WooCommerce용 클라비요 고객 허브로 시작하기
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클라비요 고객 허브 소개
클라비요 고객 허브는 고객이 브랜드와의 관계를 관리할 수 있는 하나의 공간입니다. 즐겨찾기에 제품 저장, 고유 쿠폰 표시, 제품 추천 표시 등 기존 계정 기능을 개인화된 쇼핑 환경과 통합합니다. 클라비요 고객 허브는 모든 것을 한곳에 모아 로열티 프로그램, 구독 등 가장 가치 있는 마케팅 도구로 참여를 유도하여 수익을 창출하고 지원 부담을 줄여줍니다.
클라비요 고객 허브는 우커머스 확장을 통해 우커머스 스토어를 지원합니다. WooCommerce는 Klaviyo 의 기본 Shopify 앱을 사용하지 않으므로 설정 시 Shopify에 비해 몇 가지 추가 단계, 즉 스토어 자격 증명 연결 및 계정 페이지 링크 리디렉션이 필요합니다.
참고: 클라비요 고객 허브 기능에 대한 피드백은 이메일(customerhub@klaviyo.com)로 보내주세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
WooCommerce용 클라비요 고객 허브를 설정하기 전에 다음 사항을 확인하세요:
Klaviyo 와 통합된 활성 WooCommerce 스토어가 있습니다.
WooCommerce 소비자 키와 소비자 비밀 (WooCommerce REST API 설정에서 생성됨)에 액세스할 수 있습니다.
Klaviyo 계정과 WooCommerce 스토어 모두에 대한 관리자 액세스 권한이 있습니다.
1. 클라비요 고객 허브 사용
의 기본 탐색에서 서비스 아래의 클라비요 고객 허브 탭으로 이동합니다.Klaviyo
시작하기를 클릭하여 무료 평가판 및 온보딩 프로세스를 시작하세요.
이어지는 워크플로우 안내를 통해 자세히 알아보세요:
클라비요 고객 허브의 디자인과 브랜딩을 맞춤 설정하세요.
쇼핑객이 허브를 쉽게 찾을 수 있도록 온사이트 위젯을 사용자 지정하세요.
로열티 포인트 및 구독 상태와 같은 동적 데이터를 표시하는 파트너가 만든 블록을 포함하여 사전 구축된 콘텐츠 블록 라이브러리에서 개인화된 콘텐츠를 허브에 추가하세요.
세 가지 인증 상태를 기반으로 쇼핑객을 타겟팅하세요:
| 인증 상태 | 설명 |
|---|---|
| 로그아웃됨 | 트래킹 기록이 없는 신규 방문자 |
| 인정 |
kx 토큰을 통해 식별되었지만 아직 로그인하지않은 재방문 고객
|
| 로그인됨 | 계정에 완전히 인증된 구매자 |
온보딩 워크플로우를 완료하면 클라비요 고객 허브 대시보드에 도착하게 됩니다. 클라비요 고객 허브 라이브를 설정하지 말고먼저 2단계와 3단계를 완료하여WooCommerce 스토어가 제대로 연결되었는지 확인하세요.
2. WooCommerce 스토어 연결
클라비요 고객 허브는 WooCommerce REST API 를 통해 스토어 데이터에 연결되므로 라이브를 시작하기 전에 스토어 자격 증명을 제공해야 합니다. 이를 통해 클라비요 고객 허브는 허브 환경 내에서 주문 내역, 고객 프로파일링 및 기타 스토어 데이터를 표시할 수 있습니다.
WooCommerce API 자격 증명 생성하기
워드프레스 관리자 패널에서 WooCommerce > 설정 > 고급 > REST API로 이동합니다.
키 추가를 클릭합니다.
읽기/쓰기 권한을 설정하고 설명이 포함된 이름을 지정합니다(예: "Klaviyo 고객 허브").
API 키 생성을 클릭합니다.
소비자 키와 소비자 비밀을복사하면 한 번만 표시됩니다.
중요: 이 페이지를 나가기 전에 소비자 키와 소비자 비밀을 안전하게 보관하세요. 이동한 후에는 WooCommerce에서 소비자 비밀을 다시 표시하지 않습니다.
