RCS, SMS, MMS 은 모두 모바일 메시지 채널이지만 기능, 사용자 경험, 트래킹 및 성과 측정에 있어 큰 차이가 있습니다.
이 도움말에서는 각 채널의 작동 방식, 사용 시기, 성능 비교 시 예상되는 사항에 대해 설명합니다.
개요
| SMS | MMS | 기본 RCS | 단일 RCS |
|
| 배송 영수증 | 예(신뢰할 수 없음) | 예(신뢰할 수 없음) | 예 | 예 |
| 영수증 읽기 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 |
| 영수증을 클릭합니다. | 부분(UTM 추적) | 부분(UTM 추적) | 예 | 예 |
| 암호화 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 |
| 글자 수 제한 | 160(GM이 아닌 캐릭터는 70으로 감소) | 1,600개(GM이 아닌 캐릭터는 1,000개로 감소) | 160 | 3,072개(텍스트만) 또는 2,000개(미디어 포함) |
| 미디어 | 아니요 | 저화질 미디어(메시지당 최대 600KB의 미디어 파일 1개) | 아니요 | 고품질 미디어(메시지당 최대 100MB의 미디어 파일 1개) |
| 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | |
| 대화형 요소 | 아니요 | 아니요 | 부분적(미국에서만 빠른 조치) | 예(카드, 버튼, 빠른 동작 등) |
| 위치 공유 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 |
| 결제 연동 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 |
| 앱 연동 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 |
| 디바이스 도달 범위 | 네트워크에 연결된 모든 휴대폰 | 네트워크에 연결된 모든 휴대폰 | RCS 지원 기기만 해당(지원되는 네트워크에서 Android 5.0 이상 또는 iOS 18세 이상) | RCS 지원 기기만 해당(지원되는 네트워크에서 Android 5.0 이상 또는 iOS 18세 이상) |
| 인증된 발신자 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 |
| 브랜드 발신자 | 부분(브랜드 SID만 해당) | 아니요 | 예(회사 로고 & 정보 페이지) | 예(회사 로고 & 정보 페이지) |
| 메시지 기록 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 |
| 처리량 | 페이로드 및 지연 시간에 의해 제한되는 SMSC를 통한 SS7 신호 사용 | 일반적으로 SMS보다 느린 멀티미디어에 SS7 시그널링 + WAP/HTTP를 사용합니다. | 빠르고 효율적인 전송을 위해 최신 IP 네트워크(LTE, 5G, Wi-Fi)를 사용합니다. | 빠르고 효율적인 전송을 위해 최신 IP 네트워크(LTE, 5G, Wi-Fi)를 사용합니다. |
성과 지표
채널 간 성능을 비교할 때는 구조적 차이를 이해하는 것이 중요합니다.
전송률
채널 간 전송 실적을 비교할 때는 SMS와 RCS에 대해 전송이 어떻게 다르게 보고되는지 이해하는 것이 중요합니다.
SMS 배달 보고
SMS의 경우 배달 보고가 항상 결정적인 것은 아닙니다. 배송업체는 배송 영수증이나 장애를 일관되게 반환하지 않습니다. 경우에 따라서는
- 배송 영수증이 반환됩니다.
- 실패 이벤트가 반환됩니다.
- 명시적 이벤트가 반환되지 않습니다.
명시적인 이벤트가 수신되지 않으면 메시지가 전달된 것으로 간주합니다. 결과적으로 SMS 전송률에는 확인된 배송과 배송으로 추정되는 배송이 혼합되어 있습니다.
일반적으로 가정된 배송 건수는 적지만, 확인된 배송 접수에만 의존하는 채널에 비해 SMS 전송률이 약간 부풀려질 수 있다는 의미입니다.
RCS 배송 보고
RCS를 사용하면 배달 보고가 결정적입니다. RCS를 통해 전송되는 모든 메시지에 대해 두 가지 중 하나를 수신합니다:
- 확인된 배송 영수증 또는
- 실패 이벤트
예상 배송은 없습니다. 모든 메시지에는 최종 상태가 있습니다. 이로써 Klaviyo 의 RCS 배달 보고가 더욱 정확하고 투명해집니다.
RCS 장애 범주
SMS에는 여러 가지 실패 범주가 있지만 RCS에는 두 가지만 있습니다:
- 메시지가 만료되었습니다 - 최대 24시간 동안 배달을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 이 창이 지나면 메시지는 실패한 것으로 표시되고 '연결할 수 없는 장치'로 분류됩니다.
