메타가 개별 사용자 수준에서 마케팅 제한을 적용하는 방법과 일부 WhatsApp 마케팅 템플릿이 실패할 수 있는 이유를 알아보세요.
메타는 사용자 경험을 보호하기 위해 WhatsApp에서 사용자별 마케팅 제한을 시행합니다. 이러한 한도는 계정 전체가 아니라 각 수신자에게 개별적으로 적용됩니다. 따라서 해당 사용자에게 최근에 메시지를 보내지 않았더라도 마케팅 템플릿이 실패할 수 있습니다.
이 도움말 문서에서는 사용자별 한도가 작동하는 방식, 영향을 받는 메시지, 영향을 받는 프로필을 식별하는 방법 등을 Klaviyo 에서 설명합니다.
WhatsApp 사용자당 한도란 무엇인가요?
메타는 비즈니스 수준이 아닌 사용자 수준에서 마케팅 메시지의 적격성을 평가합니다.
사용자:
- 최근에 마케팅 템플릿 메시지를 받은 적이 있고
- 답장이 없거나 의미 있는 참여도가 높지 않습니다,
메타는 해당 사용자에 대한 추가 마케팅 템플릿을 차단할 수 있습니다.
이러한 제한은 브랜드뿐만 아니라 WhatsApp의 모든 비즈니스에 적용됩니다. 여러 비즈니스가 동일한 사람에게 마케팅 메시지를 보내는 경우 메타는 다른 마케팅 템플릿을 허용할지 여부를 결정할 때 총 노출 수를 고려합니다.
메타는 참여 유도 신호와 최근 마케팅 노출을 사용하여 다른 마케팅 템플릿을 전달할 수 있는지 여부를 결정합니다.
어떤 WhatsApp 메시지가 영향을 받나요?
모든 WhatsApp 메시지 유형에 사용자별 마케팅 한도가 적용되는 것은 아닙니다.
| 메시지 유형 | 사용자당 한도가 적용되나요? |
|---|---|
| 마케팅 템플릿 | 예. 사용자가 최근에 마케팅 메시지를 받았으며 참여도가 높지 않은 경우 차단될 수 있습니다. |
| 유틸리티 템플릿 | 아니요. 주문 업데이트, 배송 확인, 약속 알림 및 기타 서비스 알림을 포함합니다. |
| 자유 형식 메시지(24시간 세션 내) | 아니요. 사용자가 답글을 보낸 후 24시간 이내에 자유 형식의 메시지를 보낼 수 있습니다. |
Klaviyo 마케팅 템플릿은 이러한 참여 유도 기반 제한의 영향을 받는 유일한 WhatsApp 메시지 유형입니다.
시행 방법
메타는 전송 시점에 마케팅 템플릿의 적격성을 평가합니다.
다음과 같은 경우 마케팅 템플릿이 실패할 수 있습니다:
- 사용자가 최근에 마케팅 템플릿을 받았습니다.
- 사용자가 응답하거나 상호 작용하지 않았습니다.
- 참여 유도 신호가 낮습니다.
모든 비즈니스에서 사용자 수준에서 적용되므로 해당 사용자에게 메시지를 보낸 적이 없더라도 메시지가 차단될 수 있습니다.
이 경우 메시지 전달에 실패합니다.
오류 코드 131049: 건강한 생태계 참여 유지 유도
메타의 참여 유도 보호 기능으로 인해 마케팅 템플릿이 차단된 경우 이 오류가 표시될 수 있습니다:
미국 전화번호로 보내는 마케팅 메시지
2025년 4월 1일부터 메타는 미국 전화번호를 가진 수신자에게 모든 WhatsApp 마케팅 템플릿 메시지의 전송을 차단합니다.
이는 휴대폰 번호를 가진 모든 WhatsApp 사용자에게 적용됩니다:
- +1 국가 다이얼링 코드를 사용합니다.
- 미국 지역 번호가 있습니다.
이 날짜부터 미국 전화번호로 마케팅 템플릿을 보내려고 하면 배달에 실패합니다.
오류 코드 131049 - 건강한 생태계 참여 유지 유도
메타는 이번 일시 중단이 일시적인 조치이며 미국 내 소비자 경험을 개선하기 위한 것이라고 밝혔습니다. 이 기간 동안에는 미국 WhatsApp 사용자에게 마케팅 템플릿을 전달할 수 없습니다.
이 제한은 메타에 의해 적용되며 Klaviyo 내에서 재정의할 수 없습니다. 자세히 알아보기.
영향을 받는 프로필을 식별하는 방법
이 오류를 받은 프로필 세그먼트를 생성하여 마케팅 템플릿이 차단되는 빈도를 파악할 수 있습니다.
관련 WhatsApp 실패 이벤트 및 오류 코드를 기반으로 세그먼트를 작성합니다:
- 오류 코드가 131049와같습니다.
이 오류를 기준으로 세분화할 수 있습니다:
- 마케팅 템플릿이 차단되는 빈도 모니터링
- 즉각적인 후속 캠페인에서 영향을 받는 프로필 억제
- 최근 참여도가 높은 사용자를 대상으로 타겟팅 세분화
이 오류 세그먼트를 사용하여 캠페인에서 제외하는 것이 좋습니다.
모범 사례
메타의 사용자당 한도를 무시할 수는 없지만, 참여 유도에 집중하여 마케팅 전송이 차단될 가능성을 줄일 수 있습니다.
- 최근 WhatsApp에서 참여도가 높은 사용자를 타겟팅하세요.
- 24시간 세션 창을 열도록 답장 장려하기
- 단기간에 동일한 오디언스에게 여러 프로모션 캠페인을 보내지 마세요.
강력한 참여 유도는 시간이 지남에 따라 전송 가능성을 향상시킵니다. 참여도가 낮은 마케팅 메시지가 반복되면 향후 차단될 가능성이 높아집니다.