다음에 자격 증명을 추가하세요. Klaviyo
Klaviyo 에서 클라비요 고객 허브 > 확장 프로그램으로 이동합니다.
확장 프로그램 설정 탭을 클릭합니다.
-
WooCommerce 섹션 아래에 입력합니다:
스토어 URL 도메인 - 스토어의 기본 도메인(
예: example.com)소비자 키 - WooCommerce에서 생성된 키
소비자 비밀 - WooCommerce에서 생성된 비밀
저장을 클릭합니다.
저장되면 Klaviyo 이 자격 증명을 사용하여 WooCommerce 스토어에서 주문 및 고객 데이터를 가져와 클라비요 고객 허브에 표시합니다.
3. 계정 페이지 링크 업데이트
Shopify와 달리 WooCommerce는 클라비요 고객 허브가 열리도록 /내계정 페이지를 자동으로 리디렉션하지 않습니다. 사이트의 계정 페이지 링크가 클라비요 고객 허브 환경을 가리키도록 수동으로 업데이트해야 합니다.
클라비요 고객 허브가 트리거되는 방법
구매자가 #k-hub로 끝나는 URL로 이동하면 클라비요 고객 허브가 열립니다. 기본 WooCommerce 계정 환경을 클라비요 고객 허브로 바꾸려면 사이트의 /내계정 페이지로 연결되는 모든 링크를 업데이트하여 해당 페이지로 리디렉션되도록 합니다:
https://your-store-domain.com/#k-hub
계정 링크를 업데이트할 수 있는 위치
업데이트할 일반적인 위치는 다음과 같습니다:
탐색 메뉴 - 사이트 헤더 또는 바닥글에 있는 "내 계정" 또는 "로그인" 링크.
테마 템플릿 - 테마 파일에 있는
/my-계정에대한 하드코딩된 링크입니다.위젯 또는 쇼트코드 - 사이드바 또는 페이지 템플릿에 포함된 모든 WooCommerce 계정 위젯입니다.
팁: 테마의 사용자 정의 기능, 페이지 빌더를 사용하거나 템플릿 파일을 직접 편집하여 이러한 링크를 업데이트할 수 있습니다. 사이트에서 계정 링크가 어디에 표시되는지 잘 모르겠다면 테마 파일에서
/my-계정에대한 참조를 검색하세요.
특정 링크에 대한 기본 WooCommerce 계정 환경 유지
클라비요 고객 허브 대신 표준 우커머스 계정 페이지를 직접 열어야 하는 링크가 있는 경우 해당 링크에 데이터-k-hub-ignore 속성을 추가합니다:
HTML
<a href="/내-계정" data-k-hub-ignore>내 계정 보기</a>
이렇게 하면 클라비요 고객 허브가 해당 특정 링크를 건너뛰고 기본 동작을 허용하도록 지시합니다.
4. 확장 기능을 활성화하여 쇼핑 환경 맞춤 설정
확장 기능은 클라비요 고객 허브를 통해 더 많은 참여를 유도하고 수익을 창출할 수 있는 추가 기능입니다. 확장 메뉴를 열어 다음을 활성화합니다:
제품 추천 - Klaviyo 의 AI를 기반으로 개인화된 제품 추천을 표시합니다.
즐겨 찾기 - 쇼핑객에게 제품을 저장하고 클라비요 고객 허브에 표시할 수 있는 기능을 제공합니다.
쿠폰 - 세그먼트 타겟팅을 포함하여 쇼핑객에게 고유하고 고정된 쿠폰을 노출하여 더 많은 전환을 유도합니다.
자주 묻는 질문 - 쇼핑객이 대화를 시작하기 전에 채팅 탭에 표시할 자주 묻는 질문 목록을 생성합니다.
웹 채팅 - 채팅 탭을 추가하고 쇼핑객이 Klaviyo 헬프데스크 또는 지원되는 헬프데스크 제공업체를 통해 Klaviyo 의 고객 에이전트 및/또는 인간 상담원과 채팅할 수 있도록 합니다.
지원 - 쇼핑객이 주문 세부 정보 페이지에서 "도움 받기" 를 클릭하면 Klaviyo 헬프데스크, 외부 도움말 페이지 링크, 고르기아스 채팅으로 이동하거나 옵션을 완전히 숨길 수 있도록 합니다.
