⚠️ 비공개 베타: 이 기능은 현재 비공개 베타 버전이며 곧 더 많은 기능이 추가될 예정입니다. 조기 액세스를 요청하려면 고객 성공 관리자에게 문의하세요. Klaviyo 지원팀에서는 베타 버전에 등록한 고객을 지원하지만 애플리케이션에 대한 업데이트는 제공하지 않습니다.
RCS를 사용하면 RCS 에이전트라고 하는 확인된 SID를 사용하여 고객에게 브랜드가 있는 풍부한 대화형 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 가이드에서는 RCS 에이전트의 정의, Klaviyo 에서 에이전트를 만들고 실행하는 방법, 에이전트의 상태를 관리하는 방법에 대해 설명합니다.
RCS 에이전트란 무엇인가요?
RCS 에이전트는 RCS 비즈니스 메시지를 보내는 데 사용되는 확인된 프로필입니다. SMS와 달리 RCS는 발신자로 전화번호를 사용하지 않습니다. 대신 고객은 브랜드 이름, 로고, 배너, 연락처 정보가 포함된 브랜드 연락처 카드에서 메시지를 받게 됩니다.
RCS 상담원을 만드는 방법 Klaviyo
1단계: 국가 선택
- 설정으로이동
- 문자 메시지선택
- RCS 섹션에서:
- RCS를 처음 설정하는 경우'시작하기'를 클릭합니다.
- 새 상담원을 추가하는 경우'국가 추가'를 클릭합니다.
- 상담원을 만들려는 국가를 선택합니다.
참고. 각 국가별로 설정을 별도로 완료해야 합니다.
2단계: RCS 연락처 카드 만들기
RCS 수신자는 브랜드를 연락처 카드로 인식합니다. 다음 필드를 작성해야 합니다:
- 브랜드 표시 이름 - 최종 사용자에게 표시되는 이름입니다.
- 브랜드 로고 - 표시 이름과 함께 표시되는 로고(224×224px, JPG, 최대 90KB)입니다.
- 표지 사진 - 브랜드 정보 페이지 상단에 표시되는 배너 이미지(1440×448px, JPG, 최대 200KB)입니다.
- 브랜드 색상 - 브랜드 정보 페이지 테마에 사용되는 16진수 색상 값입니다.
- 브랜드 설명 - 브랜드 정보 페이지에 표시되는 브랜드 또는 서비스에 대한 간단한 설명입니다.
- 연락처 세부 정보 - 브랜드 정보 페이지에 표시되는 연락처 정보입니다. 하나 이상의 연락처 양식(전화 또는 이메일)과 브랜드 웹사이트를 포함해야 합니다:
- 개인정보 보호정책 - 브랜드 정보 페이지에 표시되는 개인정보 보호정책의 URL 링크입니다.
- 서비스 이용 약관 - 브랜드 정보 페이지에 표시되는 서비스 이용 약관에 대한 URL 링크입니다.
3단계: 테스트
연락처 카드를 만들면 상담원 상태가 '테스트 모드'로 변경됩니다. 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
테스트 모드에서는 곧 그렇게 할 수 있게 될 것입니다:
- 승인된 테스트 번호 추가
- 테스트 RCS 메시지 보내기
- 이동 통신사 승인을 위해 제출하기 전에 연락처 카드가 렌더링되는 방식을 검토하세요.
참고. 테스트 번호와 테스트 메시지 전송은 곧 제공될 예정이지만 현재는 지원되지 않습니다. 이 기능이 출시될 때까지는 연락처 카드 세부 정보가 완전하고 정확하면 바로 등록을 진행할 수 있습니다.
준비가 완료되면 4단계로 계속 진행하여 이동통신사 승인을 위해 대리인을 제출합니다.
4단계: 등록
RCS 에이전트를 생성하고 테스트한 후에는 Google 및 이동통신사 승인을 위해 제출해야 합니다. 이 단계에서는 비즈니스를 검증하고 RCS 메시징 및 규정 준수 요건을 충족하는지 확인합니다.
등록 절차를 시작하려면 다음과 같이 하세요:
- 설정으로이동
- 문자 메시지선택
- RCS 섹션에서 상담원을 등록할 국가를 선택합니다.
