배달 데이터에 액세스하려면 Klaviyo 계정에서 WhatsApp을 사용하도록 설정해야 합니다.
WhatsApp 전송 오류를 식별하고 수정하여 메시지 성능을 개선하고 발신자 평판을 보호하세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
WhatsApp 배달 결과를 확인하려면 다음 단계를 따르세요:
- 캠페인 또는 플로우에서 WhatsApp 메시지를 엽니다.
- 전송 가능성 섹션을 검토합니다.
- 실패 메시지를 클릭하면 공급업체 오류 코드를 볼 수 있습니다.
전송률이 90% 미만% 이거나 반복되는 오류 코드가 표시되는 경우 아래 표를 검토하고 WhatsApp 오류 세그먼트를 설정하세요.
일반적인 WhatsApp 오류 코드
다음 표를 참조하여 일반적인 WhatsApp 오류 코드와 해결 방법을 알아보세요.
| 오류 코드 | 설명 | 권장 조치 |
|---|---|---|
| 131026 - 메시지를 배달할 수 없음 | WhatsApp에서 메시지를 전달할 수 없습니다. 일반적인 원인으로는 잘못된 WhatsApp 번호, 누락된 국가 코드, 오래된 서비스 이용 약관 등이 있습니다. | - 전화번호 형식과 국가 코드를 확인합니다. - 사용자에게 WhatsApp을 업데이트하고 최신 약관에 동의하도록 요청합니다. - 유효하지 않거나 비활성화된 번호를 제거합니다. |
| 131053 - 미디어 업로드 오류 | 메시지의 미디어 파일을 업로드할 수 없습니다. | - 파일 형식 및 압축을 확인합니다. - 지원되는 형식: 이미지(8비트 RGB/RGBA), 동영상(H.264 + AAC), 문서(템플릿 헤더용 PDF). |
| 130472 - 실험 중인 번호 | WhatsApp은 특정 사용자에게 마케팅 메시지를 제한할 수 있는 실험을 진행 중입니다. | - 다른 채널을 통해 사용자에게 연락하여 WhatsApp으로 비즈니스 메시지를 보내달라고 요청하세요. - 응답이 오면 24시간 이내에 마케팅 메시지를 재개합니다. |
| 131049 - 건강한 생태계 참여 유도 | 낮은 참여 유도 또는 빈번한 마케팅 메시지로 인해 WhatsApp이 배달을 차단했습니다. | - 즉시 재시도하지 마세요. - 빈도를 줄이고 참여도가 높은 사용자에게만 전송하세요. - 메시지를 개인화하여 답장을 유도하세요. |
| 131050 - 수신자가 수신 거부함 | WhatsApp 메시지에서 사용자 구독 취소. | - 메시지를 다시 보내지 마세요. - 향후 캠페인에서 이 연락처를 금지합니다. - 적절한 경우 다른 채널을 통해 다시 옵트인하세요. |
| 131000 - 알 수 없는 오류 | 일시적 또는 일반적인 배송 실패. | - 나중에 다시 시도하세요. - 문제가 지속되면 Klaviyo 지원팀에 문의하세요. |
WhatsApp 오류 세그먼트를 사용하는 이유
배달 실패가 반복되면 성능이 저하되고 크레딧이 낭비되며 발신자의 평판이 손상됩니다. WhatsApp 오류 세그먼트는 반복적으로 메시지 전달에 실패하는 연락처를 자동으로 제외합니다.
이 세그먼트는 수동으로 추가해야 합니다. 캠페인에 자동으로 적용되지 않습니다.
사용 시기
- 전송률이 90% 미만인 경우%.
- 131049, 131026 또는 130472와 같은 오류가 자주 발생합니다.
WhatsApp 오류 세그먼트를 만드는 방법
Klaviyo 에 새 세그먼트를 만듭니다.
- Klaviyo 에 새 세그먼트를 만듭니다.
- 조건을 설정합니다:
- WhatsApp 마케팅을 받을 수 있는 사람
-
다음 필터를 사용하여 WhatsApp을 전달하지 못했습니다:
- 지난 16일 동안 최소 한 번 이상 → 오류 코드 131049
- 모든 시간 동안 한 번 이상 → 오류 코드 131026
- 전체 횟수 2회 이상 → 오류 코드 130472 또는 131049
- WhatsApp 캠페인 설정에서 이 세그먼트를 제외 목록으로 추가하세요.
모범 사례
- 캠페인을 보내기 전에 항상 WhatsApp 오류 세그먼트를 제외하세요.
- 정기적으로 배달 실적과 오류 추세를 검토하세요.
- 목록에서 유효하지 않거나 비활성화된 연락처를 삭제하세요.
- 참여도가 높은 사용자에 집중하여 강력한 발신자 평판을 유지하세요.