참고: 리뷰, 로열티(Smile.io/요트포), 가입 관리, 주문 추적(타사), 반품 관리는 현재 WooCommerce 스토어에서 지원되지 않습니다.
5. 개인정보 보호정책 및 서비스 이용 약관 링크
규정을 준수하고 쇼핑객에게 클라비요 고객 허브와의 상호 작용에 적용되는 약관을 알리려면 클라비요 고객 허브 설정 메뉴에 사이트의 개인정보 보호정책 및 서비스 이용 약관 링크를 추가하세요.
이러한 링크는 쇼핑객이 로그인하기 전과 웹 채팅 메시지를 보내기 전에 표시됩니다.
6. 클라비요 고객 허브 라이브 설정
게시하기 전에 라이브 보기 버튼을 사용하여 추가된 모든 기능, 특히 WooCommerce 스토어의 주문 데이터가 예상대로 작동하는지 미리 보고 테스트하세요.
게시할 준비가 되면
클라비요 고객 허브 설정 메뉴로 이동합니다.
클라비요 고객 허브 가시성에서 라이브 > 저장을 선택합니다.
라이브 상태가 되면 저장된 모든 변경 사항이 현장 경험에 즉시 적용됩니다.
7. 성과 분석
클라비요 고객 허브가 가동되면 클라비요 고객 허브 대시보드에서 성능을 모니터링하세요. 주요 매출 지표와 보고서를 검토하여 고객 계정 경험의 가치를 파악하고, 이 데이터를 사용하여 특정 고객층에 맞게 클라비요 고객 허브를 맞춤화하는 방법을 알려주세요.
자주 묻는 질문
고객이 클라비요 고객 허브를 발견하거나 열려면 어떻게 해야 하나요?
클라비요 고객 허브가 "live" 로 설정되어 있고 계정 페이지 링크가 업데이트되면(3단계 참조) /#k-hub를 가리키는 모든 링크에서 클라비요 고객 허브가 열립니다. 또한 지속적인 참여를 유도하기 위해 클라비요 고객 허브 위젯을 활성화하는 것이 좋습니다.
쇼핑객이 "내 계정" 을 클릭하면 클라비요 고객 허브가 자동으로 열리지 않는 이유는 무엇인가요?
Shopify와 달리 WooCommerce는 계정 페이지 링크를 자동으로 가로챌 수 있는 기본 Klaviyo 앱을 사용하지 않습니다. 내 계정 대신 /#k-hub를 가리키도록 계정 페이지 링크를 수동으로 업데이트해야 합니다. 자세한 내용은 3단계를 참조하세요.
일부 쇼핑객이 로그인하지 않고도 자신의 이름과 최근 주문을 볼 수 있는 이유는 무엇인가요?
클라비요 고객 허브는 Klaviyo 의 "식별 상태" 를 사용하여 브라우저 토큰을 통해 재방문 쇼핑객을 인식합니다. 이렇게 하면 최대 28일 동안 즐겨찾기 목록 표시와 같은 개인화된 경험을 할 수 있습니다. 전체 주소 및 결제 방법과 같은 민감한 정보는 쇼핑객이 전체 로그인을 완료할 때까지 숨겨져 있습니다.
클라비요 고객 허브는 WooCommerce에서 어떤 주문 데이터를 가져옵니까?
클라비요 고객 허브는 주문 내역, 주문 상태 및 고객 프로파일링 데이터를 가져오기 위해 WooCommerce REST API 를 사용합니다. 클라비요 고객 허브가 이 데이터를 정확하게 표시할 수 있도록 소비자 키에 읽기/쓰기 권한이 있는지 확인하세요.
WooCommerce 소비자 키와 소비자 비밀은 어디에서 찾을 수 있나요?
워드프레스 관리자 패널에서 WooCommerce > 설정 > 고급 > REST API로 이동합니다. 아직 자격 증명을 생성하지 않았다면 키 추가를 클릭하고 지시를 따릅니다. 소비자 비밀 번호는 생성 시 한 번만 표시된다는 점에 유의하세요.