- 점 3개 메뉴를클릭합니다.
- '보기'를 클릭합니다.
- '등록'을 클릭합니다.
통신사 검토는 일반적으로 4주 이상 소요되며 등록 요건은 국가 및 통신사에 따라 다릅니다. 요청되는 정확한 정보는 에이전트를 등록하는 위치에 따라 다를 수 있습니다.
다음은 등록 시 요청되는 일반적인 정보의 예입니다:
1/ 회사 연락처 정보:
- 회사 이름 - 법인 이름입니다. 이는 공개 기록과 웹사이트가 일치해야 합니다.
- 웹사이트 - 기본 도메인입니다. 라이브 상태여야 하며 공개적으로 액세스할 수 있어야 합니다.
- 업종 - 비즈니스를 가장 잘 나타내는 업종을 선택합니다.
- 이름 및 성 - 담당자 이름입니다.
- 직책 - 담당자의 직책입니다.
- 비즈니스 이메일 주소 - 연락처 이메일 주소입니다.
- 전화번호 - 연락처 번호입니다.
참고. 여기에 제공된 연락처 정보는 비즈니스용 RCS 지원팀에서 검토하는 동안 사용됩니다.
2/ 사업자 등록 정보:
- 등록 국가 - 비즈니스가 법적으로 등록된 국가입니다.
- 등록된 주소 - 등록된 주소입니다.
- 도시 - 등록된 도시입니다.
- 주/시/도/지역 - 등록된 주 또는 지역입니다.
- 우편 번호 - 등록된 우편 번호입니다.
- 사업자 등록 번호 - 예를 들어, 미국 사업자의 경우 EIN 또는 기타 국가의 경우 이에 상응하는 현지 등록 번호입니다.
- 법인 유형 - 예: 개인 회사, 상장 회사, 개인 사업자 등
모회사가 소유하고 있는 경우 모회사도 제공해야 합니다:
- 모회사 이름
- 모회사 웹사이트
3/ 동의 수집 증명:
SMS 동의를 수집하는 방법을 보여주는 가입 양식의 스크린샷을 업로드해야 합니다.
- 스크린샷에는 메시징 동의 언어와 필수 공개 사항이 명확하게 표시되어야 합니다.
- Klaviyo 양식 섹션에서 스크린샷을 찍을 수 있습니다.
4/ 월별 예상 RCS 전송 수입니다:
예상되는 월별 RCS 메시지 양에 대한 현실적인 추정치를 제공해야 합니다.
5단계: 승인 & 국가별 요구 사항
RCS 등록을 제출하면 상담원 상태가'검토 중' 으로 변경되고 Google 및 현지 이동통신사에서 등록 정보를 검토합니다. 일부 국가에서는 에이전트 출시를 승인받기 전에 추가적인 수동 단계가 필요합니다.
Google 인증:
모든 브랜드는 Google 인증 단계를 완료해야 합니다. RCS 등록 양식에 기재된 브랜드 담당자가 사용자를 대신하여 RCS 에이전트를 시작할 수 있도록 승인을 요청하는 이메일을 Google로부터 받게 됩니다.
이 요청을 즉시 검토하고 승인해야 합니다. Google이 브랜드 승인을 확인할 때까지는 이동통신사에서 에이전트를 검토할 수 없습니다.
국가별 요구 사항:
다음 국가에서는 Google 승인 외에 추가 조치가 필요합니다. 필요한 양식이나 템플릿은 이메일로 제공됩니다.
국가 |
요구 사항 |
| 미국 | 이지스 모바일에서 브랜드 담당자에게 확인 이메일을 보내드립니다. 필요한 기간 내에 해당 이메일의 단계를 완료해야 합니다. |
| 영국 |
브랜드 담당자는 제공된 템플릿을 사용하여 영국의 주요 이동 통신사에 승인 이메일을 보내야 합니다.
