-abonnees te maken, krijg je een overzicht van iedereen die momenteel toestemming heeft gegeven voor marketing via tekstberichten. Je abonnees kunnen over meerdere lijsten of in meerdere lijsten tegelijk staan. Een segment is de meest nauwkeurige manier om iedereen te zien die actief toestemming heeft gegeven voor sms.
Hoog betrokken sms segment
Net als een segment van betrokken e-mails, kun je met een segment voor betrokken sms je richten op diegenen die regelmatig je content gebruiken.
Neem in je segment definitie iedereen op die zich onlangs heeft aangemeld (afgelopen 30 dagen) of interactie heeft gehad met je sms-content (afgelopen 90 dagen). Dit zorgt ervoor dat je alleen berichten stuurt naar degenen die je inhoud willen ontvangen.
Je kunt ook betrokkenheidstracks gebruiken om een verzendschema voor je sms-content te maken. Voor meer informatie over het meten van betrokkenheid en verzenden naar verschillende niveaus, lees je ons artikel over hoe je een verzendschema maakt op basis van sms-betrokkenheid.
Geeft de voorkeur aan sms segment
Als je zowel sms als e-mail gebruikt op Klaviyo, heb je misschien abonnees die het ene communicatiekanaal verkiezen boven het andere. Maak een segment met hun directe gedrag als voorwaarden. In het onderstaande voorbeeld wordt elk profiel opgenomen dat vaak met je sms-berichten communiceert en niet recentelijk met je e-mail heeft gecommuniceerd. Overweeg om in je tekstberichten tekst op te nemen die deze abonnees aanspoort om je e-mailcontent opnieuw te bekijken met aanbiedingen of speciale acties. Communiceer bovendien elke belangrijke update via sms (en mogelijk ook e-mail) om ervoor te zorgen dat deze abonnees dat bericht krijgen.
sms VIP segment
Met een VIP-segment voor sms kun je contact opnemen met je meest waardevolle klanten die toestemming hebben gegeven voor sms-marketing. Stuur deze groep exclusieve aanbiedingen en promoties en laat hen weten dat je hun aanhoudende steun op prijs stelt. Je kunt dit van het begin af opbouwen of een bestaand VIP-e-mail-segment klonen en nieuwe voorwaarden rond sms toevoegen.
De VIP-criteria zien er bij elke account anders uit. Creëer een definitie die het beste past bij je bedrijf met betrekking tot je productprijzen en klantkoopcyclus.
Ga naar onze Gids voor het uitvoeren van een VIP-programma voor meer informatie over het segmenteren en targeten van VIP-klanten.
Hoog-intent sms shoppers
Deze groepeert iedereen die producten twee keer heeft bekeken, is begonnen met afrekenen, maar de afgelopen 5 dagen een bestelling niet heeft voltooid.
Stuur deze groep een extra beloning om de aankoop af te ronden (vergeet niet dat dit iets anders moet zijn dan de aanbieding in je flow voor verlaten winkelwagens), toon hen reviews van klanten om vertrouwen op te bouwen, of creëer een gevoel van urgentie om hen aan te moedigen om te kopen.
sms locatiegebaseerd segment
Met een locatiegebaseerde segment kun je je sms-marketinginspanningen richten op mensen binnen een bepaald geografisch gebied. Als je bijvoorbeeld een sms-campagne voert voor een evenement op je fysieke locatie, dan wil je misschien alleen een sms sturen naar degenen die binnen rijafstand van die locatie zijn.
Je kunt je sms-abonnees ook segmenteren op basis van de landcode van hun telefoonnummer. Lees voor meer informatie dit artikel over het segmenteren van sms-abonnees per land.
sms budget shoppers
Een segment voor budgetshoppers voor sms omvat klanten die betrokken zijn bij je sms-berichten en iets in je webshop hebben gekocht. Uit hun winkelgedrag blijkt echter dat ze tijdens de uitverkoop of zuinig zijn of regelmatig iets kopen. Je kunt een segment rond dit gedrag maken met behulp van de levenslange waarde of de geschiedenis van eerdere aankopen. Richt je vervolgens voornamelijk op deze segmenten met uitverkoopberichten om nog een conversie aan te moedigen. Het onderstaande voorbeeld is gericht op elke sms-abonnee met een voorspelde CLV van maximaal $ 10; Het bedrag dat je als lage CLV beschouwt, is echter afhankelijk van je bedrijf en prijs.
sms-marketing voorkeur segment
In sommige gevallen kun je sms-abonnees vragen om de exacte content die ze van je willen ontvangen. Ze kunnen ervoor kiezen om berichten over gebeurtenissen, tijdelijke uitverkoop of nieuwe producten te krijgen. Je kunt van elk van deze een profieleigenschap maken en vervolgens segmenten maken voor abonnees die alleen over specifieke aankondigingen via sms willen horen. In het onderstaande voorbeeld omvat dit segment klanten die via sms willen horen over productlanceringen.
Verzonden sms-berichten
Je kunt segmenten maken op basis van elk woord dat een abonnee heeft ingestuurd. Het woord kan een opt-in keyword zijn (bijv. JOIN) dat vertelt hoe abonnees je sms-programma hebben ontdekt. Het kan ook elk ander woord zijn dat ze je nummer hebben gestuurd, om misschien hun stijlvoorkeur of interesse aan te geven.
Je kunt flow gebruiken om te triggeren wanneer iemand een bepaald woord verstuurt en profieleigenschappen toevoegen, of een segment gebruiken zoals hieronder.
Let bij het gebruik van dit type segment op het volgende:
- Dit segment is niet beschikbaar met alfanumerieke afzender-ID's, omdat deze nummers geen sms-berichten kunnen ontvangen.
- Misschien wil je een alternatieve of spelfout toevoegen van het woord dat je voor het segment wilt gebruiken (zoals hieronder).
sms-taal segment
Als je iemands voorkeurstaal kent, kun je met hem of haar praten in de taal waar hij of zij zich het prettigst bij voelt. Dit betekent een betere ervaring voor de klant, wat meestal leidt tot meer betrokkenheid voor je sms-programma.
Er zijn een paar manieren waarop je iemands taal kunt leren kennen, onder meer door:
- Verzamelen als profieleigenschappen (via een formulier of van een flow)
- Gebaseerd op het toestemmingskeyword dat iemand heeft gebruikt
- Dit omvat zowel aangepast aanmelden trefwoord als de opt-in compliance keyword
| Een profieleigenschappen gebruiken |  |
| De opt-in gebruiken keyword |  |
Virtuele contactpersoonkaart ontvangen
Je kunt een segment maken van mensen die een virtuele contactpersoonkaart hebben ontvangen:
- 1.0 betekent dat je dit profiel een virtuele contactpersoonkaart hebt gestuurd.
- 0,0 betekent dat je dit profiel geen virtuele contactpersoonkaart hebt gestuurd.
Houd er rekening mee dat dit segment alleen segmenten in de VS of Canada moet bevatten. Aangezien virtuele contactkaartjes mms-berichten zijn, kan iedereen in het VK, Australië of Nieuw-Zeeland ze niet ontvangen.
We raden ook aan om een voorwaarde toe te voegen die zegt dat iemand zich meer dan 30 dagen geleden heeft aangemeld voor sms, om te voorkomen dat je berichten verstuurt naar mensen die in je welkomstflow staan.
Het onderstaande voorbeeld laat zien hoe je een segment instelt voor klanten die geen virtuele contactkaart hebben ontvangen.