Contact opnemen met support
Als je een gratis of betaald abonnement hebt, log je in bij je Klaviyo-account en gebruik je onze supportpagina op klaviyo.com/support.
Als je niet meer in je account kunt komen of een vraag over een factuur hebt, dien je een ticket in via ons aanvraagformulier.
Support voor gratis en betaalde abonnementen
We bieden e-mail- en live chat-support aan voor alle klanten met betaalde abonnementen.
Klanten met een gratis abonnement hebben toegang tot een proefversie van 60 dagen met e-mailsupport, samen met een verscheidenheid aan andere hulpbronnen, waaronder het helpcentrum, de Academy, de Klaviyo Community en interactieve livetrainingen.
Beschikbaarheid van support van Klaviyo
| Live chat | ||
| Betaalde accounts |
24/7 |
24/5, weekenduren variëren per abonnement |
| Gratis gebruikers | Toegang gedurende de eerste 60 dagen | Virtuele assistent |
Lokale openingstijden
| Regio | Uur |
| Noord-, Midden- en Zuid-Amerika | 09:00 - 20:00 uur Eastern Time |
| Azië-Pacific | 09:00 - 17:00 uur Australian Eastern Time |
| Europa, Midden-Oosten, Afrika | 09:00 - 17:00 uur Greenwich Mean Time/Britse zomertijd |
Beschikbaarheid van support voor Black Friday en Cyber Monday (BFCM)
We bieden extra support via e-mail en livechat tijdens Thanksgiving en Cyber Monday voor alle klanten met betaalde abonnementen:
| Thanksgiving (27 november) |
Black Friday (28 november) |
Zaterdag (29 november) |
Zondag (30 november) |
Cyber Monday (1 december) |
|
| Livechat |
24/7 |
24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| E-mailsupport | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Contact opnemen met support in de app
- Wanneer je bent ingelogd in je account, selecteer je Support rechtsboven in de app of ga je naar klaviyo.com/support.
- Bekijk de veelgestelde vragen of neem rechtstreeks contact met ons op via e-mailsupport of chatsupport.
- Voor e-mailsupport: vul het formulier in en dien het in.
- Voor chatsupport: stel je vraag aan Kira, de virtuele productexpert van Klaviyo.
- Typ je vraag in het bijbehorende chatvak.
- Kira stuurt je naar de relevante hulpbronnen of oplossingen.
- Als Kira je vraag niet kan beantwoorden en je een betaald abonnement hebt, word je in de wachtrij voor onze live chat geplaatst, waar je kunt chatten met een medewerker van ons supportteam.
Als je geen toegang tot e-mail- of chatsupport hebt binnen het gedeelte Heb je meer hulp nodig? van de widget, kun je deze opties openen door op de support-link te klikken en naar klaviyo.com/support te gaan.
De Community
De beste antwoorden op je vragen komen vaak van andere Klaviyo-gebruikers. De Klaviyo Community is een plek waar je informatie kunt krijgen, kunt leren en waar je best practices kunt vinden en delen om je marketingstrategie en -vaardigheden naar een hoger niveau te tillen.
Je kunt er strategische ideeën delen, inzichten delen in onderwerpen waarmee je vertrouwd bent en vragen stellen in een omgeving waar gebruikers elkaar ondersteunen. Maak een account aan met het e-mailadres waarmee je inlogt bij Klaviyo om deel te nemen aan het gesprek en leer van andere gebruikers.
Geen toegang tot de chat?
Sommige advertentieblokkeringssoftware of browseradd-ons kunnen voorkomen dat de chatoptie in de dropdownmenu van je account wordt weergegeven.
Als je een betaald abonnement hebt en problemen ondervindt bij het chatten, probeer dan advertentieblokkeringen of browseradd-ons uit te schakelen.
Als het probleem aanhoudt, neem je contact op met ons Succesteam door op Support > E-mailsupport te klikken.
Kun je niet inloggen bij je Klaviyo-account?
Als je niet (meer) kunt inloggen op je Klaviyo-account, kun je een ticket indienen via ons Aanvraagformulier voor accounttoegang. Een medewerker van ons supportteam helpt je om weer in je account te komen.