Klaviyo 를 사용하면 캠페인과 플로우 모두에서 텍스트, 미디어 및 대화형 요소를 포함하는 풍부한 RCS 메시지를 만들 수 있습니다. 이러한 풍부한 메시지는 보다 인터랙티브한 고객 경험을 제공함으로써 참여 유도 및 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.
시작하기
Klaviyo 에서 RCS 메시지를 작성할 때 두 가지 메시지 유형 중에서 선택할 수 있습니다:
- 텍스트 전용 - SMS와 유사한 간단한 문자 메시지로, 최대 11개의 빠른 작업을 포함할 수 있는 옵션이 있습니다.
- 리치 카드 - 이미지, 동영상, 버튼, 메시지당 최대 10장의 카드와 메시지 전체에 걸쳐 최대 11개의 빠른 동작을 지원하는 더욱 풍부한 메시지 형식입니다.
캠페인 또는 플로우 내에서 문자 메시지를 만들거나 수정할 때 메시지 에디터에서 두 가지 옵션 모두에 액세스할 수 있습니다.
문자 전용 메시지
텍스트 전용 RCS 메시지는 SMS처럼 작동하지만 빠른 동작을 포함할 수 있어 메시지를 대화형으로 만들 수 있습니다.
빠른 작업
빠른 작업은 메시지 아래에 제안 칩으로 표시됩니다. 메시지당 최대 11개의 빠른 작업을 포함할 수 있습니다.
빠른 작업 지원:
- 방문 링크 - 외부 웹페이지로 연결되는 URL 첨부 파일입니다.
- 빠른 답장 - 수신자가 미리 정의된 답장을 다시 보낼 수 있습니다.
빠른 작업은 대화에서 가장 최근의 메시지에만 표시됩니다. 스레드에 새 메시지가 전송되면 이전 빠른 작업은 사라집니다. 카드 버튼처럼 대화에서 영구적으로 지속되는 것이 아니라 즉각적인 응답을 유도하도록 설계되었습니다.
빠른 작업은 프로모션 페이지로 연결하여 참여를 유도하거나 고객의 피드백 및 트리거 자동 대화를 캡처하는 데 사용할 수 있습니다.
다양한 기능을 갖춘 카드
리치 카드를 사용하면 미디어, 텍스트, 버튼을 결합한 시각적으로 매력적인 대화형 메시지를 만들 수 있습니다. 하나의 RCS 메시지로 카드 한 장 또는 최대 10장의 카드 캐러셀을 보낼 수 있습니다.
카드 구성 요소
각 카드에는 다음 요소가 포함될 수 있습니다:
- 미디어: 미디어: 이미지 또는 동영상(최대 10MB)
- 제목: 최대 200자
- 설명: 최대 2,000자
- 버튼: 카드당 최대 4개의 버튼, 레이블당 25자 사용
각 카드에는 미디어, 제목, 설명 중 하나 이상이 포함되어야 합니다. 메시지가 표시되는 방식에 따라 이러한 요소 중 하나만 포함하거나 여러 요소를 결합할 수 있습니다.
전체 메시지에 빠른 작업(총 11개까지)을 추가할 수도 있습니다. 이는 개별 카드에 연결되지 않고 메시지 하단에 글로벌 제안 칩으로 표시됩니다.
참고: 카드에 제목을 포함하지 않으면 iOS에서 메시지 미리보기로 '하나의 메시지'가 표시됩니다. 제목이 포함되어 있으면 해당 제목이 미리 보기에 표시됩니다. 여러 장의 카드 메시지의 경우 첫 번째 카드의 제목이 미리 보기에 표시됩니다.
미디어 가이드라인
다음 권장 사항을 따르면 여러 디바이스에서 가장 일관된 미디어 표시를 얻을 수 있습니다. RCS 미디어 렌더링은 Android와 iOS에 따라 다르므로 결과가 다를 수 있습니다.
이미지:
- 지원되는 형식: PNG, JPG, JPEG, GIF, WebP(참고: GIF는 iOS에서 지원되지 않으며 정적 이미지로 렌더링됩니다.)
- 화면비: 16:9
- 최적의 해상도: 1440 × 720 픽셀
- 최대 파일 크기:
- RCS: ≤2MB
- MMS 폴백: 600KB 이하(권장)
- Klaviyo 플랫폼 업로드 제한: 10MB
이 가이드라인은 카드 상단에 중간 크기의 미디어 자산이 표시되는 RCS 리치 카드에 적용됩니다.
비디오:
- 지원되는 형식: MP4, MPEG
- 최적의 동영상 해상도, 화면 비율 또는 이미지 사양에 해당하는 비트레이트에 대한 Google 가이드라인은 공개되어 있지 않습니다.
- 렌더링 및 재생 동작은 기기에 따라 다릅니다.
버튼 첨부
빠른 작업과 마찬가지로 각 버튼이 지원합니다:
- 방문 링크 - 외부 웹페이지로 연결되는 URL 첨부 파일입니다.
- 빠른 답장 - 수신자가 미리 정의된 답장을 다시 보낼 수 있습니다.
동적 URL 링크를 사용할 수 있지만 동적 값은 25자 제한을 초과할 수 있으므로 동적 버튼 레이블은 지원되지 않습니다.
iOS의 중요 고려 사항
iOS는 RCS 카드를 Android와 다르게 렌더링하며 Google의 레이아웃 규칙을 따르지 않습니다. 결과적으로 고객이 볼 수 있습니다:
- Android보다 더 공격적인 자르기
- 제목이나 설명이 긴 경우 추가 자르기
- 동일한 캐러셀에 있는 카드 간 이미지 높이의 눈에 띄는 차이
- 정적 이미지로 표시되는 GIF(iOS에서는 GIF에 애니메이션이 적용되지 않음)
iOS의 캐러셀에서 모든 이미지의 크기를 동일하게 유지하려면 모든 카드의 카드 제목과 설명을 거의 같은 길이로 유지해야 합니다. iOS는 각 카드의 총 텍스트에 따라 이미지 높이를 동적으로 조정하므로 텍스트 길이가 일정하지 않으면 이미지 크기도 일정하지 않게 됩니다.
Android와 iOS에서 일관성을 극대화합니다:
- 중요한 콘텐츠를 가장자리에서 멀리 떨어뜨려 놓기
- 임베디드 텍스트를 최소화한 깔끔한 이미지 사용
- 캐러셀의 모든 카드에서 제목과 설명 길이를 비슷하게 유지하세요.
- 메시지를 보내기 전에 Android와 iOS 모두에서 메시지를 미리 보고 테스트하세요.
Apple은 iOS에서 RCS 렌더링을 개선하기 위해 노력하고 있지만 아직 확정된 일정은 없습니다.