비즈니스에서 WhatsApp 메시지를 수신하도록 구독자로부터 명시적인 동의를 받는 데 도움이 되는 WhatsApp 이중 옵트인에 대해 알아보세요.
이 2단계 프로세스를 통해 WhatsApp의 메시징 정책을 준수하고 메시지 전송 가능성을 개선할 수 있습니다.
유료 모바일 메시지 요금제가 필요합니다.
이중 옵트인 템플릿은 무료로 생성하고 사용할 수 있지만 이 기능을 사용하려면 활성 요금제가 필요합니다.
시작하기 전에 알아야 할 것
이중 옵트인 프로세스를 설정하기 전에 승인된 WhatsApp 발신자 및 메시지 템플릿이 있는지 확인하세요.
이중 옵트인 프로세스의 작동 방식
이중 옵트인 프로세스에는 구독자가 휴대폰 번호를 제공하면 두 개의 확인 메시지가 전송됩니다.
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이중 옵트인 확인 메시지
구독자가 번호를 제출할 때 전송됩니다.
예시:
"이 메시지에 예라고 답하면 [회사]의 마케팅 메시지 수신에 동의하는 것입니다."
이 메시지는 브랜드에서 시작하므로 메타에서 사전 승인한 템플릿이어야 합니다.
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구독 확인 메시지
구독자가 적절한 키워드(예: YES, JA 또는 OUI)로 회신한 후 전송됩니다.
예시:
"WhatsApp 업데이트를 성공적으로 구독했습니다."
이 메시지는 무료 문자/서비스 메시지이며 메타 승인이 필요하지 않습니다.
구독 확인 메시지가 전송되면 구독자는 WhatsApp 프로그램에 완전히 가입한 것입니다.
WhatsApp 템플릿 이해하기
WhatsApp 메시지는 트리거되는 방식과 메타 승인이 필요한지 여부에 따라 두 가지 범주로 나뉩니다.
| 메시지 유형 | 다음에 의해 트리거됩니다. | 메타 승인이 필요하신가요? | 예시 |
| 이중 옵트인 확인 | 브랜드 | ✅ 예(템플릿) | "이 메시지에 예라고 답하면 [회사 이름]으로부터 마케팅 및/또는 정보 메시지를 수신하는 데 동의하는 것입니다." |
| 구독 확인 | 구독자 | ❌ 아니요 | "WhatsApp 업데이트를 성공적으로 구독했습니다." |
메타는 브랜드에서 시작한 메시지(템플릿)에 대해 사전 승인을 받아야 합니다. 구독자 답글에 의해 트리거되는 메시지는 사전 승인이 필요하지 않습니다.
권장 템플릿 언어
Klaviyo 는 이중 옵트인 확인 메시지에 대한 영문 거래 메시지 템플릿을 대신 생성합니다.
권장 문구:
"이 메시지에 예라고 답하면 [회사 이름]으로부터 마케팅 및/또는 정보 메시지를 수신하는 데 동의하는 것입니다."
이 메시지를 사용자 지정할 수 있으며, 규정 준수를 위해 메타의 옵트인 요건 및 모범 사례를 따르는 것이 좋습니다.
WhatsApp의 모범 사례에 더 가깝게 맞추려면 템플릿을 확장하는 것이 좋습니다:
"이 메시지에 예라고 답장하면 [회사명]으로부터 [메시지 카테고리]를 포함한 마케팅 및/또는 정보 메시지를 수신하는 데 동의하는 것입니다. 중지 답장을 보내면 옵트아웃됩니다."
트랜잭션 템플릿을 사용하면 메타에서 부과하는 사용자별 마케팅 메시지 제한을 피할 수 있습니다. 메타의 문서에서 자세히 알아보세요.
규정 준수 및 WhatsApp 요구 사항
WhatsApp의 비즈니스 정책을 준수하려면 모든 구독자가 옵트인하고 유효한 동의를 제공했는지 확인해야 합니다.
비즈니스는 다음과 같은 사람만 연락할 수 있습니다:
- 휴대폰 번호를 제공했습니다.
- 메시지 수신에 동의했습니다.
옵트인 프로세스는 반드시 필요합니다:
- 구독자가 WhatsApp 메시징 프로그램에 등록하고 있음을 명확하게 명시합니다.
- 비즈니스 이름을 식별합니다.
WhatsApp 모범 사례
다음 모범 사례를 따라 규정 준수를 유지하고 구독자와의 신뢰를 구축하세요.
- 구독자가 받게 될 메시지 유형에 대해 투명하게 공개하세요.
- 구독자가 수신 거부할 수 있는 방법에 대한 명확한 지침을 제공합니다(예: "수신 거부하려면 답장 중지").
- 옵트인 및 옵트아웃 플로우가 사용자에게 명확하고 직관적인지 확인하세요.
메시지 빈도와 목적에 대한 명확한 기대치를 설정하세요.
언어 지원에 대해 자세히 알아보기
여러 지역의 오디언스를 관리하는 경우 Klaviyo 에서 규정 준수 및 확인 메시지를 지원되는 현지 언어로 자동 전송합니다.