규정 준수 및 구독하다 키워드가 작동하는 방식, WhatsApp 메시지 플로우 내에서 자동 응답 및 알림이 작동하는 방식 등 WhatsApp 키워드에 대해 알아보세요.
WhatsApp 키워드란 무엇인가요?
WhatsApp 키워드는 Klaviyo 에서 특정 작업을 트리거하는 자동화된 단어나 구문입니다. 이러한 키워드는 규정 준수 기준을 충족하고, 고객 선호도를 관리하며, 일반적인 응답을 자동화하는 데 도움이 됩니다.
WhatsApp 키워드에는 세 가지 주요 유형이 있습니다:
- 구독하다 키워드 - 자발적 옵트인 시 사용
- 자동 응답 키워드 - 누군가 인식할 수 없는 키워드 또는 메시지를 보낼 때 트리거합니다.
- 규정 준수 키워드 - 옵트인 및 옵트아웃 관리용
각 유형은 전송 가능성과 오디언스와의 신뢰를 유지하는 데 고유한 역할을 합니다.
키워드 구독
구독하다 키워드를 사용하면 다른 사람이 내 WhatsApp 메시지에 옵트인할 수 있습니다(예: JOIN).
이는 법적 요건이 아닌 마케팅 옵트인 방법이기 때문에 규정 준수 키워드와는 다릅니다.
누군가가 내 구독 키워드를 보내면 지정된 목록에 추가되어 캠페인 또는 플로우를 받기 시작할 수 있습니다.
사용자 지정 구독 키워드를 만들 수 있습니다:
- 3~20자 이내로 입력
- 문자와 숫자만 사용(A-Z, 0-9)
- 공백 및 특수 기호 제외
- 지나치게 일반적인 단어('the', 'that', 'and' 등)는 피하세요.
자동 응답
자동 응답은 연락처가 키워드를 통해 구독한 후 확인 또는 환영 메시지를 자동으로 전송합니다.
헬프데스크에서 편집할 수 있습니다:
- 브랜드 톤과 일치하는 자동 응답 메시지 자체
- 인식할 수 없는 키워드와 연관된 수신 이메일 알림
규정 준수 키워드
규정 준수 키워드 응답은 누군가 WhatsApp 메시지 중 하나에 댓글을 달면 자동으로 켜져 응답합니다. 이러한 키워드는 법적 규정을 준수하고 이중 옵트인 워크플로우를 지원하는 데 도움이 됩니다.
명심하세요: 키워드와 응답 쌍은 여러 언어로 제공됩니다.
규정 준수 키워드는 다음과 같습니다:
| 키워드 | 기본 응답 | 세부 정보 |
| 중지, 스톱올, 구독 취소, 취소, 종료, 종료 | WhatsApp 업데이트에서 성공적으로 구독 취소를 완료했습니다. | 이 메시지는 누군가 수신 거부한 후에 전송됩니다. |
| 예, Y | WhatsApp 업데이트를 성공적으로 구독했습니다. | 이중 옵트인을 사용하여 구독 의사를 확인한 후에만 적용됩니다. |
이중 옵트인은 유료 모바일 메시지 요금제에서만 사용할 수 있습니다.
옵트아웃 키워드: 동의를 제거하는 경우
Klaviyo 는 옵트아웃 키워드가 포함된 메시지가 처리되는 방식에 대한 두 가지 옵션을 제공합니다:
단어 포함(기본값)
수신 거부 키워드가 메시지의 아무 곳에나 나타나거나 메시지가 정확히 일치하는 경우 해당 구독자는 수신 거부됩니다. 예를 들어, 누군가 WhatsApp에서 "주문을 취소하고 싶습니다"라는 메시지를 보내면 WhatsApp 동의가 제거됩니다.
정확히 일치
메시지에 수신 거부 키워드만 포함되어 있고 다른 내용이 없는 경우 구독자는 수신 거부된 것입니다. 예를 들어, 동의가 삭제되려면 대소문자를 구분하지 않고 취소를 단독으로 보내야 합니다.