- 장치가 사용할 수 없음 - 수신자의 핸드셋이 RCS를 수신할 수 없습니다. RCS가 비활성화되었거나 지원되지 않는 네트워크 또는 지원되지 않는 운영 체제가 원인일 수 있습니다. 메시지는 실패로 표시되고'장치가 RCS를 지원하지 않음'으로 분류됩니다.
RCS 을 수신할 수 없는 기기로 인해 실패한 경우 Klaviyo 동의 기록을 업데이트하여 향후 문자 메시지가 해당 수신자에 대해 SMS 으로 기본값이 설정되도록 합니다.
클릭률
RCS 전환율은 SMS 전환율보다 낮게 표시될 수 있습니다.
이는 주로 SMS 링크 트래킹이 봇 활동에 의해 부풀려지는 경우가 많기 때문입니다. 많은 통신사 및 보안 시스템이 자동으로 SMS 링크를 프리페치하거나 스캔하여 보고에 포함되는 인위적인 클릭을 생성합니다.
RCS 는 RCS 에코시스템 내에서 링크가 처리되는 방식 덕분에 봇 클릭 수가 현저히 줄어듭니다. 그 결과, RCS 전환율은 일반적으로 진정한 사람의 참여 유도를 더 잘 반영합니다.
보고에서 봇 클릭 제거하기
Klaviyo 에서는 문자 메시지 보고에서 봇 클릭을 제외할 것을 권장합니다. 이 기능은 다음과 같이 활성화할 수 있습니다:
- 설정으로이동
- 어트리뷰션선택
- 추적 및 보고 데이터 섹션에서'클릭한 문자 메시지에서 봇 상호작용 제외'를 선택합니다.
참고. 봇 필터링이 활성화되어 있어도 모든 봇 트래픽을 SMS 보고에서 제거할 수 있는 것은 아닙니다. 그 결과 SMS 전환율이 더 높게 나타나는 경우가 많습니다.
대신 비교할 항목
원시 전환율을 비교하기보다는 다음 사항에 초점을 맞추는 것이 좋습니다:
- 전환율(주문 완료율)
- Klaviyo 기여 가치(KAV, Klaviyo에서 발신된 메시지로 인한 수익)
- 수신자당 수익
이러한 지표는 실제 고객 행동과 진정한 비즈니스 영향을 더 잘 반영합니다.
옵트아웃
옵트아웃은 배달 실패와는 별개이며 SMS와 RCS에서 다르게 처리됩니다.
SMS 수신 거부
수신 거부 시 SMS 수신 거부가 발생합니다:
- STOP과 같은 인식된 키워드(TFN, LC 또는 SC와 같은 양방향 SID)로 답장 또는
- 구독 취소 링크 클릭(알파 등의 단방향 SID)
두 경우 모두:
- 수신자의 문자 메시지 마케팅 동의가 제거됩니다.
- 수신자가 다시 옵트인하지 않으면 향후 RCS 및 SMS 메시지를 보낼 수 없습니다.
중요: 수신자가 디바이스에서 직접 전화번호를 차단하면 Klaviyo 으로 이벤트가 다시 생성되지 않습니다. 메시지는 기술적으로 계속 전달될 수 있지만 수신자에게는 표시되지 않습니다.
RCS 옵트아웃
RCS를 사용하면 수신자는 크게 두 가지 방법으로 수신 거부를 할 수 있습니다:
- STOP(또는 이에 상응하는)으로 답글을 보내거나
- RCS 상담원 정보 화면에서 '이 발신자 차단하기'를 클릭합니다.
두 경우 모두:
- 수신자의 문자 메시지 마케팅 동의가 제거됩니다.
- 수신자가 다시 옵트인하지 않으면 향후 RCS 및 SMS 메시지를 보낼 수 없습니다.
중요: 수신자가 iOS 알 수 없는 발신자 필터링을 사용 설정하고 RCS 상담원을 아는 사람으로 표시하지 않은 경우에는 메시지가 알 수 없는 보낸 사람 받은 편지함으로 라우팅되어 활발하게 표시되지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 iOS에서 알 수 없는 발신자 필터링 이해 및 RCS에 미치는 영향을 참조하세요.