Problemen met flows oplossen

Leer hoe je een probleem oplost op flow als je merkt dat het zich anders gedraagt dan verwacht.

stromen zijn in hoge mate aanpasbaar en kunnen variëren in complexiteit. Bronnen voor probleemoplossing zijn breed opgezet en behandelen veelvoorkomende problemen die van toepassing kunnen zijn op de meeste Klaviyo accounts.

flow waarschuwingen begrijpen

Afhankelijk van het probleem zie je een rood of geel waarschuwingspictogram naast je flow op het stroomtabblad of op specifieke flow componenten in de flow builder. Als je geen waarschuwingspictogrammen ziet, ga dan naar de volgende sectie.

Beweeg de muis over het pictogram voor waarschuwingen op het stroomtabblad om een beschrijving van het probleem te zien.

Klik voor waarschuwingen in de flow builder op het pictogram Waarschuwingen rechts in de kopbalk om een lijst met problemen met flow componenten te bekijken. 

Zie voor meer informatie ons artikel over het begrijpen van flow waarschuwingen.

Wat is je ervaringsniveau?

Klik op de secties hieronder als ze relevant zijn voor jouw probleem:

Voor nieuwe accounts

Voor nieuwe accounts: voordat je begint met het oplossen van problemen, moet je ervoor zorgen dat je onze gids over Aan de slag met flow volledig hebt gelezen om de essentiële onderdelen van een flow te begrijpen en te begrijpen hoe je je eerste flow live kunt instellen.

Om problemen met veelgebruikte flow types zoals welkomstserie en winkelwagen verlaten te voorkomen, raden we aan om je eerste flow te maken met behulp van de kant-en-klare sjabloon uit onze flowbibliotheek en de kant-en-klare inhoud aan te passen aan je huisstijl.

Voor eerder werkende stroom

Bekijk de changelog van de flow

Als je flow eerder werkte, maar je hebt onlangs gedragsveranderingen opgemerkt, dan moet je eerst kijken naar het changelog van de flow om de geschiedenis van de aangebrachte wijzigingen te bekijken. Dit is vooral belangrijk voor oudere stroom en account met meerdere gebruikers. Als je merkt dat het gedrag van een flow is veranderd na een bepaalde datum en tijd, dan kan de changelog je het volgende vertellen:

• Wat veranderde
• Wie heeft de verandering doorgevoerd 
• Wanneer de wijziging plaatsvond (datum en tijd in de tijdzone van je account)

Als een verandering samenvalt met het moment waarop je problemen begon te krijgen met je flow, dan is het waarschijnlijk dat de verandering de bron van het probleem is. 

Volg deze stappen om de geschiedenis van een flowte bekijken:

1. Klik in de kopbalk op de knop Bekijk flow geschiedenis .
   
2. Door flow geschiedenis weergeven te selecteren wordt het paneel stroomgeschiedenis aan de rechterkant van het scherm geopend.
   

Lees meer over het stroomgeschiedenispaneel in ons artikel op hoe je de geschiedenis van een flow kunt bekijken.

Bronnen voor probleemoplossing

stroomtriggers

Als de meetwaarde die wordt gebruikt om je flow te triggeren plotseling een daling in activiteit ziet, ontvang je een waarschuwing zoals hieronder getoond en moet je het probleem oplossen om er zeker van te zijn dat de flow goed triggert.

Voor Bekeken product, Toegevoegd aan winkelwagen, Begonnen met afrekenen en Geplaatste bestelling tracking, zie de artikelen hieronder voor stappen om problemen op te lossen:

• Problemen met bekeken product oplossen tracking
• Problemen oplossen toegevoegd aan winkelwagen tracking
• Problemen oplossen gestart afrekenen tracking
• Problemen met geplaatste bestelling oplossen tracking

Begrijp voor alle andere meetwaardenhoe Klaviyo in de gaten houden meetwaarde activiteit voor flow.

Geplande en overgeslagen berichten

Als je een aanzienlijke hoeveelheid overgeslagen profielen ziet in je flow, lees dan meer over het oplossen van problemen waarom een flow bericht een profiel overslaat.

Als je ziet dat een profiel meerdere keren wordt ingepland op een flow, lees dan meer over het oplossen van problemen waarom een profiel meerdere keren in een wachtrij wordt geplaatst op flow .

Als je niet zeker weet hoe of waarom profiel door een flow beweegt, leer dan hoe contactpersoon door een flowbeweegt.

Bezorgbaarheid

Als je meldingen ontvangt over plotselinge dalingen in de prestaties van flow, kijk dan op Klaviyo in de gaten houden meetwaarde activiteit voor flow.

Als je problemen hebt met flow berichten die naar spam gaan, lees dan meer over het oplossen van problemen waarom e-mail naar spam gaat.

Problemen oplossen met specifieke flow types

Als je problemen hebt met specifieke soorten stromen, raadpleeg dan de onderstaande artikelen voor verdere stappen om problemen op te lossen.

• Problemen oplossen met een lijst of segment-getriggerde flow
• Problemen oplossen met een meetwaarde-triggered flow

Als je niet zeker weet met welk type flow je problemen hebt, kun je dat zien aan de trekker van flow. 

1. Klik op de trigger van de flow in de flow builder.
2. Bekijk het bovenste gedeelte van de rechter zijbalk om te zien of de flow is geactiveerd door een lijst, segment of een meetwaarde.
3. Bepaal welk type flow je bekijkt:
   • lijst of segment-getriggerde stromen worden getriggerd wanneer iemand wordt toegevoegd aan een bepaalde lijst of segment. Bekende voorbeelden zijn welkomstserie en VIP segment flow.
   • meetwaarde-triggered flow worden getriggerd door meetwaarde vanuit je integraties zoals je e-commerce platform. Bekende voorbeelden zijn winkelwagen verlaten en na een aankoop flow.

Help ons dit artikel te verbeteren

Als je denkt dat er nuttige informatie ontbreekt in de bovenstaande scenario's voor probleemoplossing, geef ons dan feedback zodat we de helpcentrumervaring kunnen verbeteren en jou en andere klanten betere support kunnen bieden.

Als je niet tevreden was met de stappen voor probleemoplossing in dit artikel, selecteer dan Nee in de prompt onderaan het artikel. Het volgende formulier vraagt je om meer informatie om dit artikel te verbeteren.

Als je feedback geeft, vermeld dan het volgende:

1. Welk type flow je aan het oplossen bent (welkomstflow, winkelwagen verlaten, enz.).
2. Details van het probleem met je flow waarover je geen informatie kon vinden in dit artikel

contactpersoon Klaviyo support

Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je dit artikel hebt geraadpleegd en de geschiedenis van je flowhebt bekeken, bereik dan informatie in onze community of bij ons supportteam.