이러한 옵션 중에서 선택할 때 모든 국가 및 언어에 적용되는 동작에 유의하세요.
언어 감지의 작동 방식
Klaviyo 는 각 국가의 공식 언어와 영어로 된 WhatsApp의 규정 준수 키워드를 지원합니다. 이렇게 하면 누군가 WhatsApp에서 규정 준수 키워드를 보내면 적절한 현지 언어로 된 응답을 받을 수 있습니다.
예를 들어 스위스에 있는 사람이 WhatsApp을 통해 OUI 또는 JA를 보내면 Klaviyo 에서 각각 프랑스어 또는 독일어로 응답할 수 있습니다.
언어 및 응답은 구독자의 국가 코드에 따라 결정됩니다. 즉,
- 한 국가에서 사용 가능한 언어가 다른 국가에서는 제공되지 않을 수 있습니다.
- 규정 준수 키워드의 응답은 언어가 동일하더라도 국가마다 다를 수 있습니다.
예를 들어 캐나다, 프랑스, 스위스에서는 프랑스어가 지원되지만 아일랜드에서는 지원되지 않을 수 있습니다. 또한 캐나다에서 OUI에 대한 응답을 편집해도 프랑스 또는 스위스의 OUI에 대한 응답에는 영향을 미치지 않습니다.
기본 언어
각 국가에는 구독자의 언어를 확인할 수 없을 때 대체할 수 있는 기본 언어가 있습니다.
예를 들어, 고객이 비키워드 방법을 통해 옵트인하고 Klaviyo 에서 옵트인 확인과 같은 필수 규정 준수 메시지를 보내야 하는 경우 기본 언어가 사용됩니다.
기본적으로 기본 언어는 각 국가에서 가장 널리 사용되는 언어(예: 스위스는 독일어)로 설정됩니다. 스위스의 기본 언어를 독일어에서 프랑스어로 전환하는 등 언제든지 기본 언어를 업데이트할 수 있습니다.
국가별 사용 가능한 언어(WhatsApp)
아래는 국가별로 WhatsApp 규정 준수 키워드에 지원되는 언어입니다. 별표(*)는 기본 기본 언어를 나타냅니다.
WhatsApp 메시징은 많은 국가에서 사용할 수 있지만 규정 준수 키워드 지원은 아래 나열된 국가로 제한됩니다.
| 국가 | 기본 언어 | 사용 가능한 다른 언어 |
|---|---|---|
| 캐나다 | 영어* | 프랑스어 |
| 벨기에 | 영어* | 프랑스어, 네덜란드어 |
| 독일 | 독일어* | 영어 |
| 오스트리아 | 독일어* | 영어 |
| 네덜란드 | 네덜란드어* | 영어 |
| 스위스 | 독일어* | 영어, 프랑스어, 이탈리아어 |
| 스페인 | 스페인어* | 영어 |
| 스웨덴 | 스웨덴어* | 영어 |
| 노르웨이 | 노르웨이어* | 영어 |
| 핀란드 | 핀란드어* | 영어 |
| 덴마크 | 덴마크어* | 영어 |
| 이탈리아 | 이탈리아어* | 영어 |
| 헝가리 | 헝가리어* | 영어 |
| 폴란드 | 폴란드어* | 영어 |
| 포르투갈 | 포르투갈어* | 영어 |
| 호주 | 영어* | N/A |
| 미국 | 영어* | N/A |
| 뉴질랜드 | 영어* | N/A |
| 영국 | 영어* | N/A |
| 아일랜드 | 영어* | N/A |
| 다른 모든 위치 | 영어* | N/A |
모범 사례
- 규정 준수 응답을 간결하고 일관성 있게 유지하세요.
- 옵트인 및 옵트아웃 메시지가 올바르게 트리거되는지 정기적으로 테스트합니다.
- 브랜드 보이스에 맞게 자동 응답 톤을 검토하세요.
- 이중 옵트인을 구현할 때는 명확한 확인 경로를 사용하세요.