팀이 표준 24시간 제한을 초과하여 고객과의 대화를 계속하는 데 사용할 수 있는 WhatsApp 템플릿을 설정하고 관리하는 방법을 배우게 됩니다.
시작하기 전에 알아야 할 것
시작하기 전에 Klaviyo에서 WhatsApp을 설정해야 합니다. 이를 위해서는 WhatsApp 비즈니스 계정을 Klaviyo 에 연결하고 전화번호를 받은 다음 계정을 인증해야 합니다.
이 안내는 헬프데스크 또는 Klaviyo + 고르기아스 연동을 이미 설정한 고객을 위한 것입니다.
확장 대화 설정
고객이 인바운드 WhatsApp 메시지를 보내면 24시간 서비스 창이 열립니다. 이 창을 통해 브랜드는 WhatsApp에서 사전 승인된 응답 없이도 응답할 수 있습니다. 고객이 응답할 때마다 이 창이 새로 고침되고 다시 24시간 내에 응답할 수 있습니다.
24시간이 지나면 창이 닫히고 사전 승인된 템플릿을 사용하여 고객에게 대화를 연장하라는 후속 조치를 취해야 합니다.
지원 상담원이 후속 조치를 할 수 있도록 하려면 먼저 Klaviyo 에서 설정을 사용 설정해야 합니다:
- Klaviyo 에서 왼쪽 하단의 조직 이름을 클릭합니다.
- 설정 > WhatsApp을 선택합니다.
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대화를 연장하기 위한 후속 조치 아래에서 24시간 후에 고객에게 후속 조치 템플릿 보내기 확인란을 선택합니다.
- 드롭다운에서 이 메시지에 사용할 템플릿을 선택합니다. 를 통해 WhatsApp 템플릿 만들기에 Klaviyo 대해 자세히 알아보세요.
- 저장을 클릭합니다.