Hoe integreren met Olark

Wat je leert

Leer hoe je Olark, een live chat aanbieder, kunt integreren met Klaviyo om chatactiviteiten automatisch te synchroniseren met je Klaviyo account nadat een chatgesprek is beëindigd. Klaviyo ontvangt gegevens van Olark via een webhook die vanuit uw Olark account is geconfigureerd. Om de integraties in te schakelen, krijg je eerst een webhook eindpunt URL van Klaviyo, die je toevoegt aan je Olark account om de integraties te voltooien.

Haal webhook eindpunt op bij Klaviyo

1. Selecteer in je Klaviyo account het tabblad integraties.
2. Selecteer 'Apps verkennen', zoek naar Olark en klik vervolgens op de kaart. Klik vervolgens op Installeren.
3. Klik op Verbinden met Olark.
4. Kopieer de URL van het meegeleverde webhook eindpunt en bewaar deze veilig voor gebruik in het volgende gedeelte van deze handleiding.
   
5. Als je liever specifieke chats synchroniseert met Klaviyo, vink dan de optie Alleen chats synchroniseren met bezoekers in specifieke Olark groepen aan. Voeg dan de namen toe van de groepen die je wilt synchroniseren met Klaviyo, gescheiden door komma's. Je kunt deze functies gebruiken als je voor het eerst aan de slag gaat, of je kunt later terugkomen en je integratie-instellingen aanpassen.
6. Als je klaar bent, klik je op Installatie voltooien. 

Stel webhook in Olark

1. inloggen op Olark en navigeer naar de integraties pagina.
2. Typ "webhook" in het zoekvak bovenaan de pagina en klik op webhook als het verschijnt.
   
3. Plak in het vak onder URL om te posten de webhook eindpunt URL die je eerder hebt gekopieerd van Klaviyo.
   
4. Je kunt ervoor kiezen om een van de opties toe te voegen onder het vak webhook URL als dat nodig is.
5. Klik op Opslaan.
6. Als de webhook-verbinding succesvol was, zie je een groen vak met de tekst Instellingen succesvol opgeslagen! en de optie om je nieuwe verbinding te testen.
   
7. Als de verbinding met webhook niet succesvol was, raadpleeg dan de Olark webhook-integratiegids voor meer hulp.
8. Klik op Send test Helvetica, Arial, sans-serif;"> om te controleren of je eindpunt correct is geconfigureerd. Als de test geslaagd is, zie je een groen vak met een smiley en de tekst Test verzonden.
   

Olark gegevens in Klaviyo

Wanneer een Olark chat eindigt, zal Klaviyo automatisch registreren met wie de chat was en welke aangepaste eigenschappen u op die chat hebt ingesteld. Als een chat anoniem was, zal Klaviyo geen gegevens van de chat wijzigen.

Er is één Olark meetwaarde bijgehouden in Klaviyo: Gechat op Website. Navigeer naar de meetwaarde tab in Klaviyo (onder de analyses) dropdown, daar kun je alle opgenomen gebeurtenissen bekijken en filteren door te filteren op de Gechat op website gebeurtenissen. 

Als onderdeel van de Chatted on Website meetwaarde ontvangt Klaviyo automatisch de volgende informatie over een klant (indien beschikbaar):

• E-mail
• Voornaam
• Achternaam
• Organsatie
• Telefoonnummer
• City
• Regio
• Country

Je kunt een gebeurtenis uitbreiden om het veld "Van" en het chatbericht te zien. Als er geen locatie-informatie beschikbaar is, zal Klaviyo automatisch IP-geolocatie gebruiken om te bepalen waar een klant zich bevindt. Klaviyo registreert ook alle aangepaste eigenschappen die u voor een klant hebt ingesteld.

Resultaat

Je hebt Olark geïntegreerd met Klaviyo en nu worden nieuwe Olark-chats in realtime gevolgd in Klaviyo.

Extra hulpbronnen

• Inzicht in soorten informatie die worden uitgewisseld tussen Klaviyo en apps
• Begrijpen hoe informatie wordt uitgewisseld tussen Klaviyo en apps