|
| 독일 | 작성된 양식 편지는 지정된 항공사 담당자에게 이메일로 제출해야 합니다. |
| 프랑스 | 프랑스 통신사에서 고객 대면 지원 이메일로 연락하여 프랑스어 지원을 테스트하고 RCS 에이전트에 대한 승인을 요청합니다. 프랑스어로 응답해야 하며 지시를 정확히 따라야 합니다. |
| 오스트리아 | 작성된 양식 편지는 지정된 항공사 담당자에게 이메일로 제출해야 합니다. |
| 네덜란드 | 작성된 양식 편지는 나열된 이동 통신사 연락처로 이메일로 제출해야 합니다. |
6단계: 승인
검토 중에 추가 정보가 필요한 경우 상태가'조치 필요' 로 변경되고 수정 피드백이 제공되므로 등록을 업데이트하고 다시 제출할 수 있습니다.
통신사 검토는 일반적으로 4주 이상 소요됩니다.
승인되면 상담원 상태가'승인됨'으로 변경됩니다. 이 단계에서는 에이전트가 자동으로 메시지 전송을 시작하지 않으며 Klaviyo 에서 수동으로 활성화해야 합니다.
승인된 에이전트는 자동으로 활성화되지 않습니다:
- 기존 플로우 및 예약된 캠페인 업데이트
- 세분화 및 타겟팅 검토
- RCS로 전환하기 전에 고객에게 알리거나 준비시키기
7단계: 활성화
상담원이 승인된 후에는 수동으로 활성화해야 RCS 메시지를 보낼 수 있습니다.
상담원을 활성화 또는 비활성화하려면 다음과 같이 하세요:
- 설정으로 이동합니다.
- 문자 메시지를 선택합니다.
- RCS 국가 섹션에서 해당 국가를 찾습니다.
- 상담원 옆에 있는 점 3개 메뉴를 클릭합니다.
- 활성화를 선택합니다.
상담원을 활성화하면 해당 국가의 기본 문자 메시지 채널이 RCS가 되며, RCS를 통해 모든 적격 디바이스로 메시지가 자동으로 전달됩니다. SMS는 디바이스가 RCS를 지원하지 않는 수신자를 위한 대체 수단으로만 사용됩니다.
활성화 후 RCS 사용에 대한 자세한 내용은 RCS 시작하기 도움말 문서를 참조하세요.
RCS 에이전트를 비활성화하거나 다시 활성화하는 방법 Klaviyo
문자 메시지 설정에서 언제든지 RCS 상담원을 비활성화하거나 다시 활성화할 수 있습니다.
상담원을 비활성화하거나 재활성화하려면 다음과 같이 하세요:
- 설정으로 이동합니다.
- 문자 메시지를 선택합니다.
- RCS 국가 섹션에서 관리하려는 국가를 찾습니다.
- 상담원 옆에 있는 점 3개 메뉴를 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서'활성화' 또는'비활성화'를 선택합니다.
상담원이 즉시 상태를 전환합니다.
에이전트를 비활성화하면 상태가'일시 중지됨'으로 업데이트되고 해당 국가에 대한 모든 RCS 전송이 즉시 중지되며 활성 SMS SID가 있는 경우 SMS로 다시 되돌아갑니다.
에이전트를 활성화하면 상태가'활성'으로 업데이트되고 해당 국가의 적격 수신자에 대해 RCS 전송이 즉시 재개되며 SMS는 대체 수단으로만 전송됩니다.
상담원 상태
전체 상태 범위는 아래에서 확인할 수 있습니다:
- 초안 - 상담원 설정이 시작되었지만 Google에서 생성되지 않았습니다.
- 테스트 모드 - Google에서 에이전트를 만들었으며 테스트할 준비가 되었습니다.
- 검토 중 - 에이전트가 통신사에 제출되었으며 승인을 위해 검토 중입니다.
- 승인됨 - 에이전트가 모든 필수 이동 통신사로부터 승인을 받았으며 Klaviyo 에서 활성화할 준비가 되었습니다.
- 활성 - 상담원이 라이브 상태이며 적격 수신자에게 RCS 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 일시 중지됨 - 에이전트가 Klaviyo 에서 비활성화되었으며 다시 활성화될 때까지 메시지를 보내지 않습니다.
- 필요한 조치 - 에이전트가 승인되지 않았으며 다시 제출하기 전에 업데이트가 필요합니다.