학습 내용
플로리다 "미니 TCPA"로도 알려진 플로리다 전화 권유법(FTSA)을 포함하여 SMS 마케팅에 영향을 미치는 플로리다 법률에 대해 알아보세요.
이 정보는 교육 및 정보 제공 목적으로만 제공되며 법률 자문으로 해석되어서는 안 됩니다. 제공되는 콘텐츠는 일반적인 내용이며 최신 정보를 반영하지 않을 수 있습니다. 클라비요는 귀하의 서비스 이용과 관련하여 관련 법률 및 규정을 준수하기 위해 자격을 갖춘 법률 고문과 상담할 것을 강력히 권고합니다.
주요 변경 사항
2021년 7월 1일부로 플로리다 주에서는 연방 전화 소비자 보호법(TCPA)보다 더 엄격한 새 법을 제정했습니다. 플로리다의 미니 TCPA( ")로 알려진 CS/SB 1120(" )은 특정 기간 동안 수신자가 받을 수 있는 메시지 수와 수신 대상 및 시기에 대해 더 엄격한 경계를 설정하고 있습니다.
플로리다의 미니 TCPA는 연방 TCPA의 요구 사항과 몇 가지 중요한 차이점을 도입했습니다. 다음 섹션에서는 두 법률의 주요 차이점에 대해 간략하게 설명합니다.
더 긴 조용한 시간: 오후 8시부터 오전 8시까지.
법령에 따라 수신자의 표준 시간대인 오전 8시부터 오후 8시까지만 전화 또는 문자 메시지를 보낼 수 있습니다(연방 TCPA에서는 오전 8시부터 오후 9시까지로 단축됨). 플로리다는 동부 표준시와 중부 표준시의 두 시간대에 걸쳐 있다는 점에 유의하세요.
규정 준수 및 전송 모범 사례를 준수하기 위해 Klaviyo 플로우의 조용한 시간을 자동으로 활성화하여 오전 11시 이전과 오후 8시 이후에는 SMS 플로우가 전송되지 않도록 합니다(미국 및 캐나다에서는 동부 표준시, 호주에서는 호주 동부 표준시 사용).
24시간 동안 문자를 3번으로 제한하기
법에 따라 마케터는 24시간 동안 수신자에게 전화 또는 문자를 통해 연락을 시도할 수 있는 횟수가 3회로 제한됩니다. 이는 비즈니스에서 다른 번호로 전화하거나 문자를 보내는 경우에도 적용됩니다.
발신자 또는 발신자 숨기기 금지하기
이 법은 마케터가 의도적으로 자신의 신원이나 번호를 숨기는 것을 금지하고 있습니다.
모든 발신 번호가 발신이 가능해야 한다는 주장이 증가하고 있습니다. 따라서 해당 번호로 전화를 받을 수 없는 경우 다른 번호로 착신 전환하는 것을 고려하세요.
추가 예방 조치
또한 현재의 법적 환경에 따라, 클라비요는 플로리다 거주자에게 연락하는 마케터에게 아웃바운드 메시지에 전화로 연락할 수 있는 전화번호를 포함할 것을 권장합니다.
또한 고객이 이 발신 가능 번호를 합리적으로 인지할 수 있도록 정기적으로 고객에게 이 발신 가능 번호를 알려야 하며, 연락을 시도하는 고객의 인바운드 메시지가 있는지 계정을 모니터링해야 합니다.
미니 TCPA의 적용 대상
법에 따라 플로리다 지역 번호로 걸려오는 모든 전화나 문자는 둘 중 하나로 추정됩니다:
- 플로리다 거주자
- 당시 플로리다에 있던 누군가
두 그룹 모두 이 법안의 적용을 받으므로 잠재적인 원고 풀이 늘어날 가능성이 있습니다.
또한 TCPA와 마찬가지로 이 법은 불만을 제기한 당사자에게 사적 소송권을 부여합니다. 소송에서 승소한 원고는 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 상대방에 대한 금지 명령 받기
- 실제 금전적 손해 또는 $500(고의적 위반의 경우 $1,500) 중 더 높은 금액과 변호사 수임료 및 비용을 배상합니다.
클라비요 SMS 모범 사례
문자 메시지 프로그램이 오클라호마 미니 TCPA, 기타 SMS 관련 법률 및 규정, 이동통신사 요건을 준수하는지 확인하기 위해 변호사와 상담하는 것이 좋지만, 몇 가지 일반적인 가이드라인과 모범 사례를 참고할 수 있습니다:
모범 사례:
- SMS 동의를 수집하는 모든 곳에서 명확하고 눈에 잘 띄는 공개 문구를 사용하여 항상 명시적인 동의를 받습니다.
- 트랜잭션이 없는 플로우는 조용한 시간대에 플로우를 켜두세요.
- 어떤 캠페인이든 오전 8시 이전이나 오후 8시 이후(수신자 현지 시간 기준)에는 보내지 마세요.
- 스마트 전송을 사용하여 구독자가 24시간 이내에 받을 수 있는 SMS 메시지 수를 제한할 수 있습니다.
- 수신자 부담 번호에 착신 전환 번호를 추가하세요.
- 다른 SMS 모범 사례를 따르세요.
추가 리소스
- 미국 수신자 부담 전화번호에 착신 전환 번호 설정하기
- 기타 SMS 규정 준수 기본 사항보기
- SMS 동의를 수집하는 모든 곳에서 사용할 공개 언어 만들기